Silvia Brognara

Attualmente impiegata come banconista presso gelateria all'interno del c.c. La Fattoria a Rovigo.

Questo lavoro mi permette di sfruttare tutta la mia oltre che decennale esperienza a contatto con il pubblico, attuando comportamenti ed azioni per la fidelizzazione dei clienti.

Le mie mansioni comprendono gestione clienti, cassa e tutto quanto necessario alla gestione del pv.

• Questo lavoro mi ha permesso di rafforzare la mia già solida esperienza nella gestione di clienti, fornitori, e magazzino, nella gestione ordini, nella negoziazione, nella ricerca continua di nuovi prodotti e servizi da proporre alla clientela. Ho inoltre affinato l'esperienza a contatto con il pubblico: pazienza, empatia, capacità di capire immediatamente le esigenze delle persone e risolvere le difficoltà legate sia all'ambito strettamente editoriale, sia al generico bisogno del viaggiatore (dal fornire i biglietti ferroviari, ad organizzare veri e propri itinerari, risolvendo gli eventuali problemi). Da Dicembre 2021 ho trasferito la mia attività in centro a Rovigo.

• Dal momento dell'assunzione, mi sono occupata della gestione dell'ufficio amministrativo. Tra le mie mansioni: gestione fatturazione attiva e passiva, inserimento prima nota, gestione rapporti con le banche, gestione pagamenti ed incassi, gestione scadenziari, bollettazione, gestione rapporti con clienti e fornitori. Mi occupavo inoltre di segreteria, archivio e centralino. Le mie mansioni comprendevano inoltre tutto ciò che riguarda l'amministrazione della cooperativa sotto l'aspetto burocratico, tra cui la gestione dei rapporti con i vari enti, la redazione dei verbali del C.d.A. e delle Assemblee dei Soci, sotto la guida dello studio di consulenza che segue la Cooperativa.

• Per i primi due anni, ho svolto la mansione di operatrice del centro operativo. Il lavoro consisteva rispondere ai clienti (catene di grande distribuzione, abbigliamento, ristorazione, ecc...) che chiamavano per qualsiasi problema inerente ad impianti di condizionamento, elettrico, freddo alimentare, attrezzature e qualunque voce comprendesse ogni singolo contratto, inviando il relativo manutentore entro una determinata tempistica in base a parametri, quali la zona, la tipologia di guasto, tipologia di contratto. Servizio H24 365gg. Ad agosto 2010 sono diventata responsabile del Centro Operativo, che comprendeva circa 10 operatori. Le mie mansioni riguardavano l'organizzazione dei turni di lavoro e delle reperibilità, gestione e risoluzione di eventuali problematiche inerenti alle varie commesse, organizzazione e risoluzione di eventuali problematiche degli operatori, controllo del lavoro degli operatori, formazione degli operatori, coordinamento informazioni con gli altri uffici (ufficio acquisti, amministrazione e direzione). Svolgevo inoltre mansioni di segreteria ed archivio. Il rapporto si è concluso a causa della chiusura della Ditta.

• Bollettazione, rapporti con i clienti, controllo qualità del servizio offerto al cliente e monitoraggio spedizioni, archivio, segreteria e centralino.

• Gestione degli ordini clienti/fornitori, rapporti con gli agenti, organizzazione delle spedizioni e bollettazione. Svolgevo inoltre mansioni di archivio e gestione scadenziari, registri e documentazione specifica inerente al settore dell'attività della Ditta, gestione rapporti con il Ministero dell'Interno per ottenere la documentazione relativa all'importazione di artifici pirotecnici. Mi occupavo inoltre di segreteria e centralino.

• Stage presso BE.MA Cosmetici, in cui ho svolto mansioni di segreteria, centralino ed inserimento dati su supporto informatico.