WALTER SCHIAVONE
Borghetto Lodigiano,Lodi
Profilo professionale
Professionista con esperienza in leadership e gestione di progetti, eccellente nel problem solving e nella pianificazione strategica. Abile nell'uso di Microsoft Office e nella gestione di relazioni con i clienti, con una forte capacità di adattamento e orientamento ai risultati.
Panoramica
23
23
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Networker
Etna welness
Catania , Catania
2023.06 - ad oggi
- Utilizzo dei social affini all'utente per la costruzione e lo sviluppo del business.
- Fidelizzazione dei clienti attraverso opportune strategie online e offline.
- Creazione autonoma e sviluppo di un network di contatti e di prospect in target.
- Attuazione di strategie di comunicazione per la promozione del business.
- Individuazione del target di prospect e di clienti coerenti al prodotto/servizio.
- Ascolto attivo, comprensione dei bisogni e persuasione finale del cliente.
- Gestione della rete clienti finalizzata all'incremento progressivo del fatturato.
- Esposizione efficace delle caratteristiche e dei vantaggi di prodotti o servizi.
- Comunicazione costante con il brand circa gli obiettivi di vendita raggiunti.
- Elaborazione di comunicati stampa e di materiali di comunicazione con l'obiettivo di condividere informazioni importanti e promuovere la diffusione del messaggio desiderato.
- Ideazione di strategie di PR mirate a coinvolgere e influenzare il grande pubblico, permettendo il pieno raggiungimento degli obiettivi aziendali e l'incremento degli utili.
- Gestione degli account sui social media mediante la creazione di contenuti, l'interazione con i follower, il monitoraggio delle attività e l'esecuzione di ricerche sulle tendenze più attuali.
- Elaborazione di ricerche su bisogni, obiettivi, strategie di marketing, competitor e tendenze del settore al fine di gestire al meglio le presentazioni e la pianificazione delle PR.
- Coordinamento di eventi di raccolta fondi capaci di accrescere la reputation aziendale e garantire un ricavato utile alle cause supportate.
- Creazione dei materiali di comunicazione in base alle specifiche necessità.
- Formazione del personale per innovare e accrescere le loro competenze.
- Sviluppo di contenuti creativi per i canali digitali e per quelli tradizionali.
- Monitoraggio delle notizie e analisi della copertura mediatica dell'azienda.
Tecnico Informatico
Alascom S.r.l.
Milano
2018.04 - 2023.06
- Tecnico informatico ,supervisore e responsabile del reparto Help desk per l'assistenza ai dipendenti del Comune di Milano, coordino un team composto da 5 persone con dierenti mansioni, con conoscenza diretta del servizio di ticketing implementato per l'assistenza ai clienti e faccio parte del gruppo del progetto Citrix per implementazioni delle macchine virtuali in uso ai clienti
- Assistenza agli utenti, consigliando l'esecuzione di test e analisi dei problemi su server, desktop e infrastrutture IT
- Gestione di un team di 5 dipendenti, supervisionandone i processi di selezione, formazione e crescita professionale
- Supporto al capo ucio nelle funzioni operative quotidiane
- Garanzia di elevati standard di servizio alla clientela, ascoltando con attenzione i dubbi dei clienti e fornendo risposte esaustive a eventuali domande
- Rispetto delle scadenze e dei requisiti degli ordini di lavoro
- Installazione e configurazione di prodotti hardware e software.
- Esecuzioni di test in ambito hardware e software per trovare eventuali malfunzionamenti di sistema.
- Effettuazione di aggiornamenti, installazione di antivirus e altre attività di sicurezza.
- Assistenza telefonica e via e-mail per l'utilizzo e la gestione di problematiche tecniche.
- Configurazione delle postazioni di lavoro in conformità alle esigenze dell'utente.
- Gestione e assistenza on-site per problematiche tecniche legate alla parte HW o SW.
- Gestione dei backup secondo modalità di automazione, pianificazione e sicurezza del dato.
- Attività di assistenza remota per dispositivi e utenti mediante portali web.
- Sviluppo di soluzioni personalizzate sulla base delle specifiche tecniche aziendali.
- Risoluzione dei problemi operativi segnalati dagli utenti di [Sistema] e [Software], lavorando a stretto contatto con gli utenti finali via telefono, e-mail, chat dal vivo o tramite videoconferenza.
- Upload di nuovi software, distribuzione di aggiornamenti e applicazione di patch ai server [Tipologia] in fase di release per contrastare gli attacchi [Tipologia] e [Tipologia] contro le reti.
- Elaborazione di oltre [Numero] richieste di supporto ricevute in [Periodo] e assistenza tecnica su una vasta gamma di problemi relativi a [Software] e [Software].
- Guida del team di supporto in qualità di supervisore di terzo livello, fornendo assistenza a una media di [Numero] utenti a livello globale in un ambiente che fornisce assistenza ai clienti 24 ore su 24.
- Supporto da remoto agli utenti tramite telefono, video meeting o software di assistenza.
- Aggiornamento e manutenzione dei sistemi operativi e dei programmi.
- Risoluzione dei problemi tecnici relativi a computer, stampanti e altri dispositivi.
- Assistenza agli utenti nell'utilizzo di dispositivi informatici e software.
- Installazione, configurazione e customizzazione di software e applicazioni.
- Apertura di ticket e gestione delle richieste di assistenza.
Manager di progetto
Bianco latte srl
Caserta, Caserta
2000.01 - 2018.04
- Supervisione e monitoraggio del team nel raggiungimento degli obiettivi aziendali, individuazione di criticità e azioni correttive.
- Supervisione delle prestazioni lavorative e delle performance del personale.
- Supervisione della performance del team assegnato e assegnazione di obiettivi individuali e di gruppo.
- Gestione delle relazioni con il personale per garantire l'efficienza dei processi interni.
- Organizzazione delle attività di competenza nel rispetto delle tempistiche.
- Supporto ai membri del team nelle fasi di pianificazione delle attività e risoluzione di problematiche.
- Assegnazione di ruoli e responsabilità ai componenti del team sulla base delle loro caratteristiche e capacità.
- Valutazione delle performance delle risorse umane e perfezionamento dei processi di lavoro.
- Gestione dell'operatività per il raggiungimento di produttività ed efficienza.
- Comunicazione al proprio team delle direttive aziendali in termini di obiettivi e strategie.
- Gestione delle risorse in base al budget a disposizione.
- Comunicazione delle prenotazioni dei clienti al personale competente.
- Gestione dei flussi di lavoro finalizzata al rispetto degli standard aziendali.
- Individuazione di nuove soluzioni gestionali per la competitività d'impresa.
- Efficientamento dei processi funzionale al conseguimento degli obiettivi.
- Registrazioni cartacee e digitali sulla disponibilità delle stanze.
- Identificazione di nuove opportunità di penetrazione nel mercato di riferimento.
- Risoluzione tempestiva di reclami, problematiche o lamentele espresse dai clienti.
- Creazione di rapporti positivi con i clienti per garantirne la fidelizzazione.
- Formazione sulle caratteristiche e i vantaggi dei prodotti da promuovere.
- Coordinamento con i team di supporto per garantire una logistica efficiente.
- Identificazione delle opportunità di promozione per i prodotti o servizi assegnati.
- Fornitura di supporto tecnico di base per risolvere eventuali problematiche semplici.
- Organizzazione di eventi promozionali per generare interesse e interazione.
Istruzione
Ragioneria - undefined
It Guido Carli
Casal di principe01.2001
Diploma Liceo Scientico - undefined
Edoardo Amaldi
Santa Maria Capua Vetere01.1999
Competenze
- LAVORO DI GRUPPO
- RISOLUZIONE DEI PROBLEMI
- SERVIZIO CLIENTI
- LEADERSHIP
- Doti comunicative
- Proattività
- Leadership
- Teambuilding
- Vendita diretta
- Procedure di fidelizzazione
- Capacità persuasive
- Intraprendenza
- Teamworking
- Problem solving
- Motivazione
- Spirito di squadra
- Orientamento ai risultati
- Tecniche di vendita
- Abilità relazionali
- Competenze digitali
- Conoscenze digitali
- Merceologia di settore
- Gestione fornitori
- Tecniche di fidelizzazione
- Network marketing
- Gestione conflitti
- Pianificazione di rete
- Gestione di progetti
- Strategia marketing
- Gestione relazioni
- Gestione di Microsoft Active Directory
- Implementazione di rete
- Conoscenza di VPN
- Canali digital
- Resistenza allo stress
- Strategia aziendale
- Processi di editing
- Media online e offline
- Microsoft Office
- Microsoft Excel
- Spirito di iniziativa
- Capacità di ascolto
- Orientamento al cliente
- Capacità di adattamento
Custom
3,B1
Lingue
Inglese
Cronologia
Networker
Etna welness
2023.06 - ad oggi
Tecnico Informatico
Alascom S.r.l.
2018.04 - 2023.06
Manager di progetto
Bianco latte srl
2000.01 - 2018.04
Ragioneria - undefined
It Guido Carli
Diploma Liceo Scientico - undefined
Edoardo Amaldi