Simone Giovanni Boz
Reggio di Calabria,RC
Profilo professionale
Professionista con elevata esperienza nell'assistenza e nella mobilità elettrica. Proattivo e orientato al cliente.
Panoramica
20
20
anni di esperienza
1
1
certificazione
Esperienza lavorativa
Operatore Call-center
System House S.r.l.
RC
06.2025 - ad oggi
- Gestione delle chiamate in entrata per fornire assistenza ai clienti in modo efficiente per i Servizi finanziari Postepay e Bancoposta.
Operatore Call Center
System House S.r.l.
RC
05.2024 - 10.2025
- Assistenza alla clientela su Corrispondenza e Pacchi per Poste Italiane.
- Commessa: Poste Italiane S.p.A.
Operatore Call Center
System House S.r.l.
RC
05.2023 - 10.2025
- Assistenza tecnica, commerciale e amministrativa "Poste Mobile".
- Commessa: Poste Mobile
Counselor Management
System House S.r.l.
RC
05.2021 - 04.2023
- Assistenza alla clientela per Juice box "Enel X Mobility Customer Care".
- Commessa: Enel X Mobility Customer Care.
Team Leader
System House S.r.l.
RC
06.2011 - 01.2023
- Monitoraggio degli indicatori dei livelli di servizio del team.
- Controllo della qualità delle commesse affidate.
- Analisi Back Office.
- Gestione delle telefonate inbound e disservizi.
- Analisi dei report.
- Supporto delle risorse nei casi di Problem Solving.
- Supporto telefonico ai referenti delle commesse.
- Formazione del team, feedback, organizzazione turni, pause, ferie.
- Compilazione Registro Presenze.
- Controllo e verifica delle mail aziendali.
- Analisi e miglioramento delle performance del team.
- Gestione e coordinamento delle risorse, pianificazione turni.
- Commessa: Green Mobile.
Team Leader
System House S.r.l.
RC
02.2008 - 01.2023
- Monitoraggio degli indicatori dei livelli di servizio del team.
- Controllo della qualità delle commesse affidate.
- Analisi Back Office.
- Gestione delle telefonate inbound e disservizi.
- Analisi dei report.
- Supporto delle risorse nei casi di Problem Solving.
- Supporto telefonico ai referenti delle commesse.
- Formazione del team, feedback, organizzazione turni, pause, ferie.
- Compilazione Registro Presenze.
- Controllo e verifica delle mail aziendali.
- Commessa: ENEL Sole, ENEL X City, ENEL X Mobility, Enel SI, ENI GPL, Green Mobile.
Team Leader
System House S.r.l.
RC
07.2007 - 01.2023
- Monitoraggio degli indicatori dei livelli di servizio del team.
- Controllo della qualità delle commesse affidate.
- Analisi Back Office.
- Gestione delle telefonate inbound e disservizi.
- Analisi dei report.
- Supporto delle risorse nei casi di Problem Solving.
- Supporto telefonico ai referenti delle commesse.
- Formazione del team, feedback, organizzazione turni, pause, ferie.
- Compilazione Registro Presenze.
- Controllo e verifica delle mail aziendali.
- Analisi e miglioramento delle performance del team.
- Gestione e coordinamento delle risorse, pianificazione turni.
- Commessa: ENEL SOLE
Team Leader
System House S.r.l.
RC
02.2010 - 12.2012
- Monitoraggio degli indicatori dei livelli di servizio del team.
- Controllo della qualità delle commesse affidate.
- Analisi Back Office.
- Gestione delle telefonate inbound e disservizi.
- Analisi dei report.
- Supporto delle risorse nei casi di Problem Solving.
- Supporto telefonico ai referenti delle commesse.
- Formazione del team, feedback, organizzazione turni, pause, ferie.
- Compilazione Registro Presenze.
- Controllo e verifica delle mail aziendali.
- Analisi e miglioramento delle performance del team.
- Gestione e coordinamento delle risorse, pianificazione turni.
- Commessa: ENEL Rete Gas.
Team Leader
System House S.r.l.
RC
07.2007 - 08.2012
- Monitoraggio degli indicatori dei livelli di servizio del team.
- Controllo della qualità delle commesse affidate.
- Analisi Back Office.
- Gestione delle telefonate inbound e disservizi.
- Analisi dei report.
- Supporto delle risorse nei casi di Problem Solving.
- Supporto telefonico ai referenti delle commesse.
- Formazione del team, feedback, organizzazione turni, pause, ferie.
- Compilazione Registro Presenze.
- Controllo e verifica delle mail aziendali.
- Analisi e miglioramento delle performance del team.
- Gestione e coordinamento delle risorse, pianificazione turni.
- Commessa: ENEL SOLE
Team Leader
System House S.r.l.
RC
12.2005 - 07.2007
- Monitoraggio degli indicatori dei livelli di servizio del team.
- Controllo della qualità delle commesse affidate.
- Analisi Back Office.
- Gestione delle telefonate inbound e disservizi.
- Analisi dei report.
- Supporto delle risorse nei casi di Problem Solving.
- Supporto telefonico ai referenti delle commesse.
- Formazione del team, feedback, organizzazione turni, pause, ferie.
- Compilazione Registro Presenze.
- Controllo e verifica delle mail aziendali.
- Analisi e miglioramento delle performance del team.
- Gestione e coordinamento delle risorse, pianificazione turni.
- Commessa: TELECOM S.p.A.
Operatore Call Center
System House S.r.l.
RC
11.2005 - 12.2005
- Proposte commerciali a target di clienti sia residenziali, che business.
- Competenze acquisite nella gestione delle chiamate in entrata e in uscita, risoluzione di problemi e assistenza clienti.
- Partecipazione a training sulle nuove tecnologie e sui servizi offerti.
- Collaborazione con il team per migliorare i processi di assistenza.
- Commessa: Atesia S.p.A.
Istruzione
Agrotecnico -
Istituto Professionale di Stato per l' Agricoltura "G. Mottareale"
Reggio di Calabria06.1995
Attestato di qualifica - Esperto in piante officinali
Istituto Professionale di Stato per l' Agricoltura "G. Mottareale"
Reggio di Calabria06.1996
Competenze
- Comunicazione
- Gestione del tempo
- Empatia
- Problem solving
- Teamwork
Certificazioni
- Attestato di partecipazione come Addetto Misure Antincendio, COMES, Reggio di Calabria, Feb 2015 - Feb 2015
- Attestato di frequenza per Lavoratori designati al Primo Soccorso Aziendale, ESEFS, Reggio di Calabria, Mag 2014 - Mag 2014
- Attestato di qualifica Incaricato Antincendio, AIFOS, Reggio di Calabria, Ott 2011 - Ott 2011
Lingue
Inglese B2 ai sensi del CEFR, Livello intermedio
Francese, Livello avanzato. Diploma in francese avanzato
Nome sezione
Patente - Cat. A e B - Automunito
Cronologia
Operatore Call-center
System House S.r.l.
06.2025 - ad oggi
Operatore Call Center
System House S.r.l.
05.2024 - 10.2025
Operatore Call Center
System House S.r.l.
05.2023 - 10.2025
Counselor Management
System House S.r.l.
05.2021 - 04.2023
Team Leader
System House S.r.l.
06.2011 - 01.2023
Team Leader
System House S.r.l.
02.2010 - 12.2012
Team Leader
System House S.r.l.
02.2008 - 01.2023
Team Leader
System House S.r.l.
07.2007 - 01.2023
Team Leader
System House S.r.l.
07.2007 - 08.2012
Team Leader
System House S.r.l.
12.2005 - 07.2007
Operatore Call Center
System House S.r.l.
11.2005 - 12.2005
Attestato di qualifica - Esperto in piante officinali
Istituto Professionale di Stato per l' Agricoltura "G. Mottareale"
Agrotecnico -
Istituto Professionale di Stato per l' Agricoltura "G. Mottareale"