Sonia Sansica
Trapani
Overview
12
12
years of professional experience
Work History
Receptionist & Addetta Alle OTA
Scirocco E Tramontana Residence
05.2014 - Current
- Accoglienza professionale dei clienti, dalla prenotazione al check-out, fornendo assistenza cordiale e competente.
- Conferma delle prenotazioni, comunicazioni con i clienti e aggiornamento delle pratiche sul gestionale interno.
- Risposta tempestiva alle chiamate telefoniche per info e prenotazioni.
- Mantenimento della Reception in condizioni di massimo ordine e pulizia, offrendo ai visitatori una prima impressione positiva.
- Risoluzione di problemi ed eventuali reclami da parte dei clienti.
- Gestione delle transazioni economiche e registrazione accurata delle entrate.
- Emissione e archiviazione voucher regalo o di disdetta.
- Ottime capacità di multitasking nella gestione di numerosi compiti contemporaneamente.
- Capacità decisionale autonoma quando richiesto e soprattutto quando permesso.
- Capacità di gestione delle principali OTA tra cui booking.com, expedia, airbnb ma anche sito ufficiale in wordpress.
- Gestione delle tariffe previa analisi dei competitors di pari livello per mantenere sempre competitivo il posizionamento della Struttura.
- Ottimizzazione delle disponibilità.
- Gestione della sezione Blog del sito ufficiale con particolare attenzione ai contenuti seo-friendly per le ricerche organiche.
- Tenuta di contabilità quotidiana: pagamenti in pan manuale, storni, emissione fatture e note di credito.
Responsabile Marketing E Comunicazione
Torre Lines Srl
05.2022 - Current
- Gestione del design, dell’estetica e dei contenuti dell'azienda, mantenendo una perfetta coerenza nella presenza online.
- Creazione di design innovativi e accattivanti, con grafiche efficaci e testi coinvolgenti.
- Collaborazioni interne per il lancio e l'aggiornamento dei profili social, dei siti web e dei blog aziendali.
- Mantenimento di relazioni positive con team esterni di marketing e PR, ottimizzandone il valore attraverso un approccio collaborativo.
- Sviluppo e revisione di survey giornaliere sulla soddisfazione del cliente per raccogliere feedback preziosi e limitare le recensioni negative.
- Direzione di campagne di email marketing mirate a segmenti specifici di clientela, con un significativo aumento dei tassi di conversione.
- Sviluppo di strategie di marketing complete che hanno incrementato la generazione di lead e migliorato le performance di vendita.
- Gestione delle attività di pubbliche relazioni, ottenendo copertura mediatica positiva per iniziative e progetti aziendali.
- Mentoring e supporto ai membri junior del team, trasmettendo best practice per lo sviluppo di strategie di comunicazione e marketing.
- Aumento del coinvolgimento dei clienti attraverso la creazione di contenuti mirati per diversi canali, inclusi social media, email marketing e blog.
- Gestione dei rapporti con agenzie esterne per servizi di grafica, copywriting e ottimizzazione SEO, migliorando l'efficacia delle campagne.
- Coordinamento di progetti di produzione video per promuovere caratteristiche e benefici dei prodotti, aumentando l'interesse dei potenziali clienti.
- Creazione di relazioni solide con influencer e micro influencer nei settori di nicchia, portando a partnership vantaggiose in ottica di conversioni.
- Aumento della visibilità del brand tramite lo sviluppo di piani strategici di comunicazione e marketing.
- Supervisione nella preparazione di testi, immagini, video, email e altro materiale promozionale, garantendo coerenza con i valori del brand.
- Ottimizzazione delle campagne email per migliorare i tassi di apertura e di click-through.
- Redazione e distribuzione di comunicati stampa per accrescere la visibilità del brand.
Progettista prodotti ed itinerari turistici
Egatour Viaggi
12.2014 - 02.2014
- Ideazione e realizzazione del catalogo dell’offerta turistica Egatour 2015 e realizzazione di pacchetti e offerte di vendita e promozione territoriale anche tramite piccoli lavori fotografici e di video-editing
- Consulenza sull’indicizzazione, SEO, sistema di back linking e potenziamento link spontanei
- Contrattazione e stipulazione contratti di advertising con sponsor e partner convenzionati
Responsabile Accoglienza Turistica
InfoPoint Associazione Strada del Vino Erice D.O.C.
04.2013 - 09.2014
- Accoglienza turistica e gestione dei servizi turistici offerti; vendita di servizi terzi per conto di strutture ricettive, escursioni guidate in barca, escursioni naturalistiche, noleggio auto, scooter e bici, informazioni e promozione del territorio trapanese e della sua Provincia
- Gestione dei rapporti con i fornitori e dei conteggi a conguaglio delle transazioni economiche con apposita reportistica.
- Gestione dell’organizzazione interna: calendari e turni di lavoro, fornitura materiali d’ufficio, disbrigo pratiche burocratiche nel rapporto tra infopoint e associati, gestione rapporti con fornitori di materiale turistico quali guide, cartoline e gudget dal primo contatto al reso finale
- Gestione piccola contabilità e dei corrispettivi
Education
Executive Master - Digital Marketing, Social Media & ECommerce
Ninja Business School
Master I Livello - Comunicazione E Marketing Del Tourism Management
UniCusano
RomaLaurea Specialistica - Lingue Moderne Per La Comunicazione Internazionale
Università Degli Studi Guglielmo Marconi
Roma07-2023
Attestato - Web Content, Web Writing, Content Marketing, Blog, E-Newsletter, Utilizzo e informazioni sui principali Social Networks: Foursquare, Google Plus, Flickr, Instagram, Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest, Facebook Insight, Creazione Social Plan Operativo, SEO, indicizzazione siti web, ideazione di un prodotto turistico e club di prodotto.
Four Tourism
01.2014
Attestato “Informazione e Accoglienza Turistica 2.0” - Oggetto di studio del corso: “dalle vecchie brochure alla nuova accoglienza”, “Web, Social, digital: ecco la nuova informazione e accoglienza nei web infopoint”, “Gestione operativa delle informazioni e dell’accoglienza turistica”.
Four Tourism
11.2013
Laurea - Lingue : Inglese, Spagnolo, Portoghese, Attività Informatiche, Letterature relative alle lingue studiate, Linguistica, Critica letteraria, Epistemologia.
Università degli Studi di Pisa
10.2012
Nessuna - Informatica, Laboratori pratici: pacchetto Office, HTML, Creazione Web Site, Lingue: Inglese, Spagnolo.
Università degli Studi di Palermo
01.2010
Diploma Linguistico - Inglese, Spagnolo, Francese, Italiano, Storia, Letterature delle rispettive lingue oggetto di studio, Filosofia.
Liceo Classico Leonardo Ximenes
01.2005
Skills
- Creazione e gestione profili e pagine Social e Blog
- Produzione grafica basilare/intermedia (Photoshop, Canva)
- Creazione sito web base (Wordpress)
- SEO Copy writing
- Produzioni video con montaggio, editing e post-produzione (Sony Vegas Pro/Capcut)
- Conoscenza ed utilizzo di Fotocamere Digitali Reflex
Personal Information
- Date of Birth: 10/03/87
- Nationality: Italiana
License
Automobilistica, B
Additional Information
SOFT SKILL
- Business Leadership
- Hiring and Onboarding
- Strategic Negotiations
- Administrative Management
- Strategic Partnership Development
- Problem Anticipation and Resolution
- CRM Platforms
- Customer Service Excellence
- Originality and Creativity
- Team Management and Empowerment
- Process Optimization
- Technological Adaptability
Languages
English
Advanced (C1)
Spanish
Intermediate (B1)
French
Elementary (A2)
Timeline
Responsabile Marketing E Comunicazione
Torre Lines Srl
05.2022 - Current
Progettista prodotti ed itinerari turistici
Egatour Viaggi
12.2014 - 02.2014
Receptionist & Addetta Alle OTA
Scirocco E Tramontana Residence
05.2014 - Current
Responsabile Accoglienza Turistica
InfoPoint Associazione Strada del Vino Erice D.O.C.
04.2013 - 09.2014
Attestato - Web Content, Web Writing, Content Marketing, Blog, E-Newsletter, Utilizzo e informazioni sui principali Social Networks: Foursquare, Google Plus, Flickr, Instagram, Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest, Facebook Insight, Creazione Social Plan Operativo, SEO, indicizzazione siti web, ideazione di un prodotto turistico e club di prodotto.
Four Tourism
Attestato “Informazione e Accoglienza Turistica 2.0” - Oggetto di studio del corso: “dalle vecchie brochure alla nuova accoglienza”, “Web, Social, digital: ecco la nuova informazione e accoglienza nei web infopoint”, “Gestione operativa delle informazioni e dell’accoglienza turistica”.
Four Tourism
Laurea - Lingue : Inglese, Spagnolo, Portoghese, Attività Informatiche, Letterature relative alle lingue studiate, Linguistica, Critica letteraria, Epistemologia.
Università degli Studi di Pisa
Nessuna - Informatica, Laboratori pratici: pacchetto Office, HTML, Creazione Web Site, Lingue: Inglese, Spagnolo.
Università degli Studi di Palermo
Diploma Linguistico - Inglese, Spagnolo, Francese, Italiano, Storia, Letterature delle rispettive lingue oggetto di studio, Filosofia.
Liceo Classico Leonardo Ximenes
Executive Master - Digital Marketing, Social Media & ECommerce
Ninja Business School
Master I Livello - Comunicazione E Marketing Del Tourism Management
UniCusano
Laurea Specialistica - Lingue Moderne Per La Comunicazione Internazionale
Università Degli Studi Guglielmo Marconi
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