Silvia Saltarin
ESTE,PD
Profilo professionale
Professionista orientata al risultato con eccellenti capacità di problem solving e teambuilding. Abile nella gestione del tempo e nella comunicazione efficace, motivata a raggiungere obiettivi. Resiliente sotto pressione, con una comprovata capacità di adattamento in ambienti dinamici.
Sono nel mondo del lavoro da diversi anni, ho sempre dimostrato flessibilità e voglia di apprendere, confrontandomi con diversi ruoli e mansioni.
Panoramica
13
13
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Networker
5-15 Global Energy
Smart working
08.2024 - ad oggi
- Organizzazione, formazione e orientamento della propria rete di networker.
- Fidelizzazione dei clienti attraverso opportune strategie online e offline.
- Attuazione di strategie di comunicazione per la promozione del business.
- Definizione e monitoraggio degli obiettivi a breve, medio e lungo termine.
- Ascolto attivo, comprensione dei bisogni e persuasione finale del cliente.
- Gestione della rete clienti finalizzata all'incremento progressivo del fatturato.
Team leader call center
G.K.A GROUP S.R.L
Smart working
07.2020 - 09.2024
- Gestione di un team di operatori call center, monitorando performance e assegnando obiettivi specifici.
- Revisione e aggiornamento delle script di chiamata per massimizzare l'efficacia della comunicazione.
- Coordinamento con altri reparti per garantire una comunicazione efficace e risolvere problemi complessi dei clienti.
- Definizione degli obiettivi giornalieri, settimanali e mensili del call center.
- Coordinamento delle attività quotidiane del call center e gestione della rotazione del personale.
- Studio e sviluppo degli script e preparazione degli operatori.
Operatore call center outbound
Gruppo Fondiario Italia
Padova, PD
03.2016 - 05.2020
- Gestione chiamate outbound per promuovere prodotti/servizi, raggiungendo gli obiettivi di vendita mensili.
- Monitoraggio delle performance di chiamata quotidiane, fornendo feedback costruttivo e strategie di miglioramento agli operatori.
- Effettuazione delle telefonate per la vendita di beni o servizi in conformità agli script.
- Persuasione del cliente per la finalizzazione di vendita e il raggiungimento degli obiettivi.
- Gestione degli appuntamenti della divisione commerciale e vendita.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Applicazione delle procedure di gestione dei reclami.
Barista caffetteria
Degustando srl
Este, PD
04.2013 - 12.2015
- Preparazione di caffè espresso e cappuccino utilizzando macchine professionali, mantenendo elevati standard di qualità.
- Pulizia e organizzazione del bancone e dell'area adibita alle macchine del caffè.
- Gestione degli ordini garantendo il mantenimento della velocità e dell'efficienza del servizio.
- Incasso dei pagamenti in contanti, elettronici e tramite app ed emissione degli scontrini e delle fatture.
Istruttore sala pesi e personal trainer
Palestra Body Project Srl
Este, PD
10.2011 - 09.2013
- Programmazione e conduzione di sessioni di allenamento personalizzate per clienti di diverse età e capacità fisiche.
- Gestione e supervisione dell'area pesi, assicurando il corretto uso delle attrezzature e il rispetto delle norme di sicurezza.
- Assistenza e motivazione dei clienti durante le sessioni di allenamento, fornendo feedback costruttivo e strategie di miglioramento.
- Scelta degli esercizi mono-articolari e bi/multi-articolari per ciascun gruppo muscolare.
- Monitoraggio e assistenza dei clienti durante gli esercizi per garantirne la corretta esecuzione e ridurre al minimo gli infortuni.
- Cura del cliente e delle sue esigenze fisiche, di fitness e motivazionali orientandolo verso discipline sportive combinate e training personalizzato dedicato al perfezionamento atletico.
Istruzione
Diploma di maturità scientifica - Scientifico-tecnologico
Liceo G.B.Ferrari
Este06-2005
Competenze
- Problem solving
- Motivazione
- Teamworking
- Doti comunicative
- Capacità di adattamento
- Gestione del tempo
- Resistenza allo stress
- Orientamento al risultato
- Teambuilding
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio
B1
Giapponese
Principiante
A1
Cronologia
Networker
5-15 Global Energy
08.2024 - ad oggi
Team leader call center
G.K.A GROUP S.R.L
07.2020 - 09.2024
Operatore call center outbound
Gruppo Fondiario Italia
03.2016 - 05.2020
Barista caffetteria
Degustando srl
04.2013 - 12.2015
Istruttore sala pesi e personal trainer
Palestra Body Project Srl
10.2011 - 09.2013
Diploma di maturità scientifica - Scientifico-tecnologico
Liceo G.B.Ferrari