Silvia Marchitiello

Attività svolta per una multinazionale leader nel settore dell'elettronica di consumo.

• Comunicazione quotidiana in lingua inglese, via mail e chat interna, con i referenti del sito produttivo in Polonia, in merito alla gestione delle spedizioni dirette, dalla fabbrica ai magazzini dei clienti (D2C).
• Gestione operativa dei flussi di spedizione: coordinamento delle comunicazioni con i clienti, la fabbrica e i vettori; creazione e gestione della documentazione logistica; monitoraggio delle consegne e gestione delle problematiche legate a vettori, ritardi, reindirizzamenti dei bilici in viaggio.
• Gestione delle attività di back office logistico: invio ai clienti della documentazione e delle informazioni necessarie per il ricevimento della merce, organizzazione e monitoraggio delle richieste di prenotazione degli slot di consegna tramite mail o portali dedicati;
• Gestione amministrativa e commerciale: fatturazione dei mezzi consegnati; controllo dello stato di avanzamento degli ordini di vendita; collaborazione attiva con SCM, Sales e Agenzie territoriali.
• Attività di reportistica e partecipazione a meeting aziendali.

Cura del Customer Service e Back Office per l'ente responsabile dell'organizzazione del calcio italiano.

• Gestione del flusso di telefonate e mail da parte di clienti italiani e internazionali: assistenza in fase di acquisto, pagamento, reindirizzamento, informazioni di consegna, reclami.
• Utilizzo del gestionale SAP per l'inserimento delle anagrafiche dei clienti, la creazione di fatture di vendita; resi e rimborsi totali e parziali, note di credito.
• Copertura di altre attività durante i picchi di lavoro e assistenza ai colleghi.

Operatrice di Call Center Inbound per una delle principali piattaforme europee di moda on line , per il mercato italiano e svizzero.

• Assistenza al cliente sia telefonicamente che tramite mail: iscrizione al sito e gestione dell'account, modifica dei dati, assistenza in fase di acquisto online, gestione dei pagamenti, informazioni in merito allo stato dell'ordine, gestione dei reclami, procedure di reso, gestione delle giacenze presso i corrieri, apertura di ticket e trasferimento a livelli di assistenza successivi.
• Gestione di grandi volumi di chiamate con precisione, cordialità e professionalità; gestione delle relazioni con i clienti garantendone la soddisfazione e mediando in caso di reclami e lamentele.

Ruolo di front office a diretto contatto con il cliente, con responsabilità nell'accoglienza e assistenza pre e post vendita, in collaborazione con diversi reparti, per ottimizzare l'esperienza del cliente e garantire il rispetto degli standard di qualità e servizio.

• Gestione e coordinamento del team di cassieri; gestione della barriera casse e del flusso della clientela; gestione delle pause e cambi turni dei cassieri; conoscenza e capacità di risoluzione delle problematiche legate alla strumentazione di cassa.
• Inserimento tramite gestionale aziendale di offerte e promozioni sui prodotti,
• Gestione e risoluzione delle problematiche della clientela in merito a ordini e assistenza in fase di pagamento; assistenza al cliente in fase di consulenza e progettazione; inserimento di pratiche di finanziamento.
• Chiusura contabile e responsabilità della elaborazione dati di fine giornata presso l'Ufficio Cassa.
• Copertura di altre aree di attività durante i picchi di lavoro e assistenza ai colleghi.