Silvia Molfesi

• Centralino di supporto per 30 agenzie e clienti diretti;
• Verifica e caricamento ordini Clienti attraverso gestionale (uso interno) ed e-commerce (uso agenti);
• Inserimento anagrafiche e condizioni commerciali dei clienti;
• Preparazione del listino prodotti prezzato in formato Metel ed Excel;
• Inserimento del listino a gestionale, con il supporto di un'azienda esterna di informatica e successivo monitoraggio in caso di problemi;
• Monitoraggio delle scorte e gestione degli approvvigionamenti per ottimizzare i costi aziendali.
• Rapporto con i corrieri per la gestione di contrassegni e giacenze;
• Archiviazione della documentazione inerente al back office commerciale (ordini, ddt, fatture, note di accredito).
• Coordinamento delle comunicazioni tra i vari reparti per garantire un flusso di lavoro ottimale.

• Assistenza telefonica agli assistiti attraverso la registrazione e autorizzazione di pratiche per appuntamenti presso le strutture cliniche e gestione delle pratiche di rimborso utilizzando gestionali aziendali.
• Gestione delle chiamate in entrata, smistamento delle richieste ai reparti competenti con precisione.
• Registrazione delle informazioni sui clienti, mantenendo un database aggiornato e accessibile.

• Coordinazione delle attività di front office per garantire un servizio clienti di alta qualità.
• Gestione delle comunicazioni interne ed esterne per ottimizzare i flussi informativi aziendali.
• Analisi delle polizze assicurative per garantire la conformità alle normative vigenti nel settore.
• Collaborazione con i clienti per comprendere le loro esigenze specifiche in materia assicurativa.
• Gestione di tutte le attività di back office contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di team.

• Attività di Front office per l'accoglienza clienti e registrazione appuntamenti;
• Gestione pratiche dichiarazioni dei redditi di clienti (modello 730);
• Attività di back office per registrazione pratiche di dichiarazione e fatturazione e relativo supporto ai colleghi.

Nel settore di recupero crediti per Veritas S.p.a. e utilizzando differenti programmi: Sap, Punto Fisco, Telemaco, Sister, Mit servizi e siti anagrafici dei comuni; operavo nel recupero crediti:

• Analisi delle fatture insolute per identificare strategie di recupero efficaci e tempestive.
• Scelta e utilizzo di software specifici per la gestione del recupero crediti, garantendo l'accuratezza e l'efficienza del processo di recupero.
• Preparazione di report dettagliati sullo stato dei crediti in sofferenza e le azioni intraprese.
• Gestione di processi di recupero crediti per conto di istituzioni finanziarie, inclusa la negoziazione con i debitori.

• Gestione delle vendite e assistenza clienti per garantire un'esperienza d'acquisto soddisfacente.
• Pulizia e riordino del negozio.
• Presentazione delle collezioni di abbigliamento e consigli su stili e tendenze attuali.
• Organizzazione delle modalità di esposizione dei prodotti per massimizzare la visibilità in negozio.
• Monitoraggio delle vendite quotidiane per raggiungere gli obiettivi prefissati e migliorare le performance.
• Raggiungimento degli obiettivi di vendita mensili attraverso una gestione attenta delle relazioni con i clienti.