SEBASTIANO FILIPPO SPADARO
Profilo professionale
Professionista ambizioso e multiculturale, con una forte etica del lavoro e una naturale propensione al sacrificio per raggiungere risultati concreti. Poliglotta e curiosa, ama immergersi in nuove culture, viaggiare e confrontarsi con persone di ogni provenienza, trasformando ogni esperienza in opportunità di crescita. Sempre alla ricerca di nuove sfide, non teme di uscire dalla propria zona di comfort e si spinge oltre i propri limiti, guidata dalla passione per l’apprendimento continuo e dalla voglia di lasciare un’impronta significativa ovunque vada.
Panoramica
11
11
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Assistente di volo
Malta Air LTD.
Venezia, VE
03.2024 - ad oggi
- Controlli pre-volo sicurezza: Verificare funzionamento maschere ossigeno, giubbotti salvataggio, estintori e scivoli d'emergenza in ogni postazione, segnalando anomalie al comandante.
- Briefing equipaggio: Partecipare a riunioni pre-partenza per discutere meteo, load sheet, passeggeri speciali (bambini non accompagnati, disabili) e piani di emergenza.
- Accoglienza passeggeri: Salutare all'imbarco, guidare ai posti assegnati, assistere con bagagli a mano e verificare rispetto limiti peso/dimensioni.
- Dimostrazione sicurezza: Condurre o supervisionare demo manuali/video su cinture, uscite emergenza, posizioni braccioli e procedure evacuazione.
- Sicurezza cabina pre-decollo: Controllare cinture allacciate, sedili eretti, tavolini riposti, elettronica spenta e bagagli stivati correttamente.
- Servizio pasti/bevande: Preparare carrelli galley, distribuire menù personalizzati (vegetariani, religiosi), servire porzioni calde/fredde rispettando allergie.
- Gestione richieste speciali: Fornire assistenza a passeggeri con mobilità ridotta, neonati o VIP, inclusi cuscini extra, medicine o intrattenimento.
- Monitoraggio cabina: Pattugliare continuamente per odori anomali, comportamenti sospetti o emergenze mediche, intervenendo tempestivamente.
- Primo soccorso: Applicare protocolli medici base (RCP, defibrillatore AED, gestione sanguinamenti) coordinando con ground medical via radio.
- Gestione turbolenza: Annunciare procedure, assicurare cabina (tavolini su, cinture allacciate), servire solo in fasi calme.
- Contatti cockpit: Effettuare check regolari con piloti su condizioni cabina, carburante e comunicazioni ATC, segnalando irregolarità.
- Sicurezza atterraggio: Raccogliere rifiuti, stivare carrelli galley, controllare finestrini per pericoli esterni e preparare per impatto potenziale.
- Evacuazione emergenza: Dirigere evacuazione via uscite designate, usando comandi "brace" e scivoli, priorizzando bambini/anziani.
- Gestione incendi: Identificare fuochi (elettrici, bagagli), usare estintori HALON e guidare evacuazione fumo-free.
- Vendite duty-free: Presentare catalogo, incassare pagamenti multivaluta, emettere scontrini e riconciliare cassa post-volo.
- Manutenzione post-volo: Compilare log book su anomalie, pulire cabina superficiale e segnalare danni a tecnici ground.
- Risoluzione conflitti: Mediare dispute passeggeri (es. posti, rumori), applicando policy airline e coinvolgendo security se necessario.
- Documentazione incidenti: Redigere report dettagliati su PIR (Passenger Irregularity Report) per eventi medici, turbolenze o violazioni.
- Supporto equipaggio: Assistere altri assistenti in galley overload o emergenze multiple, mantenendo catena comando chiara.
- Compliance regolamenti: Verificare ENAC/EASA (es. registri sicurezza, lingue briefing), aggiornando certificazioni mediche/CPR annuali.
Front Office manager
Autonoleggio Prime srl
Trapani, TP
04.2020 - 02.2024
- Supervisionare check-in e check-out dei veicoli per clienti.
- Gestire il personale front office: turni, formazione e valutazioni performance.
- Utilizzare Excel per report giornalieri su occupancy flotta e revenue.
- Coordinare consegne e ritiri auto con addetti parco veicoli.
- Gestire reclami clienti su danni, ritardi o condizioni veicoli.
- Promuovere upselling di extra (GPS, assicurazioni, seggiolini).
- Analizzare con Excel dati chilometraggio e consumi carburante.
- Formare staff su normative noleggio e sicurezza stradale.
- Gestire fatturazione, pagamenti e rimborsi in cassa.
- Pianificare manutenzione veicoli basata su report Excel.
- Coordinare con assicurazioni per sinistri e rimborsi.
- Creare budget reparto con proiezioni Excel su flotta.
- Monitorare soddisfazione clienti tramite survey post-noleggio.
- Ottimizzare turni personale per copertura h24 con Excel.
- Gestire documenti: patenti, contratti e registri noleggi.
- Analizzare trend prenotazioni stagionali per strategie.
- Coordinare fornitori per pulizia e rifornimento auto.
- Assicurare compliance GDPR e registri ospiti autisti.
- Preparare KPI (RevPAR auto, ADR) per direzione generale.
Addetto al centralino/Receptionist
Autonoleggio Prime srl
Trapani, TP
03.2018 - 03.2020
- Accogliere clienti e verificare identità/prenotazioni al banco reception.
- Ricezione, classificazione e inoltro delle email e dei fax ai dipartimenti interessati.
- Effettuazione di chiamate in uscita su incarico del proprio referente.
- Inserimento dati e anagrafiche all'interno del gestionale aziendale.
- Gestire check-in e check-out con emissione chiavi e documenti.
- Rispondere e smistare chiamate in ingresso sul centralino telefonico.
- Elaborare fatture, pagamenti e ricevute in cassa.
- Utilizzare Excel per compilare report giornalieri (es. occupazione camere, entrate).
- Fornire informazioni su servizi hotel, orari e attrazioni locali.
- Gestire reclami e segnalazioni, coordinando con housekeeping o manutenzione.
- Aggiornare software gestionali per prenotazioni e disponibilità.
- Archiviare documenti e comunicazioni (email, fax, moduli).
- Monitorare accessi visitatori e rilasciare badge tempo
ranei.
Receptionist
Hotel Cavour
Novara , NO
10.2017 - 10.2018
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni.
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Comunicazione efficace con il personale di pulizia e manutenzione per garantire la prontezza delle camere.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
- Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
- Elaborazione e trasmissione di preventivi per pernottamenti e soggiorni a mezza pensione e pensione completa.
- Supporto alle attività di centralino e smistamento della corrispondenza telefonica e cartacea per la struttura e per i clienti.
- Prenotazione dei posti auto e dei servizi accessori per i clienti.
- Collaborazione al riordino e alla pulizia della postazione di lavoro, organizzazione e disposizione del materiale informativo.
- Cura dei rapporti e delle comunicazioni con agenzie di viaggi, tour operator e aziende clienti.
- Risoluzione di guasti e avarie rilevate dai clienti contattando tempestivamente il personale addetto alla manutenzione.
- Gestione e risoluzione professionale di eventuali reclami e insoddisfazioni nel rispetto della policy aziendale.
Receptionist
B&B Annamaria
Trapani, TP
04.2017 - 10.2017
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni.
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Comunicazione efficace con il personale di pulizia e manutenzione per garantire la prontezza delle camere.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
- Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
- Elaborazione e trasmissione di preventivi per pernottamenti e soggiorni a mezza pensione e pensione completa.
- Supporto alle attività di centralino e smistamento della corrispondenza telefonica e cartacea per la struttura e per i clienti.
- Collaborazione al riordino e alla pulizia della postazione di lavoro, organizzazione e disposizione del materiale informativo.
- Cura dei rapporti e delle comunicazioni con agenzie di viaggi, tour operator e aziende clienti.
- Risoluzione di guasti e avarie rilevate dai clienti contattando tempestivamente il personale addetto alla manutenzione.
- Promozione di servizi e prodotti extra, upgrade delle camere, pacchetti benessere e tour vari.
Cassiere/Magazziniere
Spaccio Alimentare srl
Catania, CT
01.2013 - 12.2016
- Gestire cassa: incassare pagamenti in contanti, POS e carte.
- Emissione scontrini e ricevute fiscali.
- Verificare importi e change per clienti.
- Controllare e custodire fondi di cassa durante il turno.
- Aprire e chiudere cassa giornaliera con riconciliazione.
- Ricevere merce in entrata e verificarne conformità.
- Sistemare prodotti sugli scaffali secondo piano.
- Controllare date di scadenza e ruotare stock.
- Eseguire inventari periodici di magazzino.
- Gestire resi e cambi merce con aggiornamento stock.
- Riempire espositori e mantenere ordine visivo.
- Caricare/scaricare pallet con carrelli elevatori.
- Etichettare prodotti e codici a barre.
- Monitorare livelli minimi stock per ordini.
- Pulire area cassa e magazzino.
- Segnalare anomalie o ammanchi a responsabile.
- Utilizzare software gestionale per cassa e magazzino.
- Assistere clienti su ubicazione prodotti.
- Collaborare con fornitori per consegne.
- Compilare report vendite e giacenze su Excel.Sample
Istruzione
MBA - Master Business Administration - Economia e Amministrazione
School of business | INSEEM CAMPUS
01-2023
Master in Human Resource Management - Risorse Umane
Mallow Campus| Cork College
01-2021
Laurea in Scienze Giuridiche - Diritto ed Economia
Università di Catania
06-2014
Competenze
- Operations Management
- People Management
- Problem Solving & Decision Making
- Performance Review
- HR
- CRM
- Leadership & Team Management
- Training & Coaching
- Performance Review & KPI Management
- Customer Service Excellence
- Working underpressure
- Time Management
- Pacchetto Office (Word, Excel, Powerpoint, Outlook)
- Teams
- Microsoft Power BI
- Zooms
- Photoshop
- Data analysis
LINGUE
Inglese (Fluente)
Francese (Fluente)
Tedesco (Basico)
Spagnolo (Fluente)
Italiano (Lingua Madre)
CONTATTI
- +393890499955
- Sebastianofilippospadaro@gmail.com
- Italia
- Https://www.linkedin.com/in/sebastiano-filippo-spadaro-b4632793/
Cronologia
Assistente di volo
Malta Air LTD.
03.2024 - ad oggi
Front Office manager
Autonoleggio Prime srl
04.2020 - 02.2024
Addetto al centralino/Receptionist
Autonoleggio Prime srl
03.2018 - 03.2020
Receptionist
Hotel Cavour
10.2017 - 10.2018
Receptionist
B&B Annamaria
04.2017 - 10.2017
Cassiere/Magazziniere
Spaccio Alimentare srl
01.2013 - 12.2016
Master in Human Resource Management - Risorse Umane
Mallow Campus| Cork College
MBA - Master Business Administration - Economia e Amministrazione
School of business | INSEEM CAMPUS
Laurea in Scienze Giuridiche - Diritto ed Economia
Università di Catania