Profilo professionale
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Alessandra DE MICHELE

Alessandra DE MICHELE

Foggia,Foggia

Profilo professionale

Professionista orientato al risultato con competenze in gestione dei reclami e capacità di problem solving. Esperto nell'uso di MS Excel e nella gestione di database clienti. Eccelle nel lavoro di squadra e nella comunicazione efficace, garantendo un servizio clienti di alta qualità.

Da molti anni mi occupo di accoglienza in diversi contesti e sono in grado di relazionarmi con persone di diversa estrazione e tipologia. So gestire appuntamenti e prenotazioni e sono in grado di garantire un servizio clienti soddisfacente. Mi ritengo una persona dallo standing adeguato, cordiale e predisposta al contatto col pubblico.

Con le skill ricevute da i miei studi universitari ritengo di aver una buona conoscenza in ambito della Psicologia delle organizzazioni e del lavoro potendo contare su buone risorse organizzative e di gestione del tempo. So inserirsi senza troppe difficoltà in nuovi contesti lavorativi grazie a spirito di squadra e ottime capacità di ascolto e comunicazione.

Sono nel mondo del lavoro da diversi anni. Ho sempre dimostrato flessibilità e voglia di apprendere, confrontandomi con diversi ruoli e mansioni. Sono propositivo e flessibile, garantendo piena serietà sia nei compiti affidati, sia nella copertura dei turni di lavoro, anche notturni, nei week end o nei giorni festivi. Ad oggi sono alla ricerca di un'occupazione che mi permetta di continuare a crescere, grazie alla facilità con cui riesco a lavorare in gruppo e al mio impegno, sempre riconosciuti dai miei precedenti datori di lavoro.

Panoramica

21
21
years of professional experience
21
21
years of professional experience

Esperienza lavorativa

Addetta all'accoglienza turistica

Staff spa
Vieste, FG
2021.06 - 2025.09
  • Gestione del front office, inclusa l'accoglienza dei visitatori e la registrazione dei dati di contatto.
  • Assistenza nella risoluzione delle richieste dei clienti in modo tempestivo e professionale, garantendo un'eccellente soddisfazione del cliente.
  • Elaborazione di documenti di accoglienza, brochure informative e materiali promozionali per visitatori e clienti.
  • Monitoraggio e manutenzione dell'area reception per assicurare un ambiente accogliente e professionale.
  • Coordinamento con i vari dipartimenti per facilitare comunicazioni interne ed esterne efficaci.
  • Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
  • Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
  • Registrazione dei dati anagrafici di clienti e visitatori verificando i documenti di identità.
  • Ricezione di telefonate e email in entrata smistandole agli uffici competenti.
  • Supporto alla ricezione degli ordini, indirizzando i fornitori nelle aree dedicate alla gestione delle merci in entrata.
  • Gestione di prenotazioni, appuntamenti e cancellazioni utilizzando gli appositi gestionali.
  • Mantenimento di un ambiente accogliente, pulito e ordinato nell'area reception.
  • Supporto alle attività amministrative e di segreteria quando necessario.
  • Archiviazione dei dati nel rispetto delle politiche aziendali e delle normative sulla privacy.
  • Risposta cortese alle richieste di informazioni da parte di clienti e visitatori.
  • Registrazione dei dati di visitatori o clienti verificandone i documenti.
  • Controllo degli accessi generali alla struttura e della validità dei pass per le aree riservate.
  • Ricezione delle consegne delle forniture da ufficio sistemandola nelle aree apposite.
  • Raccolta e risoluzione delle richieste e delle lamentele condivise da clienti e visitatori.
  • Gestione delle telefonate interne e del centralino indirizzando le chiamate ai corretti destinatari.
  • Accoglienza cortese dei visitatori e dei clienti nelle aree dedicate al ricevimento.

Impiegata amministrativa contabile

Villa Carabella residence srl
Vieste, Foggia
2008.06 - 2021.05
  • Supervisione dell'archivio documentale fisico e digitale, assicurando la corretta conservazione dei documenti contabili.
  • Elaborazione buste paga, calcolo contributi e imposte, gestione rapporti con enti previdenziali e assicurativi.
  • Formazione del personale su standard di servizio al cliente e tecniche di vendita nel settore turistico.
  • Realizzazione di analisi di mercato per identificare nuove opportunità di sviluppo turistico.
  • Sviluppo di itinerari turistici innovativi e gestione di visite guidate per diversi target di clientela.
  • Collaborazione con enti locali per il miglioramento dell'offerta turistica del territorio.
  • Risposta a domande, problemi e reclami dei clienti e ricerca delle soluzioni migliori per ogni caso.
  • Risposta a domande, problemi e reclami e implementazione di soluzioni appropriate.
  • Sviluppo di una clientela fedele e affezionata grazie a eccellenti capacità di ascolto, ricerca ed elaborazione dei budget di viaggio.
  • Gestione delle prenotazioni e delle modifiche ai piani di viaggio dei clienti.
  • Monitoraggio dei feedback della clientela per analizzare possibili aree di miglioramento del servizio offerto.
  • Risoluzione di eventuali problemi o reclami relativi ai viaggi dei clienti.
  • Mantenimento di relazioni con fornitori e partner nel settore turistico.
  • Elaborazione dei pagamenti e gestione delle transazioni finanziarie.
  • Coordinamento dei trasferimenti e dei servizi di assistenza in loco per la clientela.

Tecnico intermedio di ufficio

Villa Carabella residence srl
Vieste, Foggia
2004.06 - 2009.01
  • Realizzazione di analisi di mercato per identificare nuove opportunità di sviluppo turistico.
  • Risposta a domande, problemi e reclami dei clienti e ricerca delle soluzioni migliori per ogni caso.
  • Risposta a domande, problemi e reclami e implementazione di soluzioni appropriate.
  • Sviluppo di una clientela fedele e affezionata grazie a eccellenti capacità di ascolto, ricerca ed elaborazione dei budget di viaggio.
  • Formulazione di domande chiare e dirette al fine di accertare le esigenze del cliente e determinare in tal modo le offerte di viaggio più adeguate.
  • Consulenza sui documenti e i requisiti di viaggio, inclusi visti e assicurazioni.
  • Risoluzione di eventuali problemi o reclami relativi ai viaggi dei clienti.
  • Assistenza ai clienti nella prenotazione di viaggi vacanze secondo il loro budget.
  • Mantenimento di relazioni con fornitori e partner nel settore turistico.
  • Organizzazione di documenti di viaggio e invio di conferme di prenotazione.
  • Elaborazione dei pagamenti e gestione delle transazioni finanziarie.
  • Coordinamento dei trasferimenti e dei servizi di assistenza in loco per la clientela.
  • Collaborazione con altri membri del team per garantire un servizio efficiente.

Istruzione

PSICOLOGIA DEL LAVORO E DELLE ORGANIZZA - LAUREA MAGISTRALE

UNIVERSITAS MERCATORUM
ROMA
2027-02

PSICOLOGIA ORGANIZZATIVA E DELLE ISTITUZIONI CON E - MASTER I LIVELLO

UNIVERSITAS MERCATORUM
ROMA
2025-07

SCIENZE E TECNICHE PSICOLOGICHE - TRIENNALE

UNIVERSITAS MERCATORUM
ROMA
2024-07

TECNICO PER LA VALUTAZIONE D'IMPATTO AMBIENTALE - TECNICO

ENAIP
FOGGIA
2000-08

GUIDA SUBACQUEA AMBIENTALE - TURISMO

ENAIP
FOGGIA
2000-03

GEOMETRA - TECNICO

ISTITUTO TECNICO PER GEOMETRI E.MASI
FOGGIA
1997-06

Competenze

  • Flessibilità e adattabilità
  • Conoscenza delle normative di sicurezza
  • Buone capacità comunicative
  • Gestione dei reclami
  • Gestione dello stress
  • Abilità di pianificazione e organizzazione
  • Puntualità e affidabilità
  • Esperienza nel servizio clienti
  • Discrezione e riservatezza
  • Capacità di multitasking
  • Uso dei principali strumenti informatici
  • Capacità di gestione dei conflitti
  • Etica professionale
  • Gestione delle emergenze
  • Utilizzo di strumenti di comunicazione digitale
  • Gestione di database clienti
  • Resistenza alla pressione e multitasking
  • Gestione delle prenotazioni
  • Capacità di risolvere problemi
  • Professionalità e presentazione personale
  • Conoscenza di software per la gestione delle prenotazioni
  • Accoglienza visitatori
  • Coordinamento delle attività di ufficio
  • Conoscenza dei protocolli di accoglienza
  • Competenze in fatturazione
  • Conoscenza di software specifici per l'accoglienza
  • Conoscenza protocollo di accoglienza
  • Conoscenza delle procedure di check-in/check-out
  • Competenze interpersonali
  • Gestione delle chiamate
  • Utilizzo di Internet e social media
  • Disponibilità al cambiamento
  • Competenze in lingue straniere
  • Sensibilità culturale
  • Organizzazione eventi aziendali
  • Utilizzo di software di posta elettronica
  • Uso di software di posta elettronica
  • Gestione database clienti
  • Esperienza in vendita di servizi aggiuntivi
  • Predisposizione al contatto col pubblico
  • Uso di MS Word
  • Conoscenze amministrative
  • Aspetto curato e professionale
  • Flessibilità
  • Esperienza nella gestione di centralini
  • Doti comunicative e relazionali
  • Basi di amministrazione e contabilità
  • Disponibilità al lavoro su turni
  • Uso di MS Excel
  • Problem solving
  • Tecniche di accoglienza telefonica
  • Internet e posta elettronica
  • Tecniche di accoglienza
  • Utilizzo di sistemi telefonici multilinea
  • Cortesia
  • Capacità di adattamento
  • Conoscenza della normativa sul trattamento dei dati personali
  • Orientamento al risultato
  • Resistenza allo stress
  • Puntualità e precisione
  • Disponibilità e flessibilità oraria
  • Orientamento al cliente
  • Capacità di organizzazione e pianificazione
  • Velocità
  • Teamworking
  • Microsoft Office
  • Spirito di iniziativa
  • Conoscenza della normativa sulla privacy
  • Competenze in materia di sicurezza
  • Puntualità
  • Doti relazionali
  • Capacità di ascolto
  • Attitudine al lavoro di squadra
  • Precisione e attenzione ai dettagli
  • Propensione al rapporto con il cliente
  • Capacità analitiche e di problem solving

Lingue

Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio avanzato
B2

Cronologia

Addetta all'accoglienza turistica

Staff spa
2021.06 - 2025.09

Impiegata amministrativa contabile

Villa Carabella residence srl
2008.06 - 2021.05

Tecnico intermedio di ufficio

Villa Carabella residence srl
2004.06 - 2009.01

PSICOLOGIA DEL LAVORO E DELLE ORGANIZZA - LAUREA MAGISTRALE

UNIVERSITAS MERCATORUM

PSICOLOGIA ORGANIZZATIVA E DELLE ISTITUZIONI CON E - MASTER I LIVELLO

UNIVERSITAS MERCATORUM

SCIENZE E TECNICHE PSICOLOGICHE - TRIENNALE

UNIVERSITAS MERCATORUM

TECNICO PER LA VALUTAZIONE D'IMPATTO AMBIENTALE - TECNICO

ENAIP

GUIDA SUBACQUEA AMBIENTALE - TURISMO

ENAIP

GEOMETRA - TECNICO

ISTITUTO TECNICO PER GEOMETRI E.MASI

Cronologia

Addetta all'accoglienza turistica

Staff spa
2021.06 - 2025.09

Impiegata amministrativa contabile

Villa Carabella residence srl
2008.06 - 2021.05

Tecnico intermedio di ufficio

Villa Carabella residence srl
2004.06 - 2009.01

PSICOLOGIA DEL LAVORO E DELLE ORGANIZZA - LAUREA MAGISTRALE

UNIVERSITAS MERCATORUM

PSICOLOGIA ORGANIZZATIVA E DELLE ISTITUZIONI CON E - MASTER I LIVELLO

UNIVERSITAS MERCATORUM

SCIENZE E TECNICHE PSICOLOGICHE - TRIENNALE

UNIVERSITAS MERCATORUM

TECNICO PER LA VALUTAZIONE D'IMPATTO AMBIENTALE - TECNICO

ENAIP

GUIDA SUBACQUEA AMBIENTALE - TURISMO

ENAIP

GEOMETRA - TECNICO

ISTITUTO TECNICO PER GEOMETRI E.MASI
Alessandra DE MICHELE