Valentina Carnovale
Palermo,Misilmeri - Palermo
Profilo professionale
Professionista esperto nella gestione dei conflitti e nel servizio clienti, con eccellenti capacità comunicative e conoscenza delle normative di sicurezza. Abile nel pianificare e organizzare, garantendo discrezione e riservatezza. Impegnato a mantenere un'etica professionale e a gestire lo stress in situazioni di emergenza.
Panoramica
30
30
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Addetta all'accoglienza e informazioni clienti
SOC. COOP. AVIA
Palermo, Palermo
2012.10 - 2025.07
- Elaborazione di documenti di accoglienza, brochure informative e materiali promozionali per visitatori e clienti.
- Organizzazione di appuntamenti e gestione dell'agenda per l'ottimizzazione degli incontri aziendali.
- Monitoraggio e manutenzione dell'area reception per assicurare un ambiente accogliente e professionale.
- Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
- Ricezione di telefonate e email in entrata smistandole agli uffici competenti.
- Preparazione delle sale d'attesa e delle sale riunioni garantendo adeguati standard di ordine e pulizia.
- Registrazione dei dati anagrafici di clienti e visitatori verificando i documenti di identità.
- Raccolta e risoluzione delle richieste e delle lamentele condivise da clienti e visitatori.
- Registrazione dei dati di visitatori o clienti verificandone i documenti.
- Risposta cortese alle richieste di informazioni da parte di clienti e visitatori.
- Gestione delle telefonate interne e del centralino indirizzando le chiamate ai corretti destinatari.
- Accoglienza cortese dei visitatori e dei clienti nelle aree dedicate al ricevimento.
- Gestione di prenotazioni, appuntamenti e cancellazioni utilizzando gli appositi gestionali.
- Controllo degli accessi generali alla struttura e della validità dei pass per le aree riservate.
Ausiliario di vendita
PISTONE S.P.A.
Palermo, Palermo
2011.08 - 2012.09
- Rifornimento degli scaffali, garantendo la disponibilità dei prodotti e l'aggiornamento dell'assortimento secondo le direttive aziendali.
- Organizzazione dell'area vendita, assicurando la corretta esposizione dei prodotti e la pulizia degli spazi.
- Elaborazione di inventari periodici, monitorando scorte e identificando discrepanze per prevenire il sovrastock o il sottostock.
- Assistenza clienti in negozio, fornendo informazioni dettagliate sui prodotti e guidando nelle scelte d'acquisto.
- Partecipazione a campagne promozionali, preparazione del materiale pubblicitario e allestimento di punti vendita tematici secondo il calendario delle promozioni.
- Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
- Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce sia posizionata correttamente.
- Applicazione dei cartellini riportanti prezzi e codici a barre sui prodotti in esposizione.
- Gestione delle operazioni di cambio merce, reso e rimborso.
- Cura del riassortimento della merce in base alle richieste dei clienti e all'andamento delle vendite.
- Conduzione degli inventari e gestione delle scorte e delle giacenze di magazzino.
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
- Illustrazione dettagliata delle caratteristiche dei prodotti in vendita per facilitare la scelta dei clienti.
- Verifica della corretta applicazione dei dispositivi antitaccheggio sulla merce.
- Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
- Allestimento degli espositori e riassortimento della merce sugli scaffali del reparto di competenza.
Promoter centro commerciale
Max Living
Palermo, Palermo
2008.05 - 2011.07
- Gestione di eventi promozionali nel centro commerciale, inclusa la pianificazione e l'implementazione di strategie di marketing.
- Monitoraggio e reportistica delle performance delle campagne promozionali basate sugli obiettivi prefissati.
- Coordinamento con i negozi interni al centro commerciale per promuovere offerte speciali e eventi.
- Organizzazione di dimostrazioni di prodotto e interazione diretta con i clienti per aumentare le vendite.
- Illustrazione ed eventuale dimostrazione delle caratteristiche, dei benefici e dei vantaggi dei prodotti o dei servizi.
- Persuasione della clientela e stimolo del desiderio per la chiusura della vendita.
- Supporto e aiuto al cliente per garantire un adeguato livello di soddisfazione.
- Gestione della clientela allo stand tramite condivisione di informazioni precise, complete ed esaurienti.
Addetta al ricevimento
LISOLA SOC. COOP
Palermo, Palermo
2009.01 - 2009.12
- Presentazione agli ospiti di programmi giornalieri o generali, fornendo indicazioni e facilitazioni per spostamenti e prenotazioni.
- Attività di sportello per l'erogazione di informazioni, biglietti, pamphlet e altro materiale.
- Accoglienza di ospiti importanti e VIP, predisposizione di percorsi, ambienti privati, sale per il personale.
Addetta alle vendite e accoglienza clienti
Occhillaremia Borruso Palermo
Palermo, Palermo
1995.09 - 2006.07
- Elaborazione di ordini clienti e gestione delle spedizioni, assicurando la correttezza delle consegne.
- Sviluppo e implementazione di strategie di vendita per incrementare il fatturato del negozio.
- Organizzazione dell'inventario, compreso il rifornimento degli scaffali e la gestione dei resi.
- Assistenza clienti in negozio, fornendo informazioni dettagliate sui prodotti e suggerimenti personalizzati.
Istruzione
Diploma - Magistrale
Regina Margherita
Palermo1995-07
Competenze
- Uso dei principali strumenti informatici
- Capacità di gestione dei conflitti
- Flessibilità e adattabilità
- Puntualità e affidabilità
- Gestione delle emergenze
- Abilità di pianificazione e organizzazione
- Esperienza nel servizio clienti
- Gestione dello stress
- Discrezione e riservatezza
- Etica professionale
- Buone capacità comunicative
- Gestione dei reclami
- Conoscenza delle normative di sicurezza
- Capacità comunicative
Lingue
Inglese
Intermedio
B1
Legge L68/99
Ai fini del collocamento mirato con invalidità del 75%
Cronologia
Addetta all'accoglienza e informazioni clienti
SOC. COOP. AVIA
2012.10 - 2025.07
Ausiliario di vendita
PISTONE S.P.A.
2011.08 - 2012.09
Addetta al ricevimento
LISOLA SOC. COOP
2009.01 - 2009.12
Promoter centro commerciale
Max Living
2008.05 - 2011.07
Addetta alle vendite e accoglienza clienti
Occhillaremia Borruso Palermo
1995.09 - 2006.07
Diploma - Magistrale
Regina Margherita