Sonia Dimarco
Milano,Mi
Profilo professionale
Professionista con esperienza pluriennale nell'assistenza a clienti e impiegati. Possiede un'ottima capacità di coordinamento degli appuntamenti e di organizzazione della corrispondenza in entrata e in uscita, facilitando la comunicazione in ufficio. Personalità aperta e positiva, con forte predisposizione al rapporto con il pubblico.
Panoramica
23
23
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Impiegata receptionist
Vacupan italia
Milano , Milano
2003.09 - 2011.11
- Trattamento delle chiamate in entrata e in uscita, assicurando la corretta distribuzione delle comunicazioni interne ed esterne.
- Organizzazione appuntamenti e gestione dell'agenda dei dirigenti, inclusa la pianificazione delle sale riunioni.
- Gestione della reception, accoglienza clienti e registrazione delle loro entrate ed uscite dall'azienda.
- Preparazione e gestione della corrispondenza, sia cartacea che elettronica, garantendo la riservatezza delle informazioni.
- Risoluzione delle richieste di informazioni da parte dei clienti, fornendo risposte accurate e tempestive.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
- Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.
- Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.
- Preparazione di copie di documenti, invio di fax e gestione degli archivi.
- Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni anche in valuta estera.
- Gestione degli ordini e degli approvvigionamenti di cancelleria.
- Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
- Ricezione di telefonate e email in entrata smistandole agli uffici competenti.
- Registrazione dei dati anagrafici di clienti e visitatori verificando i documenti di identità.
- Archiviazione dei dati nel rispetto delle politiche aziendali e delle normative sulla privacy.
- Mantenimento di un ambiente accogliente, pulito e ordinato nell'area reception.
- Accoglienza cortese dei visitatori e dei clienti nelle aree dedicate al ricevimento.
- Risposta cortese alle richieste di informazioni da parte di clienti e visitatori.
- Controllo degli accessi generali alla struttura e della validità dei pass per le aree riservate.
Hightech
Famiglia Bacchini
Milano , Mi
1999.09 - 2002.09
- Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
Addetto alle vendite
La Rinascente
Milano, Mi
1988.10 - 1998.10
- Elaborazione e realizzazione di strategie di vendita, promozioni e iniziative per incrementare il fatturato.
- Assistenza clienti nel processo di acquisto, fornendo consulenza personalizzata e gestione post-vendita.
- Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
- Allestimento degli espositori e riassortimento della merce sugli scaffali del reparto di competenza.
- Partecipazione a formazioni sul prodotto e aggiornamento continuo sulle novità e tendenze del mercato.
- Registrazione delle transazioni di vendita, gestione della cassa e compilazione di report giornalieri.
Istruzione
Diploma professionale - Turismo
Istituto Amerigo Vespucci
Milano06.1987
Competenze
- Buone capacità comunicative
- Puntualità e affidabilità
- Senso di responsabilità
- Abilità nel multitasking
- Capacità di utilizzo email
- Capacità di archiviazione
- Gestione database clienti
- Utilizzo software gestionali
- Capacità di fatturazione
- Organizzazione appuntamenti
- Gestione delle risorse materiali
- Conoscenza software di prenotazione
- Capacità di relazionarsi
- Registrazione dati
- Conoscenza lingua francese
- Conoscenza lingua inglese
- Buone doti organizzative
- Uso di Microsoft Outlook
- Accoglienza clienti
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Cortesia
- Tecniche di accoglienza
- Presenza professionale
- Precisione
- Doti relazionali
- Esperienza nella gestione di centralini
- Comunicazione efficace
- Uso di app per prenotazioni
- Tecniche di accoglienza telefonica
- Flessibilità
- Procedure di gestione dei reclami
- Uso dei principali strumenti informatici
- Efficienza
- Attenzione ai dettagli
- Uso di calendari condivisi
- Conoscenza della terminologia medica
- Adattabilità
- Doti comunicative
- Cortesia e disponibilità
- Doti comunicative e relazionali
- Attitudine al lavoro di squadra
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Gestione dei conflitti
- Proattività
- Uso di MS Word
- Affidabilità
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Aspetto curato e professionale
- Capacità di organizzazione e pianificazione
- Puntualità e precisione
- Riservatezza
- Resistenza allo stress
- Gestione della clientela
- Capacità comunicative
- Conoscenza del territorio
- Gestione dei documenti
- Propensione al rapporto con il cliente
- Capacità di adattamento
Cronologia
Impiegata receptionist
Vacupan italia
2003.09 - 2011.11
Hightech
Famiglia Bacchini
1999.09 - 2002.09
Addetto alle vendite
La Rinascente
1988.10 - 1998.10
Diploma professionale - Turismo
Istituto Amerigo Vespucci