Serena Emiliani
Orte,Viterbo
Profilo professionale
Professionista empatica con ottime capacità comunicative e organizzative. Abile nell'uso di Microsoft Word e nella gestione delle emergenze, con un forte orientamento al servizio clienti e flessibilità. Dedicata al miglioramento continuo e all'attenzione ai dettagli.
Sono una scrittrice versatile con una vasta gamma di interessi ed esperienze. Dalla narrativa alla saggistica, mi piace esplorare nuovi argomenti e creare contenuti che sfidino le prospettive e stimolino la riflessione. Sono pronta a condividere le mie storie e conoscenze con un pubblico sempre più vasto. Ho all'attivo diverse pubblicazioni a seguito di selezione a contest letterari e concorsi.
Panoramica
10
10
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Toelettatrice animali domestici
Ambulatorio Veterinario Tuscolano
Roma, RM
09.2008 - ad oggi
- Gestione delle operazioni quotidiane all'interno dell'ambulatorio veterinario per garantire un servizio efficiente.
- Coordinazione delle attività di igiene e benessere degli animali durante le visite in ambulatorio.
- Assistenza ai veterinari durante le procedure cliniche e nelle operazioni di routine.
- Collaborazione con il personale per migliorare l'efficacia dei trattamenti veterinari offerti.
- Pulizia e manutenzione dell'area di lavoro, degli strumenti di toelettatura e del materiale consumabile.
- Gestione completa del servizio di toelettatura, inclusa la programmazione degli appuntamenti e l'assistenza clienti.
- Realizzazione di trattamenti estetici specifici, come la cura delle unghie e la pulizia delle orecchie.
- Esecuzione di tagli specifici su diverse razze canine, utilizzando tecniche di stripping e trimming.
- Pulizia, organizzazione e messa in sicurezza delle aree dedicate agli animali al fine di garantirne salute e benessere.
- Lavaggio dell'animale utilizzando lo shampoo più specifico per il tipo di pelo.
- Cura della salute e del benessere degli animali mediante l'accurata spazzolatura del pelo, il taglio delle unghie, la pulizia delle orecchie assieme ad altri tipi di trattamenti di base.
- Incontro con i clienti per discutere le preferenze di taglio e stile prima di procedere al trattamento degli animali.
- Monitoraggio dei sintomi di patologie, malattie o lesioni e comunicazione delle preoccupazioni ai proprietari.
- Collaborazione con i veterinari per affrontare problemi comportamentali correlati alla salute.
- Consultazione di veterinari per la diagnosi di eventuali problemi di salute e la somministrazione dei trattamenti prescritti.
- Gestione dell'inventario, ordinazione di nuove provviste e mantenimento di uno stoccaggio ottimale che permetta di soddisfare le esigenze previste.
Commessa di negozio di cosmesi e profumeria
Catena di profumerie "Limoni"
Roma, RM
09.2006 - 07.2008
- Consulenza ai clienti per la scelta di prodotti cosmetici e profumi adatti alle loro esigenze.
- Gestione delle operazioni di cassa e registrazione delle vendite giornaliere nel sistema informatico.
- Organizzazione degli spazi espositivi per massimizzare la visibilità dei prodotti in negozio.
- Monitoraggio delle scorte di magazzino per garantire la disponibilità dei prodotti più richiesti.
- Apertura e chiusura del negozio, avendo cura di effettuare tutte le operazioni necessarie.
- Pulizia e manutenzione ordinaria degli ambienti del punto vendita.
- Gestione dei pagamenti in contanti o tramite carte e bancomat.
- Prezzatura dei prodotti aggiornando i cartellini in base a sconti e promozioni in corso.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni e offrendo assistenza.
- Esposizione della merce in vetrina e sugli scaffali all'interno del punto vendita.
- Cura della relazione col cliente di modo da garantirne la soddisfazione.
- Conduzione degli inventari di magazzino, verificando le scorte e le giacenze.
- Riordino e pulizia del punto vendita al fine di garantire un ambiente accogliente per i clienti.
- Aggiornamento costante in merito alle tendenze e alle novità del mondo del make up.
- Realizzazione di esposizioni e vetrine tematiche per promuovere nuovi arrivi e collezioni stagionali.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
- Comunicazione degli ordini necessari al riassortimento dei prodotti in esaurimento.
- Assistenza ai clienti per la sottoscrizione di tessere, raccolte punti e programmi fedeltà.
- Prevenzione di episodi di taccheggio monitorando il flusso di persone all'interno del punto vendita.
Commessa di negozio di abbigliamento uomo/donna
Gina Lebole
Padova, PD
09.2003 - 07.2006
- Gestione delle vendite attraverso l'assistenza personalizzata ai clienti nel settore moda.
- Monitoraggio delle scorte per ottimizzare la disponibilità dei prodotti in negozio.
- Comunicazione efficace con il team per garantire un servizio clienti di alta qualità.
- Presentazione delle ultime collezioni ai clienti per stimolare l'interesse e le vendite.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita mensili, contribuendo al successo del negozio.
- Accoglienza dei clienti all'interno del punto vendita con gentilezza e professionalità.
- Assistenza clienti nel reparto di abbigliamento uomo/donna, fornendo consigli di stile personalizzati.
- Assistenza diretta alla clientela durante le prove nei camerini offrendo consigli su fitting, vestibilità e abbinamenti.
- Riordino di espositori e scaffali con piega ordinata dei capi e display degli accessori.
- Organizzazione delle attività legate a saldi, promozioni e lancio di nuove collezioni.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
- Conduzione degli inventari di magazzino, verificando le scorte e le giacenze.
Commessa di negozio di cosmesi e profumeria
Catena di profumerie "Sabbioni"
Ravenna, RA
09.1998 - 06.2003
- Consulenza ai clienti per la scelta di prodotti cosmetici e profumi adatti alle loro esigenze.
- Organizzazione degli spazi espositivi per massimizzare la visibilità dei prodotti in negozio.
- Monitoraggio delle scorte di magazzino per garantire la disponibilità dei prodotti più richiesti.
- Apertura e chiusura del negozio, avendo cura di effettuare tutte le operazioni necessarie.
- Pulizia e manutenzione ordinaria degli ambienti del punto vendita.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Esposizione della merce in vetrina e sugli scaffali all'interno del punto vendita.
- Conduzione degli inventari di magazzino, verificando le scorte e le giacenze.
- Aggiornamento costante in merito alle tendenze e alle novità del mondo del make up.
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
- Comunicazione degli ordini necessari al riassortimento dei prodotti in esaurimento.
- Illustrazione delle promozioni, dei saldi o dei vantaggi disponibili attivando le tessere fedeltà.
- Controllo della corretta applicazione della prezzatura e dei dispositivi antitaccheggio sui prodotti.
Istruzione
Diploma di maturità artistica con specializzazione - Oreficeria e arte di lavorazione dei metalli
Istituto statale d'arte
Forlì06-1996
Competenze
- Empatia
- Capacità di ascolto
- Spirito di adattamento
- Amore per gli animali
- Buone capacità di organizzazione
- Conoscenza delle norme igienico-sanitarie
- Capacità comunicative
- Orientamento al servizio clienti
- Spirito di iniziativa
- Disponibilità al miglioramento continuo
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Flessibilità
- Conoscenza di Internet
- Problem solving
- Conoscenza di social media
- Abilità nell'uso di email
- Gestione del tempo
- Abilità di vendita
- Conoscenza di programmi di posta elettronica
- Capacità decisionale
- Microsoft Word
Cronologia
Toelettatrice animali domestici
Ambulatorio Veterinario Tuscolano
09.2008 - ad oggi
Commessa di negozio di cosmesi e profumeria
Catena di profumerie "Limoni"
09.2006 - 07.2008
Commessa di negozio di abbigliamento uomo/donna
Gina Lebole
09.2003 - 07.2006
Commessa di negozio di cosmesi e profumeria
Catena di profumerie "Sabbioni"
09.1998 - 06.2003
Diploma di maturità artistica con specializzazione - Oreficeria e arte di lavorazione dei metalli
Istituto statale d'arte
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