Sonia Petrolo
Cervarese Santa Croce,PD
Profilo professionale
Professionista affidabile e riservato con eccellenti capacità organizzative e attenzione ai dettagli. Abile nel problem solving e orientato al risultato, con una forte attitudine collaborativa e doti comunicative. Flessibile e preciso, garantisco professionalità in ogni progetto.
Panoramica
24
24
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Collaboratrice domestica
Famiglie
Cervarese Santa Croce - Saccolongo - Trambacche, PD
2022.01 - ad oggi
- Organizzazione e realizzazione di pulizie stagionali approfondite, incluse vetrate e spazi esterni.
- Gestione della lavanderia, dalla selezione dei capi al lavaggio, stiratura e sistemazione negli armadi.
- Gestione di tute le attività legate alla cura della casa.
- Gestione e pulizia giornaliera della casa, superfici, infissi, imbottiti e tendaggi.
- Pulizia e manutenzione quotidiana di ambienti domestici, inclusa la disinfezione di superfici ad alto contatto.
Collaboratrice commerciale
Piran Tende di Piran Andrea
Cervarese Santa Croce, PD
2022.01 - 2024.12
- Redazione di proposte personalizzate in risposta a specifiche richieste dei clienti.
- Risoluzione di problematiche e gestione dei reclami per garantire la soddisfazione del cliente.
- Consulenza al cliente nella scelta di soluzioni idonee alle proprie specifiche necessità.
- Gestione dell'attività di vendita nell'ottica dell'incremento costante del fatturato.
- Gestione e conservazione di contratti, ordini e altri documenti di vendita.
- Elaborazione dei preventivi e negoziazione degli accordi commerciali.
Impiegata controllo qualità
Seriplanet Srl
Veggiano, PD
2019.01 - 2021.04
- Monitoraggio costante della qualità dei fornitori attraverso valutazioni periodiche e sviluppo di piani di miglioramento.
- Gestione delle non conformità dei prodotti, inclusa l'analisi delle cause radice e l'implementazione di azioni correttive.
- Individuazione di anomalie e difetti tramite controlli visivo/strumentali dei prodotti.
- Analisi visiva e strumentale dei prodotti per effettuare il controllo qualità.
- Gestione delle non conformità e implementazione di azioni correttive.
Responsabile controllo qualità
Kering Spa
Veggiano, PD
2017.04 - 2019.03
- Supervisione delle operazioni di produzione per garantire il rispetto degli standard qualitativi.
- Monitoraggio della presenza di lacune procedurali gestendo entro le scadenze le non conformità rilevate.
- Coinvolgimento del team nell'implementazione di procedure e istruzioni e nella gestione delle non conformità.
- Gestione del personale, programmazione di turni, ferie e permessi e coordinamento delle attività.
- Coordinamento della logistica per garantire tempi di consegna puntuali alla clientela.
Responsabile di punto vendita
PrestoFresco Spa
Torino, TO
2005.01 - 2017.07
- Analisi dei dati di vendita per identificare trend di mercato e opportunità di crescita.
- Organizzazione del layout del punto vendita per ottimizzare l'esperienza d'acquisto dei clienti.
- Gestione team di vendita, inclusa la formazione, il monitoraggio delle prestazioni e lo sviluppo professionale.
- Pianificazione delle attività giornaliere, settimanali e mensili del punto vendita.
- Calendarizzazione dei turni del personale di vendita e pianificazione di ferie, riposi e straordinari.
- Coordinamento e motivazione dello staff dedicato alla vendita per il raggiungimento dei risultati commerciali stabiliti.
- Selezione e formazione del personale di negozio.
- Supervisione del personale e monitoraggio dell'esecuzione delle relative mansioni, intervenendo ove necessario per risolvere eventuali dubbi o problematiche.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Gestione di eventuali conflitti sul luogo di lavoro.
Addetta alle vendite, cassa e magazzino
Lombardini Discount
Torino, TO
2003.01 - 2005.01
- Prezzaggio della merce, allestimento e rifornimento di scaffali ed espositori.
- Accoglienza dei clienti e illustrazione di eventuali offerte o promozioni attive.
- Esecuzione delle procedure di apertura e chiusura fiscale e gestione della liquidità di cassa.
- Applicazione di placche ed etichette antitaccheggio su prodotti.
- Partecipazione alle operazioni giornaliere di riordino e pulizia del punto vendita.
- Elaborazione dell'inventario e verifica delle giacenze di magazzino.
Responsabile call center
Emotive Service srl
Torino, TO
2001.01 - 2002.12
- Monitoraggio del rispetto delle normative e delle politiche aziendali all'interno del team del call center.
- Gestione e supervisione delle operazioni quotidiane del call center, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di servizio.
- Formazione e sviluppo del team di operatori del call center per ottimizzare le prestazioni e la soddisfazione del cliente.
- Analisi dei dati delle chiamate per identificare tendenze, migliorare i processi e aumentare l'efficienza operativa.
- Definizione degli obiettivi giornalieri, settimanali e mensili del call center.
- Gestione della risoluzione di problemi o casi complessi in prima persona.
- Coordinamento delle attività quotidiane del call center e gestione della rotazione del personale.
- Pianificazione delle risorse umane e tecnologiche a disposizione per ottenere i risultati prefissati.
stage
Francorosso Spa - Opacmare - Renato Balestra
Torino, TO
2000.07 - 2000.12
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
Istruzione
Diploma - Perito turistico
ITC Sraffa
Orbassano (TO)2000-06
Competenze
- Affidabilità e riservatezza
- Accuratezza
- Manualità
- Flessibilità
- Attenzione ai dettagli
- Problem solving
- Capacità organizzative
- Doti comunicative e relazionali
- Attitudine collaborativa
- Orientamento al risultato
- Professionalità
Lingue
Italiano
Madrelingua
Francese
Avanzato
C1
Inglese
Intermedio
B1
Tedesco
Principiante
A1
Cronologia
Collaboratrice domestica
Famiglie
2022.01 - ad oggi
Collaboratrice commerciale
Piran Tende di Piran Andrea
2022.01 - 2024.12
Impiegata controllo qualità
Seriplanet Srl
2019.01 - 2021.04
Responsabile controllo qualità
Kering Spa
2017.04 - 2019.03
Responsabile di punto vendita
PrestoFresco Spa
2005.01 - 2017.07
Addetta alle vendite, cassa e magazzino
Lombardini Discount
2003.01 - 2005.01
Responsabile call center
Emotive Service srl
2001.01 - 2002.12
stage
Francorosso Spa - Opacmare - Renato Balestra
2000.07 - 2000.12
Diploma - Perito turistico
ITC Sraffa