SHARON ROMAGNOLI
FRASCATI,roma
Profilo professionale
Sales assistant con esperienza e buona predisposizione al lavoro in team. Possiedo forte orientamento al cliente e motivazione alla crescita professionale.
Sono affidabile e con indole positiva, in grado di promuovere la fidelizzazione, la soddisfazione e gli acquisti dei clienti con tecniche di consulenza e attenzione scrupolosa alle esigenze individuali. Conoscenza di merchandising del prodotto, elaborazione dei pagamenti e pulizia. Sono in grado di creare fruttuose relazioni professionali, con eccellenti abilità organizzative e un'impeccabile etica lavorativa.
Nel corso della mia esperienza professionale ho dimostrato ottime doti comunicative, ascoltando e comprendendo le esigenze della clientela, contribuendo attivamente alla sua fidelizzazione. Capace di raggiungere gli obiettivi richiesti, mi pongo come elemento integrato pienamente nel team, sostenendo anche il personale con meno esperienza, contribuendo alla crescita della squadra.
Panoramica
11
11
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Commessa di negozio di abbigliamento
TWO WAY
FRASCATI, ROMA
2021.07 - ad oggi
- Partecipazione a formazioni sul prodotto e aggiornamenti stagionali per migliorare le competenze di vendita.
- Gestione del magazzino, inclusa la ricezione, l'organizzazione e il monitoraggio delle scorte di abbigliamento.
- Assistenza clienti, fornendo consulenza su misure e stili, e gestione delle richieste personalizzate.
- Operazioni di cassa, inclusa la gestione delle transazioni finanziarie e l'emissione di scontrini e fatture.
- Implementazione di strategie di visual merchandising, allestendo vetrine e aree espositive per massimizzare le vendite.
- Organizzazione e gestione di inventari periodici per garantire l'accuratezza delle scorte disponibili.
- Disposizione della maglieria sugli scaffali dedicati e preparazione di vestiti, giacche e vestiti sugli appendiabiti.
- Pulizia e riordino del negozio.
- Accoglienza e supporto ai clienti nella scelta degli articoli.
- Allestimento della merce in vetrina.
- Accoglienza cordiale e attenta dei clienti, individuandone rapidamente le esigenze e orientandoli nella scelta dei capi.
- Gestione autonoma dei pagamenti in contanti e tramite POS.
- Organizzazione delle attività legate a saldi, promozioni e lancio di nuove collezioni.
- Risposta alle domande dei clienti e pronta risoluzione di eventuali problematiche.
- Esecuzione delle operazioni di reso, rimborso e gestione di eventuali reclami o segnalazioni.
- Applicazione dei dispositivi antitaccheggio e sistemazione dei capi in ordine di taglia sugli espositori.
- Accoglienza dei clienti all'interno del punto vendita con gentilezza e professionalità.
- Prezzatura dei capi, implementazione dei sistemi antitaccheggio e sistemazione in negozio.
- Collaborazione alla fidelizzazione dei clienti, accompagnandoli nella scelta degli acquisti e garantendone la soddisfazione.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
- Assistenza ai clienti per la sottoscrizione di tessere, raccolte punti e programmi fedeltà.
Addetta alla vendita
PETRA SRL
FRASCATI
2019.01 - 2020.12
- Elaborazione e realizzazione di strategie di vendita, promozioni e iniziative per incrementare il fatturato.
- Organizzazione dell'inventario, esecuzione di operazioni di stock-taking e riassortimento degli scaffali.
- Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
- Rapidità di servizio nei momenti di picco di lavoro in collaborazione con il team.
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita individuali e collettivi.
- Gestione di reclami e lamentele applicando le politiche aziendali in tema di resi, rimborsi e sostituzioni.
- Conduzione degli inventari di magazzino, verificando le scorte e le giacenze.
- Gestione dei pagamenti in contanti o tramite carte e bancomat.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni e offrendo assistenza.
- Descrizione di caratteristiche e funzionalità dei prodotti incentivando la clientela all'acquisto.
Centralinista call center
TELECOM
FRASCATI, ROMA
2014.01 - 2016.12
- Monitoraggio delle prestazioni del call center attraverso l'analisi dei dati e la preparazione di report per la direzione.
- Gestione delle chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e gestione reclami.
- Risposta a chiamate in uscita per promozioni, aggiornamenti sui prodotti e ricerche di mercato.
- Formazione di nuovi addetti al call center sul protocollo di comunicazione e sulle procedure operative standard.
- Scelta e utilizzo di software specifici per call center per la registrazione delle chiamate e la gestione dei dati dei clienti.
- Partecipazione ai corsi di formazioni organizzati dall'azienda per migliorare le performance lavorative.
- Registrazione delle chiamate nel rispetto delle policy aziendali e della normativa.
- Gestione del back office per inserimento dati e archiviazione della documentazione aziendale.
- Recall alla clientela per verificare la soddisfazione e raccogliere feedback sul servizio fornito.
- Risposta alle chiamate in entrata e immediata risoluzione delle problematiche dei clienti.
- Servizio di assistenza all'utenza con informazioni contrattuali o commerciali.
- Pianificazione di appuntamenti a supporto dei commerciali.
- Applicazione delle procedure di gestione dei reclami.
- Gestione del rapporto con i clienti anche attraverso chat ed e-mail.
- Interazione con i clienti nei canali inbound e/o outbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction.
- Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.
- Risoluzione dei problemi sottoposti dai clienti in modo cortese ed efficiente.
Segretaria amministrativa
DIRIM SRL
ROMA, ROMA
2009.09 - 2013.10
- Elaborazione di report finanziari periodici, monitoraggio delle spese e preparazione dei bilanci preliminari.
- Assistenza nella redazione di contratti e documenti legali, garantendo la conformità alle normative vigenti.
- Gestione della corrispondenza aziendale, inclusa la redazione, l'invio e l'archiviazione dei documenti.
- Organizzazione di riunioni, inclusa la preparazione dell'agenda, la gestione degli inviti e la verbalizzazione.
- Gestione autonoma di tutte le comunicazioni sia elettroniche, sia cartacee.
- Presidio completo del centralino, della reception e della segreteria.
- Supporto nella gestione delle attività amministrative dell'azienda.
- Organizzazione e aggiornamento dello scadenzario.
- Responsabilità di tutte le attività amministrative aziendali garantendo il pieno rispetto delle scadenze definite dalla direzione.
- Supporto all'organizzazione di meeting e riunioni online o in presenza.
- Supporto in attività di ufficio tra cui fotocopie, fax e archiviazione di documenti.
- Catalogazione, organizzazione e archiviazione della documentazione.
- Gestione dell'inventario dell'ufficio.
- Organizzazione dell'agenda appuntamenti e gestione delle sale riunioni.
- Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
- Supporto alle attività di segreteria quali smistamento di email e telefonate, scansione di documenti e indirizzamento della corrispondenza aziendale.
- Gestione della corrispondenza aziendale cartacea ed elettronica in entrata e in uscita.
- Supporto alla pianificazione di eventi aziendali, meeting e riunioni.
- Rispetto delle scadenze previste per la consegna di documentazioni, progetti o altri elaborati.
Istruzione
PATENTINO - AGENTE IMMOBILIARE
Informatica & Lingue One Way Srl
ROMA2009-09
DIPLOMA - LINGUE
ernest hemingway
CIVITAVECCHIA2009-07
Competenze
- Uso del registratore di cassa
- Gestione cassa e pagamenti
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Doti relazionali
- Disponibilità al lavoro su turni
- Presenza professionale
- Capacità organizzative
- Controllo qualità
- Buone capacità comunicative
- Gestione della liquidità di cassa
- Cordialità e pazienza
- Esperienza nell'assistenza ai clienti
- Problem solving
- Attitudine alla vendita
- Metodi di allestimento vetrine
- Attitudine commerciale
- Orientamento al cliente
- Autonomia operativa
- Aspetto curato e professionale
- Assistenza clienti
- Visual Merchandising
- Dinamismo e flessibilità
- Uso di email professionale
- Capacità negoziazione
- Utilizzo sistema POS
- Servizio clienti
- Conoscenza moda e tendenze
- Competenze in social media
- Uso social media
- Conoscenza di Internet
- Gestione email
- Professionalità
- Attenzione ai dettagli
- Attitudine al lavoro di squadra
Lingue
Inglese
Base
A2
Francese
Base
A2
Spagnolo
Base
A2
Cronologia
Commessa di negozio di abbigliamento
TWO WAY
2021.07 - ad oggi
Addetta alla vendita
PETRA SRL
2019.01 - 2020.12
Centralinista call center
TELECOM
2014.01 - 2016.12
Segretaria amministrativa
DIRIM SRL
2009.09 - 2013.10
PATENTINO - AGENTE IMMOBILIARE
Informatica & Lingue One Way Srl
DIPLOMA - LINGUE
ernest hemingway