Rosalba Ruggeri
Tivoli,RM
Profilo professionale
GUIDA TURISTICA ABILITATA REGIONE LAZIO
Professionista estroverso e solare con eccellenti capacità comunicative e organizzative. Appassionata guida turistica, con esperienza decennale, abile nella gestione di piccoli e grandi gruppi. Possiede un naturale talento nello storytelling rendendo comprensibile l'importanza di luoghi, monumenti e opere d'arte intrattenendo e coinvolgendo i turisti con storie e aneddoti. Affidabile e puntuale, con resistenza allo stress e spirito di adattamento.
Sa inserirsi senza troppe difficoltà in nuovi contesti lavorativi grazie a spirito di squadra.
Panoramica
21
21
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Guida turistica
City Wonders, LivItaly, Eco Art, Carrani Srl
Tivoli e Roma, RM
01.2016 - ad oggi
- Abilitazione alla professione di Guida turistica conseguita nella Regione Lazio anno 2015.
- Conduzione di tour presso musei e siti di interesse storico artistico e archeologico a Roma, Vaticano, Tivoli e Palestrina, in lingua inglese ed italiana.
- Pianificazione di itinerari e visite guidate in base agli interessi dei clienti con tematiche specifiche.
Operatore didattico museale
Coopculture
Tivoli, RM
03.2011 - 04.2016
- Operatore didattico museale presso i siti archeologici di Villa Adriana (Tivoli), Santuario di Ercole Vincitore (Tivoli), Santuario della Fortuna Primigenia di Palestrina, Parco Naturalistico di Villa Gregoriana (Tivoli).
- Gestione di classi eterogenee, promuovendo l'inclusione e la partecipazione attiva di tutti gli studenti.
- Coordinamento di laboratori didattici interattivi per lo sviluppo delle competenze cognitive e sociali degli studenti.
- Visite guidate a mostre, visite guidate ordinarie e con percorsi speciali a tema per adulti, bambini e scuole in lingua italiana e inglese.
- Visite guidate ufficiali ad ambasciatori in lingua inglese.
Operatore didattico museale
Soprintendenza Speciale Polo Museale di Roma
Roma
09.2005 - 09.2006
- Tirocinio formativo di 150 ore svolto presso il Servizio Educativo della Soprintendeza speciale Polo Museale di Roma.
- Il tirocinio è stato organizzato dall'Università "La Sapienza" con lo scopo di acquisire approfondimenti ed esperienze formative nel campo della Didattica Museale.
- Lo stage prevedeva la partecipazione ai laboratori didattici e alle visite guidate per scuole nei musei del Polo.
- Come prova finale del tirocinio ho elaborato uno studio dedicato alle opere di Raffaello presenti nel museo. Il progetto è stato presentato durante le Giornate Europee del Patrimonio. La sottoscritta ha coordinato l'organizzazione delle giornate, accolto i visitatori e introdotto notizie sulle Giornate Europee e sugli obiettivi del progetto. Si è inoltre occupata delle visite guidate alle opere di Raffaello esposte in galleria.
Promoter
Well-d srl; Eidos srl; Promotion Set srl; Mps srl; AC Promotion
Roma
01.2001 - 12.2015
- Promozione e vendita di elettrodomestici e prodotti gastronomici.
- Promozione e comunicazione a diretto contatto con il pubblico in stand, all'interno di eventi e store convenzionati, fiere, punti vendita e centri commerciali.
- Illustrazione ed eventuale dimostrazione delle caratteristiche, dei benefici e dei vantaggi dei prodotti o dei servizi.
- Persuasione della clientela e stimolo del desiderio per la chiusura della vendita.
- Utilizzo adeguato della comunicazione verbale, non verbale e paraverbale per rapportarsi efficacemente al cliente.
- Analisi rapida del cliente e utilizzo del miglior approccio in base alle sue caratteristiche.
- Superamento di domande e obiezioni del cliente con tecniche di comunicazione efficace.
- Ascolto attivo e approccio empatico per individuare e proporre soluzioni commerciali adeguate.
- Assistenza ai clienti nel processo di acquisto dopo la dimostrazione.
Segretaria coordinatrice
Tecnocasa
Guidonia
02.2011 - 03.2011
- Organizzazione dell'agenda di appuntamenti dei funzionari, contatti con i clienti per aggiornamenti e proposte di vendita e acquisto di immobili.
- Supporto in attività di ufficio tra cui fotocopie, fax e archiviazione di documenti.
- Gestione dell'accoglienza di visitatori e altre figure professionali, mostrando un atteggiamento cortese e gentile e comprendendone rapidamente esigenze e richieste.
- Smistamento della posta in entrata e invio di email, lettere e circolari secondo le disposizioni ricevute.
Addetta alla vendita
Piazza Italia Spa
Guidonia, RM
03.2009 - 09.2009
- Addetta alle vendite nel settore abbigliamento, cassiera.
- Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce fosse posizionata correttamente.
Receptionist, Amministratore Unico
Alternativa Parrucchieri Srl
Roma
09.1996 - 11.1999
- Receptionist, amministratore unico.
- Accoglienza della clientela e organizzazione degli appuntamenti del salone di bellezza, cassa, gestione della contabilità, rapporti con i fornitori, vendita di prodotti cosmetici.
- Mantenimento di un ambiente accogliente, pulito e ordinato nell'area reception.
- Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni.
- Preparazione di copie di documenti, invio di fax e gestione degli archivi.
- Supporto alle attività amministrative e di segreteria quando necessario.
Addetta alla vendita
Tecos srl
Roma
01.1996 - 09.1996
- Addetta alle vendite nel settore abbigliamento.
- Assistenza clienti nel processo di acquisto, fornendo consulenza personalizzata.
- Applicazione delle etichette sulla merce e della cartellonistica in negozio.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita individuali e collettivi.
Receptionist
Parrucchiere Fermi Paolo
Roma
01.1995 - 12.1995
Istruzione
Abilitazione Guida Turistica -
Regione Lazio
10-2015
Laurea - Scienze storico-artistiche
Università di Roma "La Sapienza"
Roma12.2009
Perito Tecnico Turistico - undefined
Istituto Tecnico di Stato per il Turismo "Livia Bottardi"
Roma07.1994
Corso di recitazione teatrale - undefined
Associazione Culturale Settimo Cielo
Tivoli07.2012
Attestato di frequenza del corso di Disegno e Pittura II livello -
Libera Università per Adulti Igino Giordano
Tivoli06.2007
Attestato di frequenza del corso di Disegno e Pittura I livello - undefined
Libera Università per Adulti Igino Giordano
Tivoli06.2006
Attestato di frequenza del corso di Inglese II livello - undefined
Comune di Guidonia Montecelio
Guidonia06.2005
Attestato di frequenza del corso Word Avanzato - undefined
Provincia di Roma
Guidonia06.2004
Attestato di frequenza corso di Excel -
Provincia di Roma
Guidonia06.2002
Qualifica riconosciuta dalla Regione Lazio di Operatore Word Processing - Microsoft Word 1996
E.N.F.A.P.
Monterotondo07.1996
Competenze
- Ottime competenze comunicative, acquisite durante le mie molteplici esperienze lavorative a contatto con il pubblico
- Ottime competenze organizzative e gestionali acquisite durante il lavoro di receptionist e amministratore unico presso Alternativa Parrucchieri srl, operatore didattico museale presso il Polo Museale di Roma e Coopculture
- Ottime capacità di espressione attraverso un linguaggio chiaro e di facile comprensione acquisita come operatore didattico museale
- Capacità acquisite grazie all'esercizio decennale della professione di guida turistica:
- Incremento delle competenze storiche e artistiche, grazie anche alla frequenza di corsi di approfondimento
- Pianificazione di itinerari
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Comunicazione interculturale
- Autonomia e spirito di adattamento
- Capacità di gestione di gruppi
- Puntualità e affidabilità
- Resistenza allo stress
- Autocontrollo
- Buona dialettica
- Resistenza fisica
Cronologia
Guida turistica
City Wonders, LivItaly, Eco Art, Carrani Srl
01.2016 - ad oggi
Operatore didattico museale
Coopculture
03.2011 - 04.2016
Segretaria coordinatrice
Tecnocasa
02.2011 - 03.2011
Addetta alla vendita
Piazza Italia Spa
03.2009 - 09.2009
Operatore didattico museale
Soprintendenza Speciale Polo Museale di Roma
09.2005 - 09.2006
Promoter
Well-d srl; Eidos srl; Promotion Set srl; Mps srl; AC Promotion
01.2001 - 12.2015
Receptionist, Amministratore Unico
Alternativa Parrucchieri Srl
09.1996 - 11.1999
Addetta alla vendita
Tecos srl
01.1996 - 09.1996
Receptionist
Parrucchiere Fermi Paolo
01.1995 - 12.1995
Perito Tecnico Turistico - undefined
Istituto Tecnico di Stato per il Turismo "Livia Bottardi"
Corso di recitazione teatrale - undefined
Associazione Culturale Settimo Cielo
Attestato di frequenza del corso di Disegno e Pittura I livello - undefined
Libera Università per Adulti Igino Giordano
Attestato di frequenza del corso di Inglese II livello - undefined
Comune di Guidonia Montecelio
Attestato di frequenza del corso Word Avanzato - undefined
Provincia di Roma
Qualifica riconosciuta dalla Regione Lazio di Operatore Word Processing - Microsoft Word 1996
E.N.F.A.P.
Abilitazione Guida Turistica -
Regione Lazio
Laurea - Scienze storico-artistiche
Università di Roma "La Sapienza"
Attestato di frequenza del corso di Disegno e Pittura II livello -
Libera Università per Adulti Igino Giordano
Attestato di frequenza corso di Excel -
Provincia di Roma