Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
Hobby e interessi
Lingue
Cronologia
Generic
Sirin Bejaoui

Sirin Bejaoui

Gallarate

Profilo professionale

Appassionata di organizzazione, persone e soluzioni smart. Unisco precisione operativa e visione d’insieme, con una naturale predisposizione al lavoro di squadra e all’ascolto. Abituata a gestire attività complesse con strumenti digitali e un approccio pratico, positivo e orientato al miglioramento continuo.

Panoramica

4
4
years of professional experience

Esperienza lavorativa

Customer Retention

Eolo Spa
Busto Arsizio, VA
10.2022 - ad oggi
  • Utilizzare una roadmap per sincronizzare i prodotti e i servizi con le esigenze dei clienti.
  • Rilevare i comportamenti e le tendenze dei clienti per migliorare l'esperienza dell’utente.
  • Distribuzione delle attività tra le risorse del team, assicurando un’organizzazione efficace del lavoro orientata al mantenimento della clientela e al raggiungimento degli obbiettivi di retention, su incarico del responsabile.
  • Sviluppo di competenze in ambito digitale, in particolare dell’uso di Excel, utilizzato per monitorare ed analizzare le performance del team tramite report e dashboard.
  • Back office e inserimento dati, gestione autonoma di numerose pratiche, con inserimento puntale ed organizzato all’interno del CRM aziendale.

Customer service specialist

Osnrgy Srl
Gallarate, VA
09.2020 - 09.2022
  • Catalogazione dati e documentazione degli utenti tramite gestionale aziendale.
  • Gestione del portafoglio clienti secondo le direttive aziendali, tramite contatti telefonici o telematici, inclusa la formulazione di proposte e offerte contrattuali.
  • Assistenza pre-vendita e/o post-vendita mediante informazioni sulle caratteristiche dei prodotti/servizi e gestione del supporto tecnico e delle lamentele.
  • Organizzazione quotidiana e autonoma dei flussi di lavoro di competenza garantendo un supporto ottimale alla clientela.

Sales assistant

Kenzo, Givency
Malpensa Terminal 1
06.2019 - 03.2020
  • Accoglienza dei clienti in negozio attraverso tecniche di mediazione, comunicazione efficace e assistenza fino alla consegna del prodotto e all'acquisto.
  • Condivisione di informazioni, consigli, tecniche con il resto del team per creare un clima di lavoro disteso e collaborativo.

Sales assistant

Dolce & Gabbana, Elie Saab
Malpensa Terminal1
03.2019 - 06.2019
  • Rispetto degli standard di servizio aziendale e osservanza delle linee guida stabilite dal marchio in fatto di immagine e brand identity.
  • Assistenza al cliente nella scelta di articoli di moda, garantendo un servizio personalizzato e attento.

Sales assistant

Nau Spa
11.2018 - 02.2019
  • Cura e disposizione corretta della merce all'interno dell'area vendita e in vetrina con eventuale movimentazione da e verso il magazzino.
  • Analisi delle vendite settimanali per identificare le tendenze e migliorare le strategie di marketing.

Istruzione

Diploma di Operatore Socio Sanitario -

07.2017

Competenze

  • Organizzazione e pianificazione delle attività in base a priorità e obiettivi
  • Analisi dei dati cliente per migliorare servizi e processi operativi
  • Coordinamento del team per una gestione efficace delle attività
  • Produzione di report e analisi performance tramite strumenti digitali
  • Gestione autonoma di pratiche e aggiornamento dati su piattaforme aziendali
  • Ottima conoscenza di Salesforce, HDA, EOS, Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, PowerPoint) e Microsoft Teams

Hobby e interessi

Leggere

Viaggiare

Fare Volontariato

Lingue

  • Lingua madre Italiano
  • Arabo
  • Inglese Livello A2
  • Francese Livello A2

Cronologia

Customer Retention

Eolo Spa
10.2022 - ad oggi

Customer service specialist

Osnrgy Srl
09.2020 - 09.2022

Sales assistant

Kenzo, Givency
06.2019 - 03.2020

Sales assistant

Dolce & Gabbana, Elie Saab
03.2019 - 06.2019

Sales assistant

Nau Spa
11.2018 - 02.2019

Diploma di Operatore Socio Sanitario -

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