Silvia Magagna
San Pietro Viminario,PD
Profilo professionale
Intraprendente, determinata e orientata alla crescita professionale.
Dopo oltre cinque anni di esperienza nell'assistenza clienti e nel Back Office Commerciale, a dicembre 2024 ho assunto il ruolo di Finance & Business Controller, ampliando le mie competenze in ambito analitico, gestionale e strategico. Affiancata ad una solida formazione, sono in grado di collaborare in team, ma anche in autonomia. Grazie al forte orientamento agli obiettivi, ho avuto modo di partecipare a diversi progetti internazionali e non, nell'ottica di un miglioramento continuo dei processi. Abituata a contesti dinamici, opero con efficacia in ambienti dal ritmo rapido ed esigente.
Panoramica
9
9
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Finance & Business Controller
GN Hearing
Montegrotto Terme, PD
2024.12 - ad oggi
- Analisi dei dati di vendita per canale, prodotto e brand, con predisposizione di report periodi per il monitoraggio dei target commerciali, direzionali e di cluster;
- In collaborazione con il Finance Manager e il Country Manager, supporto nella definizione del budget annuale e nell’elaborazione delle previsioni economico-finanziarie di chiusura mese (Outlook);
- Supporto alle chiusure di bilancio mensili con focus particolare nel conto economico;
- Preparazione, analisi e monitoraggio di Business Cases per l’approvazione di FSA (Financial Support Agreement) a supporto del business aziendale, collaborando con HQ per la definizione dei target;
- Analisi scostamenti vs budget e LY;
- Controlli periodici su pricing, scontistica e contratti commerciali, con analisi delle performance clienti;
- Elaborazione di reportistica “ad hoc” a supporto dei processi decisionali del management;
- Collaborazione con i team Sales e Marketing per valutazioni di marginalità e performance commerciale (lanci nuovi prodotti, volumi vendita, campagne promozionali, viaggi incentive ecc.)
Customer Service Representative
Gn Hearing
Montegrotto Terme, PD
2019.06 - 2024.12
- Gestione ordini customizzati di ITE, BTE, E-Commerce e campagne promozionali, dall'inserimento in ERP Microsoft Navision, fino alla loro completa evasione, con relativo monitoraggio dello stock disponibile a magazzino, prezzi e tempistiche di spedizione.
- Supporto telefonico pre e post vendita, per la risoluzione completa ed efficace delle problematiche, con grande attenzione al cliente. Gestione di eventuali reclami o non conformità di prodotto, attraverso il CRM Salesforce, in collaborazione con il Quality Manager.
- Supporto al team Sales per aumentare la customer satisfaction e incrementare la fidelizzazione.
- Gestione di vari progetti internazionali con meeting giornalieri e settimanali. Identificazione dei requisiti, degli obiettivi e delle lacune per supportare lo stato di avanzamento.
- Partecipazione a fiere e lanci di prodotto.
- Visite periodiche al plant produttivo in Spagna per ottimizzare e migliorare i processi.
Impiegata Back Office
Ipe Communication
Este, PD
2017.11 - 2018.05
- Assistenza telefonica rivolta ai clienti della grande distribuzione del mercato argentino e italiano per assicurare il controllo del regolare funzionamento degli impianti refrigeranti Arneg.
- Apertura chiamata ad un centro assistenza convenzionato per gestire l’intervento nei tempi stabiliti.
- Pianificazione di manutenzioni periodiche programmate per banchi frigo e per tutti gli impianti destinati alla refrigerazione degli alimenti.
- Teleassistenza e supervisione costante degli allarmi e dei dati che vengono inviati alla centrale operativa, tramite il gestionale IRIS, Citrix e altri sistemi di monitoraggio.
- Gestione solleciti, reclami ed inserimento dati.
Global Volunteer
AIESEC Popeu Fabra Barcelona
2017.06 - 2017.07
- Svolgimento del progetto “Embrace Diversity”, per il sostenimento del Global Goal #10.
- Progettazione, all’interno di un team multiculturale, di attività ludiche, ricreative ed educative per avvicinare i bambini (3-9 anni) a tutto ciò che rende unica ogni cultura.
- Accompagnatrice durante viaggi giornalieri.
Statistica e Procacciatrice d’Affari
K-For
Padova , PD
2015.08 - 2015.09
- Raccolta e stesura di dati per rilevare un’indagine statistica nella sezione di San Pietro Viminario.
- Preparazione e gestione di interviste a contatto con il pubblico.
- Promotrice di corsi di formazione e comunicazione (General English, Business English, classi dedicate e preparazione diplomi di lingua).
Istruzione
Laurea triennale - Lingue, Civiltà e Scienze del Linguaggio
Università Ca' Foscari
Venezia10.2018
Maturità Scientifica -
Liceo Scientifico Carlo Cattaneo
06.2014
Competenze
- Autonomia e proattività
- Precisione, flessibilità e dinamismo
- Attitudine alla risoluzione dei problemi
- Buona gestione del tempo, rispettando scadenze ed obiettivi prefissati, e competenze organizzative
- Collaborazione
- Pacchetto Office
- Microsoft Dynamic Navision, SAP
- Salesforce, Power BI
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Avanzato
C1
Spagnolo
Avanzato
C1
Certificazioni
- Business English: How to use English in Working and Business Contexts
- Leadership Development Experience Certification
Cronologia
Finance & Business Controller
GN Hearing
2024.12 - ad oggi
Customer Service Representative
Gn Hearing
2019.06 - 2024.12
Impiegata Back Office
Ipe Communication
2017.11 - 2018.05
Global Volunteer
AIESEC Popeu Fabra Barcelona
2017.06 - 2017.07
Statistica e Procacciatrice d’Affari
K-For
2015.08 - 2015.09
Laurea triennale - Lingue, Civiltà e Scienze del Linguaggio
Università Ca' Foscari
Maturità Scientifica -
Liceo Scientifico Carlo Cattaneo