Simona Zucchelli
Budrio,BO
Profilo professionale
Professionista con lunga esperienza nella gestione del personale, nell’accoglienza e nella relazione con la clientela. Dotata di spiccata capacità di ascolto, attenzione ai dettagli e forte orientamento alla soddisfazione del cliente. Ottime competenze organizzative e di pianificazione, maturate nella gestione continuativa di un’attività nel settore dell’abbigliamento femminile. Ho fidelizzato una clientela pluriennale, con clienti che continuano ad affidarsi alla mia professionalità da oltre 20–30 anni, a testimonianza della qualità del servizio offerto e della solidità delle relazioni costruite nel tempo.
Panoramica
35
35
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Titolare attività commerciale
Ester & Licia
Bologna, BO
2014.01 - 2025.11
- Tutto ciò che ho segnato nell'eperienza come commessa nel negozio, l'ho migliorata e ottimizzata perchè ero da sola a gestire tutto, sia dalla parte commerciale che dalla parte fiscale, metto qui sotto le competenze tecniche che so fare:
- Collocazione dei prodotti nelle aree espositive del punto vendita.
- Determinazione dei prezzi di vendita in base al mercato e ai concorrenti.
- Gestione delle operazioni contabili quotidiane dell'attività commerciale.
- Assistenza informativa ai clienti, gestione di reclami e lamentele.
- Controllo delle scorte e gestione degli ordini per garantire la disponibilità dei prodotti.
- Pianificazione e realizzazione di campagne promozionali per attrarre nuovi clienti.
- Gestione operativa quotidiana del punto vendita, inclusa l'organizzazione del lavoro e del personale.
- Ricerca e selezione di fornitori, partner commerciali e personale interno.
- Definizione di strategie per la fidelizzazione delle clientela.
- Inventario merci, pianificazione e gestione degli ordini.
- Gestione ordinaria degli adempimenti di natura amministrativa.
- Promozione dell'attività commerciale tramite azioni pubblicitarie.
Commessa di negozio di abbigliamento donna
Ester & Licia
Bologna, BO
1993.03 - 2013.12
- Organizzazione e mantenimento dell'ordine e della presentabilità dell'area vendita, inclusa la disposizione dei prodotti.
- Implementazione delle strategie di visual merchandising per massimizzare l'attrattiva dei prodotti esposti.
- Elaborazione delle transazioni di vendita alla cassa e gestione dei resi o cambi merce.
- Gestione dell'inventario e rifornimento degli articoli di abbigliamento femminile in base alle scorte disponibili.
- Assistenza clienti nella selezione dei capi, fornendo consigli su stile e vestibilità adeguati.
- Gestione delle operazioni di apertura e chiusura del registratore di cassa.
- Proposta di articoli e accessori aggiuntivi in abbinamento ai capi scelti per incoraggiarne l'acquisto.
- Presentazione delle offerte migliori in base alle esigenze espresse dalle clienti.
- Monitoraggio del riassortimento delle merci nel punto vendita.
- Cura del proprio look in linea con gli standard di immagine aziendali.
- Assistenza telefonica alla clientela e informazione su giorni e orari di apertura del negozio.
- Accoglienza dei clienti all'interno del punto vendita con gentilezza e professionalità.
- Assistenza diretta alla clientela durante le prove nei camerini offrendo consigli su fitting, vestibilità e abbinamenti.
- Mantenimento della pulizia e della corretta presentazione della postazione di lavoro, casse, corridoi, camerini e zone comuni dello store.
- Riordino di espositori e scaffali con piega ordinata dei capi e display degli accessori.
- Ricezione dei pagamenti tramite contante, sistemi POS, transazioni digitali e fatturazione.
- Assistenza ai clienti per le fasi sartoriali di modifica, fitting e accorciamento dei capi.
- Gestione dell'inventario, stoccaggio delle SKU e ordinazione di capi da catalogo su richiesta dei clienti.
- Collaborazione alla fidelizzazione dei clienti, accompagnandoli nella scelta degli acquisti e garantendone la soddisfazione.
- Assistenza ai clienti per la sottoscrizione di tessere, raccolte punti e programmi fedeltà.
- Gestione dei pagamenti in contanti o tramite carte e bancomat.
- Prezzatura dei prodotti aggiornando i cartellini in base a sconti e promozioni in corso.
- Esposizione della merce in vetrina e sugli scaffali all'interno del punto vendita.
Barista gelataia
Gelateria Pino
Bologna, BO
1991.01 - 1993.02
- Gestione delle operazioni giornaliere del bar, inclusa la preparazione di caffè e bevande.
- Manutenzione e pulizia delle attrezzature del bar e del laboratorio gelateria, garantendo igiene e sicurezza.
- Coordinamento degli ordini di forniture e gestione dell'inventario, ottimizzando i costi e riducendo gli sprechi.
- Assistenza alla clientela, servizio al banco e al tavolo.
- Realizzazione espressa di frappè e coppe gelato.
- Pulizia e igienizzazione del bancone e degli spazi espositivi.
- Comunicazione piacevole con i clienti anche durante i periodi più frenetici al fine di promuovere un ambiente divertente e positivo.
- Pulizia e manutenzione ordinaria delle attrezzature da bar assicurandone il funzionamento.
- Stoccaggio delle scorte alimentari verificando le necessità di approvvigionamento.
Istruzione
Diploma Triennale - Stilista Professionale
Rubiani
Bologna1987-06
Competenze
- Abilità negoziali
- Vendita B2B
- Gestione del personale
- Gestione dei fornitori
- Gestione del servizio clienti
- Customer Care
- Contabilità
- Analisi dei costi
- Merceologia di settore
- Vendita B2C
- Abilità di coordinamento
- Pianificazione e organizzazione
- Utilizzo di software di gestione del magazzino
- Conoscenza di PowerPoint
- Capacità di delegare
- Adattabilità al cambiamento
- Gestione delle vendite
- Resistenza allo stress
- Gestione della Qualità
- Pensiero critico
- Flessibilità oraria
- Attenzione ai dettagli
- Orientamento al cliente
- Capacità di ascolto