Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
Risultati conseguiti
Lingue
Certificazioni
Cronologia
Generic
Sara Palombo

Sara Palombo

Montesilvano,PE

Profilo professionale

[Qualifica] affidabile e dalla forte motivazione a crescere professionalmente nel settore [Tipologia], sa occuparsi dei compiti assegnati con impegno e risolutezza agendo sempre nel rispetto dei feedback e delle raccomandazioni di colleghi e superiori nell'ottica di un miglioramento continuo del servizio. Ottime doti comunicative e buona padronanza di [Competenza tecnica] e [Competenza tecnica]. Personalità intraprendente e determinata, ha recentemente conseguito [Titolo di studio] specializzandosi in [Ambito]. Può contare su una forte motivazione e sul desiderio di crescere professionalmente come [Qualifica], contribuendo proattivamente al raggiungimento degli obiettivi individuali e di team.

Panoramica

9
9
years of professional experience
1
1
Certification

Esperienza lavorativa

Operatore call-center

SL GROUP
Pescara, Pescara
11.2024 - ad oggi
  • Pianificazione di appuntamenti a supporto dei commerciali.
  • Monitoraggio e reportistica delle performance individuali e di team, con focus su obiettivi di vendita e qualità del servizio.
  • Coordinamento squadra call-center durante assenze del supervisore, inclusa la gestione dei turni e la risoluzione dei conflitti interni.
  • Effettuazione chiamate outbound per sondaggi di soddisfazione e campagne promozionali mirate.
  • Gestione chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e informazioni su prodotti/servizi.

Operatore call-center

Tecnocall
Pescara, Pescara
02.2023 - 05.2024
  • Ricezione e smistamento delle richieste di assistenza.
  • Monitoraggio e reportistica delle performance individuali e di team, con focus su obiettivi di vendita e qualità del servizio.
  • Gestione chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e informazioni su prodotti/servizi.
  • Applicazione delle procedure di gestione delle richieste di assistenza.
  • Gestione del rapporto con i clienti anche attraverso chat ed e-mail.
  • Elaborazione e aggiornamento database clienti utilizzando software CRM specifici per il settore.
  • Gestione delle chiamate in entrata.

Attestato di partecipazione

Oltre&Boschetti
Pescara, PE
02.2023 - 03.2023
  • Utilizzo di metodologie comunicative capaci di facilitare la relazione con i diversi interlocutori.
  • Esecuzione di attività finalizzate al miglioramento personale e professionale.
  • Esecuzione di attività al di fuori del proprio ruolo per supportare colleghi e struttura.
  • Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
  • Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
  • Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
  • Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.

Operatore call center outbound

Telepass
Montesilvano , Pescara
02.2022 - 02.2023
  • Applicazione delle procedure di negoziazione e conclusione efficace della vendita a distanza.
  • Persuasione del cliente per la finalizzazione di vendita e il raggiungimento degli obiettivi.
  • Individuazione rapida dei reali bisogni del cliente tramite metodi e tecniche di intervista telefonica.
  • Utilizzo dei sistemi di registrazione ed archiviazione di colloqui telefonici o corrispondenza telematica.
  • Gestione chiamate outbound per promuovere prodotti/servizi, raggiungendo gli obiettivi di vendita mensili.

Banconista pizzeria

Pizzeria Mani In pasta
Pescara , PE
08.2021 - 02.2023
  • Accettazione pagamenti, fatturazione e gestione delle operazioni di apertura e chiusura cassa.
  • Pesatura, taglio e confezionamento dei prodotti da forno per l'asporto o la consumazione in sala.
  • Monitoraggio dei prodotti gastronomici esposti per verificarne l'assortimento, la qualità e la prezzatura.
  • Accoglienza e assistenza clienti, fornendo informazioni su ingredienti e prezzi.
  • Smaltimento dei rifiuti nel rispetto della normativa vigente.
  • Gestione del flusso dei clienti con l'annotazione delle prenotazioni, il controllo degli ingressi e la verifica di certificazioni verdi e distanziamento.
  • Dosaggio e preparazione di impasti a mano e con l'impastatrice.

Operatore telefonico outbound

M&G Holding
Pescara, PE
09.2015 - 03.2019
  • Applicazione di tecniche di vendita telefonica per massimizzare i risultati dei contatti.
  • Presa di appuntamenti per i commerciali di riferimento.
  • Somministrazione di questionari di soddisfazione a seguito della sottoscrizione dei contratti.
  • Raggiungimento degli obiettivi di vendita stabiliti dall'azienda.
  • Gestione del numero di chiamate giornaliere richieste per il raggiungimento degli obiettivi aziendali.

Babysitter

Annamaria
Montesilvano, PE
02.2015 - 05.2015
  • Preparazione di cibi e bevande nutrienti, rispettando i principi di una sana alimentazione.
  • Sorveglianza attenta e partecipe dei bambini affidati.
  • Aiuto ai bambini nello svolgimento di compiti a casa e nella realizzazione di progetti scolastici.
  • Organizzazione del tempo al fine di garantire il giusto equilibrio tra periodi di riposo, gioco attivo e apprendimento.
  • Creazione di un ambiente sicuro e stimolante.
  • Collaborazione allo sviluppo psicofisico dei bambini affidati tramite giochi, attività all'aperto e la costruzione di una relazione empatica.

Istruzione

STAGE FORMATIVO

Francia Attestato della lingua francese – Centre international D'Antibes - undefined

Diploma in Ragioneria e Perito Commerciale Igea - undefined

2013

Competenze

  • COMPETENZE LINGUISTICHE
  • PATENTE DI GUIDA
  • COMPETENZE COMUNICATIVE E INTERPERSONALI
  • Tassi di partecipazione alla forza lavoro
  • Possesso di attestato HACCP

Risultati conseguiti

  • Supervisione - Supervisione di un team composto da tre membri del personale.
  • Risoluzione dei problemi in modo creativo: - Risoluzione di problemi relativi ai prodotti attraverso test degli utenti.
  • Competenze informatiche - Utilizzo di Microsoft Excel per sviluppare fogli elettronici per il monitoraggio dell'inventario.

Lingue

Italiano
Inglese

Certificazioni

  • Membro della Società Italiana di Economia dei Trasporti e della Logistica
  • Agente di sicurezza in possesso di certificazione
  • Ingegnere certificato dall'Associazione Italiana di Ingegneria Economica

Cronologia

Operatore call-center

SL GROUP
11.2024 - ad oggi

Operatore call-center

Tecnocall
02.2023 - 05.2024

Attestato di partecipazione

Oltre&Boschetti
02.2023 - 03.2023

Operatore call center outbound

Telepass
02.2022 - 02.2023

Banconista pizzeria

Pizzeria Mani In pasta
08.2021 - 02.2023

Operatore telefonico outbound

M&G Holding
09.2015 - 03.2019

Babysitter

Annamaria
02.2015 - 05.2015

Francia Attestato della lingua francese – Centre international D'Antibes - undefined

Diploma in Ragioneria e Perito Commerciale Igea - undefined

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