SERENA DI LALLA
Torino,Torino
Profilo professionale
Professionista affidabile e flessibile con competenze in fatturazione e gestione database clienti. Eccelle nella risoluzione dei problemi e nel coordinamento delle attività di ufficio, dimostrando capacità comunicativa e attitudine al lavoro di squadra. Impegnato nel rispetto delle normative di sicurezza e nella gestione efficace delle prenotazioni.
Da molti anni mi occupo di accoglienza in diversi contesti e sono in grado di relazionarmi con persone di diversa estrazione e tipologia. Quindi gestire appuntamenti e prenotazioni e sono in grado di garantire un servizio clienti soddisfacente. Mi ritengo una persona dallo standing adeguato, cordiale e predisposta al contatto col pubblico.
Panoramica
13
13
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Addetta all'accoglienza
Ambulatorio Medico
Torino
01.2022 - 01.2026
- Gestione dell'agenda degli appuntamenti,inclusa la programmazione e la riconferma delle visite mediche.
- Assistenza nella risoluzione di eventuali problemi
- Reclami dei pazienti, garantendo un servizio clienti di qualità.
- Registrazione dei pazienti all'arrivo , compilazione della documentazione necessaria e gestione delle pratiche amministrative.
- Gestione delle telefonate in entrata, inclusa la risposta a domande generali e la gestione delle emergenze.
- Coordinamento con il personale medico per assicurare una corretta gestione degli appuntamenti e urgentizze.
- Accoglienza pazienti e visitatori,fornendo indicazioni sui servizi offerti dall'ambulatorio.
- Rispettare le normative in materia di privacy e sicurezza nella gestione delle informazioni dei pazienti.
- Verifica delle cartelle cliniche dei pazienti e delle informazioni aggiornate durante la programmazione delle visite di controllo
- Di altra natura.
- Comunicazioni con gli Ospedali al fine di confermare la storia medica dei pazienti e prevenire in tal modo diagnosi e trattamenti non corretti.
- Trascrizione delle note dei medici e delle informazioni sui pazienti durante la visita.
Tipografa
Serena Carta di Di Lalla Lorenzo
Torino
09.2012 - 12.2020
- Realizzazione di bozze e prove di stampa per l'approvazione del cliente, garantendo l'adeguamento ai requisiti di progetto.
- Impostazione e regolazione delle macchine da stampa offset,incluse le attività di manutenzione ordinaria.
- Preparazione del file digitale per la stampa, assicurando la corretta risoluzione e il formato.
- Scelte e utilizzo dei caratteri tipografici più adatti in base al prodotto di stampa per semplificare la leggibilità dei testi e creare una coerenza visiva con l'identità dell'opera.
- Assistenza nella selezione di carte e materiali di stampa per progetti specifici.
- Carico e scarico dei macchinari.
- Realizzazione di stampa utilizzando stampanti digitali tipografiche moderne.
- Imballaggio ed etichettatura dei prodotti finiti sistemandoli nelle aree di stoccaggio.
Cameriera di Ristorante
Ristorante Pizzeria La Perla J Di La Fayed Mimmo
Torino
06.2018 - 08.2018
- Controllo dei tavoli e verifica delle necessità dei clienti.
- Collaborazione alla pulizia e al riordino della sala.
- Accoglienza dei clienti,gestione delle richieste particolari e risoluzione degli eventuali reclami.
- Presentazione del conto e gestione dei pagamenti.
- Manutenzione della pulizia e dell'ordine nel salone, inclusa la preparazione della mise en place.
- Inventario e gestione delle scorte di bevande e materiali di servizio, ottimizzando i costi.
- Accoglienza e sistemazione degli ospiti ai tavoli riservati.
- Gestione dei clienti con e senza prenotazione,evitando lamentele e attese.
Istruzione
Diploma di Scuola Superiore -
ITAS Santorre di Santarosa
Torino06.2012
Competenze
- Capacità di pianificazione
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Software per la gestione delle cartelle cliniche elettroniche
- Atteggiamento al lavoro di squadra e atteggiamento positivo
- Rispetto rigoroso della riservatezza
- Buona capacità di navigare in Internet
- Abilità di multitasking
- Capacità di multitasking
- Capacità comunicativa
- Gestione dello stress
- Capacità di pianificazione e organizzazione
- Uso dei principali strumenti informatici
- Etica professionale
- Flessibilità e adattabilità
- Puntualità e affidabilità
- Gestione dei reclami
- Capacità di gestione dei conflitti
- Buone capacità comunicative
- Conoscenza delle normative di sicurezza
- Competenze in fatturazione
- Gestione di database clienti
- Coordinamento delle attività di ufficio
- Conoscenza del protocollo di accoglienza
- Utilizzo del software di posta elettronica
- Gestione database clienti
- Gestione dei social media
- Utilizzo di Internet e social media
- Accoglienza visitatori
- Capacità di risolvere problemi
- Gestione delle prenotazioni
- Competenze interpersonali
- Efficienza
- Internet e posta elettronica
Certificazioni
- LUGLIO 2025: Corso RLS (Rappresentante dei lavoratori per la Sicurezza) Attestato di formazione professionale conseguito presso CPS PIEMONTE SRL durata di 32 ore
- OTTOBRE 2025: Corso di Formazione Specifica alla Salute e Sicurezza per i Lavoratori Attestato di formazione conseguito presso CPS PIEMONTE SRL durata di 4 ore (rischio basso)
LINGUA
ITALIANO: Madrelingua
INGLESE: A1 Principiante
FRANCESE: A1 Principiante
Disclaimer
Dichiaro che le informazioni riportate nel presente Curriculum sono esatte e veritiere. Autorizzo al trattamento in Base al Digs 196/03
Cronologia
Addetta all'accoglienza
Ambulatorio Medico
01.2022 - 01.2026
Cameriera di Ristorante
Ristorante Pizzeria La Perla J Di La Fayed Mimmo
06.2018 - 08.2018
Tipografa
Serena Carta di Di Lalla Lorenzo
09.2012 - 12.2020
Diploma di Scuola Superiore -
ITAS Santorre di Santarosa