SAMEH TOUJENI
Fermignano,PU
Profilo professionale
Professionista esperto in gestione alberghiera con competenze avanzate in OPERA PMS e capacità di risoluzione dei problemi. Eccelle nel migliorare l'efficienza operativa e nel fornire un servizio clienti eccezionale.
Panoramica
10
10
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Capo Ricevimento
ABESQ DOHA HOTEL & RESIDENCES AN IHG HOTEL 5*
Doha
2023.06 - 2025.08
- Accoglienza degli ospiti VIP dell’hotel, garantendo un’esperienza memorabile e personalizzata.
- Risolvere in modo efficiente i reclami degli ospiti, mantenendo un elevato livello di soddisfazione e l’eccellenza del servizio.
- Gestire gli Orari del personale per garantire il loro e gli orari ottimali per il regolare funzionamento dell’hotel.
- Coordinare le attività interdipartimentali, venendo apprezzati sentenze e la soddisfazione degli ospiti.
- Adottare pratiche e strategie innovative, mantenendo gli standard in un ambiente alberghiero flessibile.
- Competente nell’uso di software di gestione alberghiera e strumenti tecnici, migliorando l’efficienza operativa.
- Migliorare la produttività del personale attraverso SOP e KPI.
- Implementare e monitorare le pratiche e briefing quotidiani con i responsabili di reparto per mantenere la qualità e la coerenza.
- Partecipare alle riunioni quotidiane con i responsabili di reparto.
- Elaborazione di report finanziari relativi alle attività di ricevimento.
Responsabile notturno/ Responsabile di turno
ALWADI HOTEL-ACCOR, DOHA 5*
Doha
2022.11 - 2023.06
- Accoglienza e Saluto degli Ospiti VIP dell’hotel
- Gestire in modo efficiente i reclami degli ospiti
- Promuovere la consapevolezza degli eventi dell’hotel e delle esigenze aziendali
- Formazione dei nuovi assunti del front office
- Adottare procedure di audit interne ed esterne, partecipare alle riunioni quotidiane con i responsabili di reparto.
Supervisor del front Office
ALWADI HOTEL-ACCOR, DOHA 5*
Doha
2022.09 - 2022.10
- Monitoraggio degli standard di check-in e check-out
- Aspetto personale e prestazioni
- Aggiornamento delle nuove promozioni e delle procedure relative alle operazioni di front office
- Gestione efficiente dei reclami degli ospiti.
Addetto alla reception
NOVOTEL HOTEL TUNIS, TUNIS 4*
Tunis
2015.10 - 2021.07
- Controllare le liste degli arrivi per accogliere gli ospiti, dare il benvenuto e registrare gli ospiti per il check-in
- Responsabile dell’accoglienza degli ospiti VIP
- Gestire i reclami dei clienti e risolverli in modo efficiente
- Presentare e promuovere i vari servizi dell’hotel
- Coordinare con i vari reparti per garantire che la manutenzione e l’assistenza siano svolte al livello agli standard richiesti
- Check-out (fatturazione, consegna della camera)
- Confermare i dettagli di viaggio
- Rispondere alle e-mail e alle telefonate
- Gestire le informazioni quotidiane nel registro, verificare gli standard sanitari e di qualità dell’hotel.
Istruzione
Laurea triennale - Turismo, specializzazione in ospitalità
ISTITUTO DES HAUTES ETUDES TOURISTIQUE
SIDI DHRIF2015-01
Diploma di Maturità - undefined
SCUOLA SUPERIORE AURELIA
TUNIS2012-01
Competenze
- MS OFFICE
- OPERA PMS
- PROTEL
- RESAWEB
- MRPRENO
- STANDARD HOTSOS
- MESSAGEBOX
- SKY BAYAN
- RIMS
- INFRASYS
LANGUAGES
ARABO
Esperto
FRANCESE
Esperto
INGLESE
Esperto
SPAGNOLO
Intermedio avanzato
ITALIANO
Avanzato
Hobby e interessi
CULTURISMO, PALESTRA, MUSICA
TIROCINI
- HOTEL CLUB MED DJERBA LA DOUCE, DJERBA
- Tirocinante
- Rapporto giornaliero al responsabile delle relazioni con i clienti sulle esigenze e le sfide per migliorare il servizio alberghiero
- Anticipare, soddisfare e superare le esigenze degli ospiti, offrendo loro servizi e comfort con un approccio volto a promuovere costantemente i valori del marchio.
- Ago 2015 - Aug 2015
TIROCINANTI ALLA RECEPTION
- EL MOURADI GAMMARTH HOTEL TUNIS, TUNIS
- Responsabile del personale di sala
- Assegnare I compiti ai personale e verificare conformità del lavoro agli standard
- Indagare su reclami relative alle pulizie e alle attrezzature adottare misure correttive
- Coordinare e attivare lavorativa tra i reparti
- Condurre corsi di formazione per il personale in sala per spiegare politiche e procedure
- Dec 2013 - Dec 2013
Cronologia
Capo Ricevimento
ABESQ DOHA HOTEL & RESIDENCES AN IHG HOTEL 5*
2023.06 - 2025.08
Responsabile notturno/ Responsabile di turno
ALWADI HOTEL-ACCOR, DOHA 5*
2022.11 - 2023.06
Supervisor del front Office
ALWADI HOTEL-ACCOR, DOHA 5*
2022.09 - 2022.10
Addetto alla reception
NOVOTEL HOTEL TUNIS, TUNIS 4*
2015.10 - 2021.07
Diploma di Maturità - undefined
SCUOLA SUPERIORE AURELIA
Laurea triennale - Turismo, specializzazione in ospitalità
ISTITUTO DES HAUTES ETUDES TOURISTIQUE