Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
Certificazioni
Lingue
Nome sezione
Cronologia
Generic
Simone Giovanni Boz

Simone Giovanni Boz

Reggio di Calabria,RC

Profilo professionale

Professionista con elevata esperienza nell'assistenza e nella mobilità elettrica. Proattivo e orientato al cliente.

Panoramica

20
20
anni di esperienza
1
1
certificazione

Esperienza lavorativa

Operatore Call-center

System House S.r.l.
RC
2025.06 - ad oggi
  • Gestione delle chiamate in entrata per fornire assistenza ai clienti in modo efficiente per i Servizi finanziari Postepay e Bancoposta.

Operatore Call Center

System House S.r.l.
RC
2024.05 - 2025.10
  • Assistenza alla clientela su Corrispondenza e Pacchi per Poste Italiane.
  • Commessa: Poste Italiane S.p.A.

Operatore Call Center

System House S.r.l.
RC
2023.05 - 2025.10
  • Assistenza tecnica, commerciale e amministrativa "Poste Mobile".
  • Commessa: Poste Mobile

Counselor Management

System House S.r.l.
RC
2021.05 - 2023.04
  • Assistenza alla clientela per Juice box "Enel X Mobility Customer Care".
  • Commessa: Enel X Mobility Customer Care.

Team Leader

System House S.r.l.
RC
2011.06 - 2023.01
  • Monitoraggio degli indicatori dei livelli di servizio del team.
  • Controllo della qualità delle commesse affidate.
  • Analisi Back Office.
  • Gestione delle telefonate inbound e disservizi.
  • Analisi dei report.
  • Supporto delle risorse nei casi di Problem Solving.
  • Supporto telefonico ai referenti delle commesse.
  • Formazione del team, feedback, organizzazione turni, pause, ferie.
  • Compilazione Registro Presenze.
  • Controllo e verifica delle mail aziendali.
  • Analisi e miglioramento delle performance del team.
  • Gestione e coordinamento delle risorse, pianificazione turni.
  • Commessa: Green Mobile.

Team Leader

System House S.r.l.
RC
2008.02 - 2023.01
  • Monitoraggio degli indicatori dei livelli di servizio del team.
  • Controllo della qualità delle commesse affidate.
  • Analisi Back Office.
  • Gestione delle telefonate inbound e disservizi.
  • Analisi dei report.
  • Supporto delle risorse nei casi di Problem Solving.
  • Supporto telefonico ai referenti delle commesse.
  • Formazione del team, feedback, organizzazione turni, pause, ferie.
  • Compilazione Registro Presenze.
  • Controllo e verifica delle mail aziendali.
  • Commessa: ENEL Sole, ENEL X City, ENEL X Mobility, Enel SI, ENI GPL, Green Mobile.

Team Leader

System House S.r.l.
RC
2007.07 - 2023.01
  • Monitoraggio degli indicatori dei livelli di servizio del team.
  • Controllo della qualità delle commesse affidate.
  • Analisi Back Office.
  • Gestione delle telefonate inbound e disservizi.
  • Analisi dei report.
  • Supporto delle risorse nei casi di Problem Solving.
  • Supporto telefonico ai referenti delle commesse.
  • Formazione del team, feedback, organizzazione turni, pause, ferie.
  • Compilazione Registro Presenze.
  • Controllo e verifica delle mail aziendali.
  • Analisi e miglioramento delle performance del team.
  • Gestione e coordinamento delle risorse, pianificazione turni.
  • Commessa: ENEL SOLE

Team Leader

System House S.r.l.
RC
2010.02 - 2012.12
  • Monitoraggio degli indicatori dei livelli di servizio del team.
  • Controllo della qualità delle commesse affidate.
  • Analisi Back Office.
  • Gestione delle telefonate inbound e disservizi.
  • Analisi dei report.
  • Supporto delle risorse nei casi di Problem Solving.
  • Supporto telefonico ai referenti delle commesse.
  • Formazione del team, feedback, organizzazione turni, pause, ferie.
  • Compilazione Registro Presenze.
  • Controllo e verifica delle mail aziendali.
  • Analisi e miglioramento delle performance del team.
  • Gestione e coordinamento delle risorse, pianificazione turni.
  • Commessa: ENEL Rete Gas.

Team Leader

System House S.r.l.
RC
2007.07 - 2012.08
  • Monitoraggio degli indicatori dei livelli di servizio del team.
  • Controllo della qualità delle commesse affidate.
  • Analisi Back Office.
  • Gestione delle telefonate inbound e disservizi.
  • Analisi dei report.
  • Supporto delle risorse nei casi di Problem Solving.
  • Supporto telefonico ai referenti delle commesse.
  • Formazione del team, feedback, organizzazione turni, pause, ferie.
  • Compilazione Registro Presenze.
  • Controllo e verifica delle mail aziendali.
  • Analisi e miglioramento delle performance del team.
  • Gestione e coordinamento delle risorse, pianificazione turni.
  • Commessa: ENEL SOLE

Team Leader

System House S.r.l.
RC
2005.12 - 2007.07
  • Monitoraggio degli indicatori dei livelli di servizio del team.
  • Controllo della qualità delle commesse affidate.
  • Analisi Back Office.
  • Gestione delle telefonate inbound e disservizi.
  • Analisi dei report.
  • Supporto delle risorse nei casi di Problem Solving.
  • Supporto telefonico ai referenti delle commesse.
  • Formazione del team, feedback, organizzazione turni, pause, ferie.
  • Compilazione Registro Presenze.
  • Controllo e verifica delle mail aziendali.
  • Analisi e miglioramento delle performance del team.
  • Gestione e coordinamento delle risorse, pianificazione turni.
  • Commessa: TELECOM S.p.A.

Operatore Call Center

System House S.r.l.
RC
2005.11 - 2005.12
  • Proposte commerciali a target di clienti sia residenziali, che business.
  • Competenze acquisite nella gestione delle chiamate in entrata e in uscita, risoluzione di problemi e assistenza clienti.
  • Partecipazione a training sulle nuove tecnologie e sui servizi offerti.
  • Collaborazione con il team per migliorare i processi di assistenza.
  • Commessa: Atesia S.p.A.

Istruzione

Agrotecnico -

Istituto Professionale di Stato per l' Agricoltura "G. Mottareale"
Reggio di Calabria
06.1995

Attestato di qualifica - Esperto in piante officinali

Istituto Professionale di Stato per l' Agricoltura "G. Mottareale"
Reggio di Calabria
06.1996

Competenze

  • Comunicazione
  • Gestione del tempo
  • Empatia
  • Problem solving
  • Teamwork

Certificazioni

  • Attestato di partecipazione come Addetto Misure Antincendio, COMES, Reggio di Calabria, Feb 2015 - Feb 2015
  • Attestato di frequenza per Lavoratori designati al Primo Soccorso Aziendale, ESEFS, Reggio di Calabria, Mag 2014 - Mag 2014
  • Attestato di qualifica Incaricato Antincendio, AIFOS, Reggio di Calabria, Ott 2011 - Ott 2011

Lingue

Inglese B2 ai sensi del CEFR, Livello intermedio
Francese, Livello avanzato. Diploma in francese avanzato

Nome sezione

Patente - Cat. A e B - Automunito

Cronologia

Operatore Call-center

System House S.r.l.
2025.06 - ad oggi

Operatore Call Center

System House S.r.l.
2024.05 - 2025.10

Operatore Call Center

System House S.r.l.
2023.05 - 2025.10

Counselor Management

System House S.r.l.
2021.05 - 2023.04

Team Leader

System House S.r.l.
2011.06 - 2023.01

Team Leader

System House S.r.l.
2010.02 - 2012.12

Team Leader

System House S.r.l.
2008.02 - 2023.01

Team Leader

System House S.r.l.
2007.07 - 2023.01

Team Leader

System House S.r.l.
2007.07 - 2012.08

Team Leader

System House S.r.l.
2005.12 - 2007.07

Operatore Call Center

System House S.r.l.
2005.11 - 2005.12

Attestato di qualifica - Esperto in piante officinali

Istituto Professionale di Stato per l' Agricoltura "G. Mottareale"

Agrotecnico -

Istituto Professionale di Stato per l' Agricoltura "G. Mottareale"

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