Simone Giovanni Boz
Reggio di Calabria,RC
Profilo professionale
Professionista con elevata esperienza nell'assistenza e nella mobilità elettrica. Proattivo e orientato al cliente.
Panoramica
20
20
anni di esperienza
1
1
certificazione
Esperienza lavorativa
Operatore Call-center
System House S.r.l.
RC
2025.06 - ad oggi
- Gestione delle chiamate in entrata per fornire assistenza ai clienti in modo efficiente per i Servizi finanziari Postepay e Bancoposta.
Operatore Call Center
System House S.r.l.
RC
2024.05 - 2025.10
- Assistenza alla clientela su Corrispondenza e Pacchi per Poste Italiane.
- Commessa: Poste Italiane S.p.A.
Operatore Call Center
System House S.r.l.
RC
2023.05 - 2025.10
- Assistenza tecnica, commerciale e amministrativa "Poste Mobile".
- Commessa: Poste Mobile
Counselor Management
System House S.r.l.
RC
2021.05 - 2023.04
- Assistenza alla clientela per Juice box "Enel X Mobility Customer Care".
- Commessa: Enel X Mobility Customer Care.
Team Leader
System House S.r.l.
RC
2011.06 - 2023.01
- Monitoraggio degli indicatori dei livelli di servizio del team.
- Controllo della qualità delle commesse affidate.
- Analisi Back Office.
- Gestione delle telefonate inbound e disservizi.
- Analisi dei report.
- Supporto delle risorse nei casi di Problem Solving.
- Supporto telefonico ai referenti delle commesse.
- Formazione del team, feedback, organizzazione turni, pause, ferie.
- Compilazione Registro Presenze.
- Controllo e verifica delle mail aziendali.
- Analisi e miglioramento delle performance del team.
- Gestione e coordinamento delle risorse, pianificazione turni.
- Commessa: Green Mobile.
Team Leader
System House S.r.l.
RC
2008.02 - 2023.01
- Monitoraggio degli indicatori dei livelli di servizio del team.
- Controllo della qualità delle commesse affidate.
- Analisi Back Office.
- Gestione delle telefonate inbound e disservizi.
- Analisi dei report.
- Supporto delle risorse nei casi di Problem Solving.
- Supporto telefonico ai referenti delle commesse.
- Formazione del team, feedback, organizzazione turni, pause, ferie.
- Compilazione Registro Presenze.
- Controllo e verifica delle mail aziendali.
- Commessa: ENEL Sole, ENEL X City, ENEL X Mobility, Enel SI, ENI GPL, Green Mobile.
Team Leader
System House S.r.l.
RC
2007.07 - 2023.01
- Monitoraggio degli indicatori dei livelli di servizio del team.
- Controllo della qualità delle commesse affidate.
- Analisi Back Office.
- Gestione delle telefonate inbound e disservizi.
- Analisi dei report.
- Supporto delle risorse nei casi di Problem Solving.
- Supporto telefonico ai referenti delle commesse.
- Formazione del team, feedback, organizzazione turni, pause, ferie.
- Compilazione Registro Presenze.
- Controllo e verifica delle mail aziendali.
- Analisi e miglioramento delle performance del team.
- Gestione e coordinamento delle risorse, pianificazione turni.
- Commessa: ENEL SOLE
Team Leader
System House S.r.l.
RC
2010.02 - 2012.12
- Monitoraggio degli indicatori dei livelli di servizio del team.
- Controllo della qualità delle commesse affidate.
- Analisi Back Office.
- Gestione delle telefonate inbound e disservizi.
- Analisi dei report.
- Supporto delle risorse nei casi di Problem Solving.
- Supporto telefonico ai referenti delle commesse.
- Formazione del team, feedback, organizzazione turni, pause, ferie.
- Compilazione Registro Presenze.
- Controllo e verifica delle mail aziendali.
- Analisi e miglioramento delle performance del team.
- Gestione e coordinamento delle risorse, pianificazione turni.
- Commessa: ENEL Rete Gas.
Team Leader
System House S.r.l.
RC
2007.07 - 2012.08
- Monitoraggio degli indicatori dei livelli di servizio del team.
- Controllo della qualità delle commesse affidate.
- Analisi Back Office.
- Gestione delle telefonate inbound e disservizi.
- Analisi dei report.
- Supporto delle risorse nei casi di Problem Solving.
- Supporto telefonico ai referenti delle commesse.
- Formazione del team, feedback, organizzazione turni, pause, ferie.
- Compilazione Registro Presenze.
- Controllo e verifica delle mail aziendali.
- Analisi e miglioramento delle performance del team.
- Gestione e coordinamento delle risorse, pianificazione turni.
- Commessa: ENEL SOLE
Team Leader
System House S.r.l.
RC
2005.12 - 2007.07
- Monitoraggio degli indicatori dei livelli di servizio del team.
- Controllo della qualità delle commesse affidate.
- Analisi Back Office.
- Gestione delle telefonate inbound e disservizi.
- Analisi dei report.
- Supporto delle risorse nei casi di Problem Solving.
- Supporto telefonico ai referenti delle commesse.
- Formazione del team, feedback, organizzazione turni, pause, ferie.
- Compilazione Registro Presenze.
- Controllo e verifica delle mail aziendali.
- Analisi e miglioramento delle performance del team.
- Gestione e coordinamento delle risorse, pianificazione turni.
- Commessa: TELECOM S.p.A.
Operatore Call Center
System House S.r.l.
RC
2005.11 - 2005.12
- Proposte commerciali a target di clienti sia residenziali, che business.
- Competenze acquisite nella gestione delle chiamate in entrata e in uscita, risoluzione di problemi e assistenza clienti.
- Partecipazione a training sulle nuove tecnologie e sui servizi offerti.
- Collaborazione con il team per migliorare i processi di assistenza.
- Commessa: Atesia S.p.A.
Istruzione
Agrotecnico -
Istituto Professionale di Stato per l' Agricoltura "G. Mottareale"
Reggio di Calabria06.1995
Attestato di qualifica - Esperto in piante officinali
Istituto Professionale di Stato per l' Agricoltura "G. Mottareale"
Reggio di Calabria06.1996
Competenze
- Comunicazione
- Gestione del tempo
- Empatia
- Problem solving
- Teamwork
Certificazioni
- Attestato di partecipazione come Addetto Misure Antincendio, COMES, Reggio di Calabria, Feb 2015 - Feb 2015
- Attestato di frequenza per Lavoratori designati al Primo Soccorso Aziendale, ESEFS, Reggio di Calabria, Mag 2014 - Mag 2014
- Attestato di qualifica Incaricato Antincendio, AIFOS, Reggio di Calabria, Ott 2011 - Ott 2011
Lingue
Inglese B2 ai sensi del CEFR, Livello intermedio
Francese, Livello avanzato. Diploma in francese avanzato
Nome sezione
Patente - Cat. A e B - Automunito
Cronologia
Operatore Call-center
System House S.r.l.
2025.06 - ad oggi
Operatore Call Center
System House S.r.l.
2024.05 - 2025.10
Operatore Call Center
System House S.r.l.
2023.05 - 2025.10
Counselor Management
System House S.r.l.
2021.05 - 2023.04
Team Leader
System House S.r.l.
2011.06 - 2023.01
Team Leader
System House S.r.l.
2010.02 - 2012.12
Team Leader
System House S.r.l.
2008.02 - 2023.01
Team Leader
System House S.r.l.
2007.07 - 2023.01
Team Leader
System House S.r.l.
2007.07 - 2012.08
Team Leader
System House S.r.l.
2005.12 - 2007.07
Operatore Call Center
System House S.r.l.
2005.11 - 2005.12
Attestato di qualifica - Esperto in piante officinali
Istituto Professionale di Stato per l' Agricoltura "G. Mottareale"
Agrotecnico -
Istituto Professionale di Stato per l' Agricoltura "G. Mottareale"