Il tuo nome

Gestione degli adempimenti amministrativi , fiscali e burocratici che regolano i rapporti di lavoro coni dipendenti
Formazione e Cessazione del rapporto di lavoro ;
Analisi e monitoraggio del budget del personale, reportistica periodica e  garanzia della regolarità amministrativa e corretta gestione dei costi del personale.
Monitorazione presenze, ferie e assenze;
Ottimizzazione  delle risorse umane per un'efficace organizzazione aziendale;

Gestione diretta delle risorse ( tecnologia e software per call center) e del personale organizzando i turni di lavoro e la formazione per le new entry .
·Competenze consolidate nell'elaborazione di strategie per migliorare le performance degli operatori .
·Esperienza nella formazione e nell'orientamento di nuovi operatori per
garantire un servizio di qualità
·Partecipazione attiva a progetti di miglioramento dei processi interni del call center.
·Collaborazione con i team di vendita per garantire un'efficace
comunicazione con i clienti.
·Abilità nello sfruttare i dati per monitorare le prestazioni del team e
implementare azioni correttive
·Selezione, assunzione e formazione di nuovi dipendenti, compresi il
monitoraggio e la revisione delle prestazioni individuali. 

Rafforzamento delle relazioni con i clienti esistenti attraverso un uso
ottimizzato dei canali di comunicazione e di strategie di marketing
collaudate.
·Gestione efficiente e proattiva dei tempi di lavoro, riducendo il numero
degli imprevisti e delle attività inefficaci grazie a un'accurata
programmazione delle mansioni da svolgere.
·Approccio attento, metodico e concreto allo svolgimento dei
taskquotidiani assicurando al contempo un eccellente ritmo lavorativo.
·Pronta comprensione di istruzioni, feedback, domande e richieste 

grazie alla capacità di ascoltare attivamente il proprio interlocutore
ed elaborare rapidamente risposte o azioni efficaci.
Gestione degli imprevisti e PROBLEM SOLVING
Gestione efficiente e proattiva dei tempi di lavoro, riducendo il
numero degli imprevisti e delle attività inefficaci grazie a
un'accurata programmazione delle mansioni da svolgere.

• Analisi dei dati delle chiamate per identificare tendenze e aree di miglioramento nel servizio clienti.
• Comprovata capacità di leadership nella gestione di progetti complessi.
  Esperienza nella gestione del servizio clienti e nel miglioramento della
  soddisfazione del cliente.
• Monitoraggio delle performance del team e implementazione di strategie
  per migliorare l'efficienza operativa.
• Incontri individuali con ogni rappresentante al fine di stabilireobiettivi di vendita mensili realistici.
• Risoluzione delle problematiche di natura commerciale e amministrativa attraverso la gestione delle richieste mediante vari canali tra cui telefono,e-mail, smartphone e chat.
• Gestione degli imprevisti e PROBLEM SOLVING
• Approccio attento, metodico e concreto allo svolgimento dei task
  quotidiani assicurando al contempo un eccellente ritmo lavorativo.
• Pronta comprensione di istruzioni, feedback, domande e richiestegrazie
  alla capacità di ascoltare attivamente il proprio interlocutore ed elaborare
  rapidamente risposte o azioni efficaci.

• Organizzazione di sessioni di training per i membri del team al fine di migliorare le tecniche di Customer support e performance individuali e di squadra.
• Coordinamento delle attività quotidiane del call center e gestione della rotazione del personale.
• Organizzazione di sessioni di motivazione e team event volti ad aumentare la soddisfazione degli addetti e la loro performance.
• Studio e sviluppo degli script e preparazione degli operatori.
• Rafforzamento delle iniziative di branding del prodotto e coordinamento di campagne di marketing efficaci.
• Selezione, assunzione e formazione di  15 dipendenti per il reparto di marketing e vendite.
• Incontri individuali con ogni rappresentante al fine di stabilire obiettivi di vendita mensili realistici.

Archiviazione cartacea e/o elettronica di pratiche e documenti.

Responsabilità dell'organizzazione del front office e della definizione delle procedure di accoglienza.
·Gestione di tutte le attività di segreteria e ricevimento sia interneche
esterne all'azienda.
·Gestione della posta in ingresso e in uscita.
·Gestione dell'accoglienza di visitatori e altre figure professionali.

Svolgimento impeccabile delle attività connesse all'ambito
amministrativo e contabile e all'utilizzo degli strumenti informatici
Uso professionale degli applicativi Microsoft Office per la produzione di
testi e documenti, presentazioni con grafici e tabelle e per lacostruzione didata base specifici.
Erogazione servizi wellness: gestione della clientela; assistenza alla
clientela; vendita prodotti e servizi; gestione prima nota e cassa virtuale

Coordinamento delle attività in ambito HR quali contrattualistica,
amministrazione, reclutamento, sviluppo e formazione.
Supporto ai manager in tutte le attività di valutazione, di talent
review e nella gestione dei percorsi di sviluppo del personale.

Gestione dei processi di mappatura delle competenze.
Gestione portafoglio azienda .
Assistenza e formazione ai consulenti vendita .
Control check su spedizione prodotto .
Quality check .
formazione in itinere .

Gestione dei rapporti con gli uffici back office delle altre sedi in
un'ottica di collaborazione efficace.
Accertamento del raggiungimento dei KPI individuali e collettivi
stabiliti dal management.
Supporto operativo al sistema di controllo di gestione e di analisi dei
processi interni.
Controllo delle scadenze e supervisione dei carichi di lavoro dei
collaboratori.
Assistenza ai diversi dipartimenti aziendali nel reperimento di dati e
documenti.

Cura degli adempimenti normativi necessari alla sicurezza e alla
tutela della privacy.
Pianificazione e organizzazione di riunioni, meeting e pranzi di lavoro
per il personale dell'azienda.
Assistenza alla clientela via telefono, e-mail e web, ed elaborazione
delle richieste di informazioni e dei reclami.
Organizzazione e smistamento della corrispondenza cartacea e
digitale in entrata e in uscita.
Gestione della comunicazione con i clienti e informazione sullo stato
di avanzamento degli ordini.

Selezione , formazione e gestione di una squadra di direct agent
formata da 10/15 risorse.
Formazione su comunicazione, conoscenza del prodotto e tecniche
di vendita; successive simulazioni di vendita .
Gestione efficiente e proattiva dei tempi di lavoro, riducendo il
numero degli imprevisti e delle attività inefficaci grazie a un'accurata
programmazione delle mansioni da svolgere.

• Selezione , formazione e gestione di una squadra di direct agent
  formata da 10/15 risorse.
  Formazione su comunicazione, conoscenza del prodotto e tecniche
  di vendita; successive simulazioni di vendita .
  Gestione efficiente e proattiva dei tempi di lavoro, riducendo il
  numero degli imprevisti e delle attività inefficaci grazie a un'accurata
  programmazione delle mansioni da svolgere.

• Sviluppo e implementazione di strategie di vendita mirate per target specifici di clientela.
• Assistenza post-vendita, risolvendo reclami e fornendo supporto informativo sui servizi acquistati.
• Monitoraggio delle vendite effettuate e redazione della relativa reportistica.
• Conduzione delle pratiche per la sottoscrizione, il cambio o la disdetta di piani telefonici.
• Illustrazione di caratteristiche e vantaggi del gestore telefonico rappresentato.
• Proposta proattiva di prodotti e servizi di telefonia.
• Individuazione dei piani telefonici più idonei alle esigenze dei clienti.

• Esecuzione di campagne outbound per promuovere prodotti/servizi, acquisendo nuovi clienti attraverso tecniche di vendita telefonica.
• Sviluppo e mantenimento di rapporti positivi con i clienti, fungendo da primo punto di contatto per domande o preoccupazioni.
• Registrazione dati cliente accurata e aggiornamento database per mantenere l'integrità delle informazioni di contatto.
• Gestione delle chiamate inbound per assistenza clienti, risoluzione problemi e fornire informazioni dettagliate sui prodotti.
• Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
• Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
• Contatto telefonico con finalità di fidelizzazione, cross-selling e up-selling.
• Sistemazione della postazione alla fine del turno nel rispetto delle indicazioni aziendali.
• Rendicontazione giornaliera delle chiamate effettuate.
• Effettuazione di telefonate a un elenco di clienti al fine di proporre prodotti e servizi o reperire informazioni.
• Registrazione dettagliata delle interazioni con i clienti nel sistema gestionale.

• Formazione continua su prodotti assicurativi, normative di settore e tecniche di vendita per ottimizzare le performance.
• Sviluppo di nuove opportunità di business attraverso attività di networking e partnership strategiche.
• Monitoraggio del mercato assicurativo per identificare tendenze, rischi emergenti e opportunità di crescita.
• Gestione portafoglio clienti, inclusa l'analisi delle esigenze e la personalizzazione delle soluzioni assicurative.
• Elaborazione e presentazione di proposte assicurative, negoziazione dei termini e conclusione di contratti.
• Supporto alla clientela durante il rinnovo al fine di adeguare le polizze a nuove o diverse necessità.