Marianna Momo
Loano,Sv
Profilo professionale
Persona affidabile e dalla forte motivazione a crescere professionalmente nel settore, sa occuparsi dei compiti assegnati con impegno e risolutezza agendo sempre nel rispetto dei feedback e delle raccomandazioni di colleghi e superiori nell'ottica di un miglioramento continuo del servizio. Ottime doti comunicative e buona padronanza delle mansioni richieste.
Panoramica
18
18
anni di esperienza professionale
1
1
Certificato
Esperienza lavorativa
Commessa
Ietri & Bribó
Loano, Sv
2024.03 - 2025.02
- Operazioni di cassa, compreso l'apertura e la chiusura, la gestione delle transazioni e l'emissione di scontrini.
- Organizzazione dell'area vendita, assicurando la pulizia e l'ordine, oltre all'aggiornamento dell'esposizione dei prodotti.
- Gestione dell'inventario, inclusa la ricezione, l'etichettatura e la sistemazione della merce in magazzino.
- Partecipazione a inventari periodici, collaborando nella verifica e nell'aggiornamento dello stock disponibile.
- Assistenza ai clienti nel processo di scelta e acquisto dei prodotti, fornendo informazioni dettagliate.
- Mantenimento dell'ordine di scaffali e della pulizia generale del punto vendita.
- Accoglienza al cliente all'interno del negozio proponendo prodotti e offerte in corso.
- Allestimento delle vetrine, dei totem e degli espositori.
- Ricezione dei pagamenti sia in contante che tramite POS e sistemi di pagamento digitale.
- Proposta ai clienti di prodotti o servizi aggiuntivi a quanto già acquistato.
- Prezzatura, compilazione dell'inventario, applicazione e rimozione dei sistemi antitaccheggio.
- Assistenza ai clienti per l'ordine di prodotti mancanti in magazzino o per il ritiro di merce.
- Collaborazione nel raggiungimento degli obiettivi di vendita stabiliti dalla proprietà.
- Gestione delle pratiche di sostituzione, reso e rimborso secondo le politiche aziendali.
- Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce sia posizionata correttamente.
- Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
- Cura della pulizia e della sanificazione degli spazi adibiti alla vendita.
- Cura del riassortimento della merce in base alle richieste dei clienti e all'andamento delle vendite.
- Applicazione dei cartellini riportanti prezzi e codici a barre sui prodotti in esposizione.
- Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini.
- Gestione delle operazioni di cambio merce, reso e rimborso.
- Illustrazione dettagliata delle caratteristiche dei prodotti in vendita per facilitare la scelta dei clienti.
- Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
- Rapidità di servizio nei momenti di picco di lavoro in collaborazione con il team.
- Ricezione della merce in ingresso, stoccaggio e sistemazione del magazzino.
- Organizzazione delle attività da svolgere nel corso del proprio turno in base alle mansioni affidate.
- Assistenza alla pulizia di vetrine, locali e spazi di vendita.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita individuali e collettivi.
- Preparazione del conto, applicazione di sconti, promozioni e ricezione dei pagamenti.
- Gestione di reclami e lamentele applicando le politiche aziendali in tema di resi, rimborsi e sostituzioni.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Collaborazione alla fidelizzazione dei clienti, accompagnandoli nella scelta degli acquisti e garantendone la soddisfazione.
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
- Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
- Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
- Effettuazione di dimostrazioni per illustrare il corretto utilizzo dei prodotti, evidenziandone i principali vantaggi.
- Gestione dei pagamenti in contanti o tramite carte e bancomat.
- Comunicazione degli ordini necessari al riassortimento dei prodotti in esaurimento.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni e offrendo assistenza.
- Descrizione di caratteristiche e funzionalità dei prodotti incentivando la clientela all'acquisto.
- Esecuzione delle operazioni di cambio merce e di reso e rimborso secondo le linee guida aziendali.
Segretaria 3 livello
Rp Corse
Torino , To
2011.10 - 2022.02
- Sviluppo e implementazione di politiche organizzative, supervisionando la loro aderenza e aggiornamento.
- Gestione delle operazioni quotidiane dell'ufficio, assicurando l'efficienza e l'efficacia dei processi amministrativi.
- Preparazione e gestione del bilancio annuale, monitorando spese e allocazioni finanziarie in linea con gli obiettivi aziendali.
- Rappresentazione dell'ente in incontri esterni, negoziando accordi e mantenendo relazioni con partner e stakeholder.
- Organizzazione di eventi aziendali, incontri e conferenze, garantendo la logistica e il rispetto degli standard qualitativi.
- Coordinamento delle attività tra i diversi dipartimenti, facilitando la comunicazione interna e l'integrazione dei team.
- Supporto in attività di ufficio tra cui fotocopie, fax e archiviazione di documenti.
- Gestione dell'inventario dell'ufficio.
- Stesura e invio di comunicazioni ufficiali interne ed esterne.
- Gestione e smistamento telefonate, e-mail e posta cartacea.
- Catalogazione, organizzazione e archiviazione della documentazione.
- Elaborazione e disbrigo pratiche, archivio documentazione e supporto ai servizi generali.
- Organizzazione dell'agenda appuntamenti e gestione delle sale riunioni.
- Supporto nella fatturazione attiva e passiva e nella gestione pagamenti.
- Trascrizione di documenti, elaborazione e formattazione dei testi.
- Presa degli appuntamenti e gestione delle agende in base alle disponibilità fornite dai referenti.
- Gestione del centralino, smistamento delle chiamate e ricezione e recapito di messaggi per i manager di riferimento.
- Smistamento della posta in entrata e invio di email, lettere e circolari secondo le disposizioni ricevute.
- Gestione dell'accoglienza di visitatori e altre figure professionali, mostrando un atteggiamento cortese e gentile e comprendendone rapidamente esigenze e richieste.
- Gestione delle attività di accoglienza, fornendo informazioni e comunicando giorni e orari di apertura.
- Aggiornamento dei dati all'interno del gestionale e archiviazione della documentazione aziendale.
- Gestione degli ordini dei materiali per l'ufficio e delle interazioni con i fornitori di riferimento.
- Uso professionale degli applicativi Microsoft Office per la produzione di testi e documenti, presentazioni con grafici e tabelle e per la costruzione di data base specifici.
- Preparazione di presentazioni, dispense e fotocopie per riunioni e meeting e redazione dei relativi verbali.
- Supporto allo svolgimento delle attività amministrative e contabili dell'azienda.
- Risoluzione di problematiche pratiche e organizzative in base alle richieste ricevute.
- Accoglienza di clienti, ospiti e visitatori facendoli accomodare nelle sale di attesa.
- Mantenimento di adeguati standard di ordine negli spazi di lavoro e sulle scrivanie.
- Elaborazione, invio e conservazione di documenti, report e corrispondenza.
- Prenotazione e preparazione degli spazi per eventi, incontri e riunioni.
- Risposta alle telefonate e smistamento delle comunicazioni interne ed esterne.
- Gestione efficiente dell'agenda e degli appuntamenti del personale di competenza.
Hostess per eventi
Tour Operator vari
Torino , To
2007.03 - 2010.11
- Pianificazione e promozione di eventi culturali e turistici a livello locale e internazionale.
- Sviluppo di itinerari turistici innovativi e gestione di visite guidate per diversi target di clientela.
- Gestione e coordinamento delle attività di accoglienza turistica presso strutture ricettive.
- Sviluppo di una clientela fedele e affezionata grazie a eccellenti capacità di ascolto, ricerca ed elaborazione dei budget di viaggio.
- Dimostrazione di eccellenti abilità operative nell'organizzazione di viaggi nazionali e internazionali e nella prenotazione di voli, hotel e noleggio auto.
- Formulazione di domande chiare e dirette al fine di accertare le esigenze del cliente e determinare in tal modo le offerte di viaggio più adeguate.
- Consulenza sui possibili pacchetti vacanza, itinerari e attrazioni turistiche.
- Organizzazione di documenti di viaggio e invio di conferme di prenotazione.
- Assistenza ai clienti nella prenotazione di viaggi vacanze secondo il loro budget.
- Condivisione di informazioni dettagliate sui servizi di trasporto e alloggio nelle località richieste.
- Consulenza sui documenti e i requisiti di viaggio, inclusi visti e assicurazioni.
- Gestione delle prenotazioni e delle modifiche ai piani di viaggio dei clienti.
- Coordinamento dei trasferimenti e dei servizi di assistenza in loco per la clientela.
- Risoluzione di eventuali problemi o reclami relativi ai viaggi dei clienti.
- Collaborazione con altri membri del team per garantire un servizio efficiente.
- Monitoraggio dei feedback della clientela per analizzare possibili aree di miglioramento del servizio offerto.
Agente di viaggio
Acquamarina Viaggi
Torino , To
2007.04 - 2010.09
- Sviluppo e promozione di pacchetti turistici tematici, collaborando con fornitori locali.
- Coordinazione delle prenotazioni alberghiere e dei trasporti per gruppi turistici.
- Realizzazione di analisi di mercato per identificare nuove opportunità di viaggio e tendenze turistiche.
- Gestione di tour guidati, inclusa la pianificazione itinerari e la selezione di attrazioni di interesse.
- Ricerca e presentazione delle proposte turistiche in base alle indicazioni del cliente.
- Selezione dei servizi di ristorazione, alloggio, trasferimento, intrattenimento, cultura e benessere.
- Contatto delle compagnie di trasporto per verificare costi, orari e posti disponibili.
- Scelta degli itinerari e dei servizi in funzione delle esigenze specifiche della clientela.
- Raccolta di informazioni storiche, culturali e paesaggistiche per lo studio delle destinazioni.
- Raccolta delle esigenze della clientela per l'elaborazione di itinerari e preventivi di viaggio.
- Raccolta dei feedback della clientela per valutare strutture, itinerari e destinazioni.
- Pianificazione di strategie di comunicazione tramite social media, siti web e agenzie pubbliciatarie.
- Valutazione di nuovi itinerari e destinazioni per proporre al cliente soluzioni di viaggio in linea con i trend del turismo.
- Redazione dei contratti di viaggio e organizzazione di pratiche amministrative e polizze assicurative.
- Supporto alla clientela nell'adempimento delle pratiche burocratiche e amministrative relative al viaggio.
- Sviluppo di una clientela fedele e affezionata grazie a eccellenti capacità di ascolto, ricerca ed elaborazione dei budget di viaggio.
- Risposta a domande, problemi e reclami dei clienti e ricerca delle soluzioni migliori per ogni caso.
- Formulazione di domande chiare e dirette al fine di accertare le esigenze del cliente e determinare in tal modo le offerte di viaggio più adeguate.
- Risposta a domande, problemi e reclami e implementazione di soluzioni appropriate.
- Dimostrazione di eccellenti abilità operative nell'organizzazione di viaggi nazionali e internazionali e nella prenotazione di voli, hotel e noleggio auto.
- Illustrazione accurata dei problemi di sicurezza e dei protocolli da seguire ai clienti in viaggio verso aree pericolose quali [Tipologia] e [Tipologia].
- Illustrazione dei benefici relativi all'assicurazione di viaggio e negoziazione delle migliori tariffe di viaggio disponibili.
- Consulenza sui possibili pacchetti vacanza, itinerari e attrazioni turistiche.
- Collaborazione con altri membri del team per garantire un servizio efficiente.
- Coordinamento dei trasferimenti e dei servizi di assistenza in loco per la clientela.
- Monitoraggio dei feedback della clientela per analizzare possibili aree di miglioramento del servizio offerto.
- Mantenimento di relazioni con fornitori e partner nel settore turistico.
- Organizzazione di documenti di viaggio e invio di conferme di prenotazione.
- Consulenza sui documenti e i requisiti di viaggio, inclusi visti e assicurazioni.
- Condivisione di informazioni dettagliate sui servizi di trasporto e alloggio nelle località richieste.
- Elaborazione dei pagamenti e gestione delle transazioni finanziarie.
- Risoluzione di eventuali problemi o reclami relativi ai viaggi dei clienti.
- Assistenza ai clienti nella prenotazione di viaggi vacanze secondo il loro budget.
- Gestione delle prenotazioni e delle modifiche ai piani di viaggio dei clienti.
Istruzione
qualifica professionale operatore turistico - Turismo
Bosso
Torino2007-07
Competenze
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Gestione cassa e pagamenti
- Uso del registratore di cassa
- Attitudine commerciale
- Attitudine alla vendita
- Puntualità
- Attitudine collaborativa
- Cortesia
- Esperienza nell'assistenza ai clienti
- Puntualità e affidabilità
- Capacità di multitasking
- Aspetto curato e professionale
- Orientamento al cliente
- Resistenza allo stress
- Solarità
- Doti comunicative e relazionali
- Gestione delle priorità
- Presenza professionale
- Gestione dei fornitori
- Contabilità e fatturazione
- Conoscenza del software di inventario
- Conoscenza di Internet
- Empatia e cortesia
- Gestione dei dati
- Software di gestione dell'inventario
- Percorrenza obiettivi
- Attitudine al lavoro di squadra
- Conoscenza della contabilità
- Abilità di comunicazione
- Autonomia operativa
- Tecniche di comunicazione telefonica
- Pianificazione degli appuntamenti
- Utilizzo di calendar e sistemi cloud
- Capacità di organizzazione e pianificazione
- Affidabilità
- Capacità di gestire le responsabilità
- Gestione dei documenti
- Comunicazione efficace
- Doti organizzative
- Doti comunicative
- Internet e posta elettronica
- Capacità di innovazione
- Problem solving
- Doti relazionali
- Gestione di database
- Procedure di archiviazione
- Uso di MS Excel
- Uso di MS Word
- Pianificazione di eventi
- Predisposizione alle relazioni interpersonali
- Gestione delle fatture
- Efficienza
- Abilità comunicative e di mediazione
- Contabilità di base
- Adattabilità
- Strumenti di scrittura e calcolo digitale
- Uso dei principali strumenti informatici
- Capacità comunicative
- Software di contabilità
- Utilizzo di email
- Gestione delle chiamate
- Utilizzo di sistemi operativi
- Capacità di risolvere problemi
- Gestione della corrispondenza
- Gestione delle attività di ufficio
- Software di gestione documentale
- Capacità di empatia
- Presa di appuntamenti
- Utilizzo di Microsoft Outlook
- Flessibilità e capacità di adattamento
- Tecniche organizzative
- Indipendenza nella gestione delle mansioni
- Capacità di gestione del tempo
- Propensione al lavoro per obiettivi
Certificazioni
Patentino ECDL
Cronologia
Commessa
Ietri & Bribó
2024.03 - 2025.02
Segretaria 3 livello
Rp Corse
2011.10 - 2022.02
Agente di viaggio
Acquamarina Viaggi
2007.04 - 2010.09
Hostess per eventi
Tour Operator vari
2007.03 - 2010.11
qualifica professionale operatore turistico - Turismo
Bosso