Serena Bertoglio
Gargnano ,BS
Profilo professionale
Sono Serena di nome e di fatto! Sono molto solare, dinamica,determinata, espansiva, ma estremamente riservata in abito lavorativo.
Grazie alle mie esperienze lavorative sono cresciuta molto professionalmente e personalmente, gestisco molto bene front e back office e le attività di segreteria.
La caratteristica che mi contraddistingue è la mia spiccata attitudine al lavoro e forte motivazione a crescere professionalmente.
Ho ottime doti organizzative e di gestione del tempo. So inserirmi senza troppe difficoltà in nuovi contesti lavorativi grazie a spirito di squadra e ottime capacità di ascolto e comunicazione. Mi occupo dei compiti assegnati con impegno e risolutezza agendo sempre nel rispetto dei feedback e delle raccomandazioni dei superiori.
Ho un amore smisurato per tutti gli animali e in particolare per i cani, per questo motivo a Maggio 2022, a seguito di un corso di 6 mesi, sono diventata educatrice cinofila.
Da Novembre 2023 sono donatrice del sangue AVIS.
Amo viaggiare, scoprire posti e culture nuove, sia in compagnia sia in solitaria.
Disponibile a trasferte e viaggi di lavoro.
Panoramica
10
10
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Impiegata
Qfarma Spa
Brescia, BS
03.2024 - ad oggi
- allestimento category libero servizio delle farmacie presenti nei network Qfarma, tramite linee guida aziendali;
- Allestimento del retro banco stagionale delle farmacie presenti nei network QFARMA, sempre tramite linee guida aziendali;
- rilevazione dati in farmacia (fatturato generale e per singola categoria, gestione KPI, zone calde e fredde, metri lineari, ecc) e esecuzione di foto per preparazione presentazione;
- Formazione delle nuove figure ADR;
- Gestione back office;
- controllo dei materiali utilizzati durante gli allestimenti ed eventuale costo da fatturare alle farmacie;
- Utilizzo gestionale AS400;
- partecipazione ai meeting aziendali;
- Redazione di documenti in seguito ai meeting con i farmacisti;
- aiuto nel organizzazione della convention annuale;
Addetta amministrativa
Fondazione Poliambulanza
Brescia, BS
12.2022 - 11.2023
- Accettazione ambulatoriale tramite il gestionale Dedalus-Soldanella.
- Utilizzo giornaliero tessera SISS con relativo pin utente personale e utilizzo giornaliero del Menu SISS di Regione Lombardia per verificare stato attivazione CF (codice fiscale) del paziente, eventuali esenzioni e stampa delle impegnative DEM.
- Accettazione dei pazienti con impegnativa dematerializzata (DEM) o rossa per esami del sangue, visite, esami strumentali e Screening di regione Lombardia (ES: mammografia).
- Accettazione dei pazienti con prenotazione di visite o esami strumentali a pagamento o tramite convenzioni (Fasi, Unisalute, Previmedical, Generali, Blueassistance).
- Preparazione della cassa con contanti. Conteggio e preparazione del fondo cassa per il giorno successivo.
- Consegna referti tramite gestionale DN stampa e consegna referto PAP TEST tramite gestionale interno ospedale.
- Ascolto e gestione efficace delle problematiche dei pazienti (es: perdita della tessera sanitaria, impegnativa DEM dimenticata, ecc).
- Indicazione dei reparti ai pazienti.
- Collaborazione con colleghi nell' esecuzione delle attività assegnate.
- cambio di sede e mansione quando richiesto per esigenze lavorative.
- straordinari.
Impiegata uff.acquisti - Sost. Maternità
Bematrix srl
DESENZANO DEL GARDA, BS
10.2021 - 10.2022
- Negoziazione con i fornitori esteri (Cina e Taiwan) per gli approvvigionamenti di tutti i componenti della bicicletta (telaio, ruote, raggi, ecc) e per l'ottimizzazione dei processi di acquisto.
- Verifica degli ordini.
- Monitoraggio dei processi di consegna.
- Uso di fogli di calcolo per tenere traccia di tutti gli ordini in corso e consegnati.
- Comunicazione con spedizionieri per l'organizzazione delle spedizioni (via aerea e via mare).
- Preparazione e invio ordini dei clienti tramite gestionale MEXAL.
- Organizzazione di incontri, meeting, appuntamenti e riunioni.
- Organizzazione viaggi di lavoro, sia per il mio titolare, sia per i clienti in visita presso l'azienda.
- Gestione degli ingressi e accoglienza.
- Elaborazione e disbrigo pratiche, archivio documentazione e supporto ai servizi generali.
- Organizzazione dell' agenda appuntamenti e gestione delle sale riunioni.
- Gestione e smistamento telefonate, e-mail e posta cartacea.
Impiegata Uff. commerciale - Sost. Maternità
Bematrix S.r.l
Desenzano del garda, BS
08.2021 - 10.2021
- Emissione di bolle di accompagnamento, predisposizione della consegna ai clienti tramite corriere, compilazione CMR.
- Ottima gestione del carico di lavoro e delle relazioni professionali, rispondendo con calma ed equilibrio anche alle situazioni lavorative più impegnative.
- Comprensione e individuazione dei bisogni effettivi dei potenziali clienti in modo da proporre soluzioni adeguate in termini di prodotti e/o servizi del mercato di riferimento.
- Sviluppo di adeguate e solide relazioni con i clienti già fidelizzati per mantenere un alto livello di customer satisfaction ed avviare eventualmente adeguate strategie di cross-selling.
- Realizzazione di bozze contrattuali o di preventivi commerciali riportanti i termini dell'accordi tra cui garanzie, tempistiche, scadenze, prezzi e clausole in genere da proporre al cliente.
- Utilizzo giornaliero del gestionale Mexal.
- Ricezione e smistamento di email, telefonate, posta cartacea e pacchi.
Impiegata/addetta al reparto
Hippocrates Holding - Farmacia Centrale Salò
Salò, Brescia
12.2019 - 08.2021
- Vendita di farmaci senza obbligo di prescrizione;
- Accoglienza e raccolta delle informazioni necessarie all'individuazione del servizio o delle necessità dei clienti;
- Ricezione di merce e medicinali, verifica del buono stato e dell'accuratezza degli ordini;
- Smistamento e disposizione delle varie tipologie di medicinali e prodotti omeopatici all'interno di scaffali e cassettiere;
- Gestione della clientela e promozione di prodotti non farmaceutici;
- Controllo e segnalazione dei prodotti in scadenza, in eccedenza o carenza;
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali;
- Gestione efficace delle e-mail aziendali in entrata e in uscita al fine di facilitare le comunicazioni e lo scambio di informazioni;
- Archiviazione precisa e organizzata delle pratiche al fine di assicurare il disbrigo corretto e puntuale di tutti gli adempimenti amministrativi;
- Ricezione degli ordini e pianificazione di tempi e modalità di evasione;
- Inserimento degli ordini nel sistema Wingesfar e controllo della disponibilità dei prodotti;
- Compilazione, registrazione e controllo di fatture, in entrata e in uscita;
- Apertura e chiusura della cassa contanti;
- utilizzo giornaliero gestionale Wingesfar.
Impiegata
Cef - cooperativa esercenti farmacie
Brescia, Brescia
10.2014 - 11.2019
- allestimento category completo delle farmacie presenti nel network "FarmaciaINsieme Gold", tramite linee guida aziendali;
- Allestimento del retro banco stagionale, sia delle farmacie nel network "FarmaciaInsieme" e "FarmaciaINsieme gold", sempre tramite linee guida aziendali;
- Allestimento della visibilità della rete;
- rilevazione dati in farmacia (zone calde e fredde, misure, conteggio delle colonne da allestire) e esecuzione di foto per preparazione presentazione;
- Formazione delle nuove figure ADR;
- Gestione back office;
- Pianificazione e organizzazione di riunioni, meeting e pranzi di lavoro per il personale dell'azienda;
- controllo dei materiali utilizzati durante gli allestimenti ed eventuale costo da fatturare alle farmacie;
- Utilizzo gestionale AS400;
- partecipazione ai meeting aziendali;
- Redazione di documenti in seguito ai meeting con i farmacisti;
- aiuto nel organizzazione della convention annuale;
Agente pubblicitaria
Numerica - Giornale di Brescia
Brescia, BS
11.2013 - 05.2014
- Vendita di spazi pubblicitari;
- Preparazione di preventivi, accordi e contratti di vendita;
- Gestione delle relazioni con la clientela e assistenza pre e post-vendita.
- Illustrazione del progetto al cliente, avviamento delle trattative e negoziazione contrattuale.
Impiegata back office
Cartucce Express
Fornaci, BS
09.2013 - 11.2013
- Supporto nelle attività di front office e di gestione del centralino in base alle necessità;
- Assistenza e vendita al cliente.
Istruzione
Diploma di maturità -
istituto paritario Luzzago
Brescia06.2012
Competenze
- Programmazione degli appuntamenti;
- Precisione;
- Gestione della posta, stesura email in modo professionale e consono al ambito lavorativo;
- Ottime doti comunicative e attenzione ai dettagli;
- Tecniche di gestione del magazzino;
- Attitudine alla collaborazione e al lavoro di squadra;
- Tecniche di vendita;
- Capacità di lavorare in modo indipendente, strutturato e attento;
- Puntualità, precisione e affidabilità;
- Attitudine al problem solving operativo;
- Competenze informatiche e digitali;
- Procedure di gestione e archiviazione documentale;
- Padronanza delle suite MS Office e MacOS;
- Procedure import export;
- Propensione al team working;
- Negoziazione dei contratti;
- Gestione del rapporto con i fornitori e clienti;
- Gestione cassa;
- gestione del centralino;
- Tecniche di addestramento;
- Conoscenza dell'anatomia del cane;
- Metodi di gestione di cani di diverse dimensioni;
- Conoscenza delle razze canine;
- Capacità di analisi dell'interazione col cane;
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Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Base
A2
Referenze
Referenze Fondazione Poliambulanza
Rag. Monica Tonolini, responsabile Servizi amministrativi di supporto:
- Tel. 0303515759
- email: monica.tonolini@poliambulanza.it
Referenze CEF - Cooperativa esercenti Farmacie
Dr.ssa Iacovaccio Maria Antonietta
- Tel. 3355681616
- email: m.Iacovaccio@cef-farma.it
Sig.ra Monia Amadori
Consulente di rete CEF
- Tel. 3667770410
- email: m.amadori@cef-farma.it
Cronologia
Impiegata
Qfarma Spa
03.2024 - ad oggi
Addetta amministrativa
Fondazione Poliambulanza
12.2022 - 11.2023
Impiegata uff.acquisti - Sost. Maternità
Bematrix srl
10.2021 - 10.2022
Impiegata Uff. commerciale - Sost. Maternità
Bematrix S.r.l
08.2021 - 10.2021
Impiegata/addetta al reparto
Hippocrates Holding - Farmacia Centrale Salò
12.2019 - 08.2021
Impiegata
Cef - cooperativa esercenti farmacie
10.2014 - 11.2019
Agente pubblicitaria
Numerica - Giornale di Brescia
11.2013 - 05.2014
Impiegata back office
Cartucce Express
09.2013 - 11.2013
Diploma di maturità -
istituto paritario Luzzago