Sofia Schiavone
Fiumicino,Roma
Profilo professionale
Solare e amichevole nell’accogliere , servire e soddisfare le richieste dei clienti. Veloce e capace di occuparsi di più compiti quando si presenta la necessità di servire diverse persone contemporaneamente.
Panoramica
1
1
year of professional experience
Esperienza lavorativa
Cameriera di ristorante
Dadaupma
Fiumicino, Rm
2025.07 - 2025.09
Receptionist palestra
Fitactive
Roma, Rm
2024.06 - 2024.09
- Gestione dell'agenda appuntamenti e accoglienza clienti, garantendo un servizio attento e personalizzato.
- Scelta dei trattamenti da effettuare in base alle specifiche esigenze della cientela.
- Manicure e pedicure ai clienti con l'utilizzo di diverse tipologia di smalti e attrezzature,
- Gestione delle promozioni da inviare ai propri clienti per mantenere la fidelizzazione.
- Pianificazione e organizzazione degli appuntamenti per offrire un servizio professionale di qualità.
- Accoglienza e gestione della clientela con la cortesia e la professionalità richieste dal ruolo.
- Realizzazione di make up per diverse occasioni, fornendo consulenza alla clientela su come valorizzare la propria immagine.
- Assistenza clienti in presenza e al telefono, fornendo informazioni dettagliate sui servizi offerti dalla palestra.
- Organizzazione dell'agenda degli istruttori, coordinamento delle sale per i corsi e gestione degli spazi comuni.
- Gestione della reception e accoglienza clienti, inclusa registrazione nuovi soci e gestione delle prenotazioni corsi.
- Accoglienza gentile e positiva degli ospiti e informazioni ai potenziali clienti su servizi, corsi e attività disponibili rispondendo a eventuali dubbi e necessità.
- Riscossione dei pagamenti per gli ingressi individuali e di gruppo e rinnovo di tessere e abbonamenti mensili e annuali.
- Assistenza ai clienti alla compilazione dei moduli di iscrizione e attività di registrazione e archiviazione di contratti, documenti e certificati.
- Accompagnamento dei potenziali clienti all'interno della struttura e visita guidata delle sale per la corsistica e dei locali con macchine e attrezzi.
- Gestione delle attività di apertura e chiusura della palestra e del check in e il check out giornaliero di ospiti, insegnanti e staff.
- Ricezione delle chiamate in ingresso, acquisizione delle prenotazioni e gestione di eventuali reclami e lamentele.
- Gestione delle prenotazioni di lezioni individuali con istruttori e personal trainer della palestra e trasmissione dei dati secondo le modalità più adatte.
- Collaborazione assidua con staff e collaboratori interni ed esterni operanti nella palestra per assicurare un'assistenza e un servizio impeccabili.
- Consulenza ai nuovi iscritti sulle varie tipologie di corsi e su abbonamenti e promozioni in base a bisogni ed esigenze espresse.
- Vendita diretta ai clienti di abbonamenti e pacchetti e di accessori fitness, integratori e prodotti proteici.
- Espletamento di funzioni contabili e amministrative, tenuta della cassa e attività di vigilanza e controllo.
- Miglioramento della qualità servizio di receptionist e rispetto dei KPI assegnati prestando attenzione all'accoglienza e alla soddisfazione del cliente.
- Accoglienza e gestione della clientela.
- Gestione autonoma della clientela e pianificazione delle attività.
Istruzione
Operatore del benessere - Estetica
CFP Fiumicino
Fiumicino 09.2021
Competenze
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Sparecchiatura e apparecchiatura rapida
- Metodi di allestimento dei tavoli
- Tecniche di apparecchiatura
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Rapidità di servizio
- Tecniche di mise en place
- Propensione al lavoro in team
- Team working
- Gestione cassa e pagamenti
- Procedure di pulizia e igienizzazione
- Dinamismo e resistenza fisica
- Flessibilità oraria
- Efficienza
- Abilità di negoziazione
- Abilità di vendita
- Procedure di presa delle ordinazioni
- Servizio al tavolo
- Standing professionale
- Autocontrollo
- Doti comunicative
- Resistenza allo stress
- Abilità di multitasking
- Velocità
- Attenzione ai dettagli
- Tecniche di accoglienza
- Aspetto curato e professionale
- Accuratezza
- Abilità di comunicazione
- Capacità di multitasking
- Doti relazionali
- Utilizzo del sistema POS
- Proattività
- Abilità interpersonali
- Cordialità
- Ascolto attivo
- Resistenza fisica
- Comunicazione efficace
- Orientamento al cliente
- Sparecchiatura dei tavoli
- Doti comunicative e relazionali
- Capacità di organizzazione e pianificazione
- Utilizzo di dispositivi mobili
- Disponibilità a imparare
- Rispetto delle regole
- Abilità nel servizio
- Navigazione internet
- Abilità di gestire conflitti
- Conoscenza lingue straniere
- Uso di sistemi POS
- Abilità sociali
- Gestione dell'ordine
- Cortesia
- Capacità di ascolto
- Servizio ai tavoli
- Capacità di negoziazione
- Capacità relazionali
- Gestione del tempo
- Attitudine al lavoro di squadra
- Spirito di iniziativa
Lingue
Spagnolo
Intermedio
B1
Inglese
Base
A2
Cronologia
Cameriera di ristorante
Dadaupma
2025.07 - 2025.09
Receptionist palestra
Fitactive
2024.06 - 2024.09
Operatore del benessere - Estetica
CFP Fiumicino