Silvia Molinari

• Interfaccia con fornitori e clienti, gestione corrispondenza e telefonate commerciali.
• Elaborazione preventivi, negoziazione condizioni commerciali, follow-up offerte.
• Fatturazione, gestione note di credito e pagamenti, archiviazione documenti commerciali.
• Registrazione, verifica disponibilità prodotti, emissione documenti di vendita.
• Soluzione reclami clienti, coordinamento con produzione/logistica per tempi di consegna.
• Monitoraggio performance, analisi dati di vendita, preparazione reportistica periodica.
• Gestione degli ordini della clientela e inserimento dei dati a gestionale.
• Utilizzo del telefono e della e-mail per garantire una puntuale e corretta comunicazione con la clientela.
• Emissione di fatture, note di credito e documenti di trasporto in conformità alle policy aziendali.
• Aggiornamento e modifica dei database relativi a clienti e fornitori.
• Verifica delle attività di preparazione e consegna degli ordini ai clienti.
• Supporto al reparto marketing per la predisposizione e l'invio di offerte alla clientela.
• Gestione di eventuali reclami fornendo supporto e assistenza al fine di garantire la risoluzione del problema e la soddisfazione del cliente.
• Gestione della comunicazione telefonica e via email con i clienti in merito a ordini, spedizioni e pagamenti.
• Preparazione di preventivi e proposte di contratto definendo prezzi e scontistiche in base alle direttive aziendali.
• Inserimento e archiviazione dei dati di clienti, fornitori e ordinazioni di acquisto e vendita tramite l'uso di software gestionali.
• Elaborazione di presentazioni e report sull'andamento delle vendite.
• Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
• Supporto alle attività di segreteria quali smistamento di email e telefonate, scansione di documenti e indirizzamento della corrispondenza aziendale.
• Conduzione delle attività di inventario, monitoraggio delle forniture ed elaborazione degli ordini.
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Addetta al servizio prenotazioni visite delle cliniche del gruppo Villa Maria; mansione svolta al telefono e tramite mail.

• Risposta a richieste via email e chat, fornendo informazioni dettagliate sui prodotti/servizi offerti.
• Gestione delle chiamate in entrata per assistenza clienti, identificazione e risoluzione di problemi specifici.
• Presa in carico delle richieste degli utenti e gestione dei ticket sino alla risoluzione.
• Gestione del ticket del cliente ed eventuale reindirizzamento al contatto di assistenza corretto.
• Gestione delle chiamate in entrata.
• Gestione del rapporto con i clienti anche attraverso chat ed e-mail.

• All'interno della casa editrice, ricopro il ruolo di responsabile reparto vendite da sito, clienti b2c e b2b: gestione ordini, spedizioni, rifornimenti e risoluzione di problematiche sul sito (account, pagamenti, ecc); redazione della newsletter settimanale tramite la piattafor mailup; gestione del sito internet in formato wordpress e non solo; redazione di dati statistici tramite l'utilizzo del pacchetto Office in particolare excel.

• Mi sono occupata della gestione del centralino, in varie lingue, in quanto l'azienda ha varie sedi nel mondo; accoglienza di fornitori esterni.

• Mi sono occupata della gestione del centralino; accoglienza di fornitori esterni.

• All'interno dei punti informazioni degli uffici della metropolitana, mi sono occupata dell'assistenza clienti per biglietti della metro, indicazioni stradali, assistenza ai turisti, assistenza per oggetti smarriti; il tutto gestito in varie lingue: castigliano, catalano, inglese e italiano. Esperienza di tirocinio collegata a un master di turismo, frequentato presso l'Universitat di Girona, sede di Barcellona.