Sonia Sonzogni
Bergamo
Profilo professionale
Collaboratrice affidabile e dalla forte motivazione a crescere professionalmente nel settore Bancario e Amministrativo.
Porta a termine i compiti assegnati con impegno e risolutezza agendo con autonomia nel rispetto dei feedback ricevuti e mantenendo un focus molto alto sulle direttive aziendali. Il suo operato resta costantemente nell'ottica di un miglioramento continuo dei servizi.
Panoramica
16
16
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Coordinatrice back office Bancario - Livello B1
Horsa
Smart working
06.2021 - ad oggi
- Predisposizione di relazioni di revisione e comunicazione con gli organi multidisciplinari di governance interni alla Banca;
- Partecipazione ad incontri con il Cliente per pianificare l'assistenza necessaria a soddisfarne le richieste;
- Monitoraggio dei KPI e SLA di servizio;
- Verifica delle dashboard per l'individuazione di errori o discrepanze, con l'obbiettivo di ottimizzare i servizi e la loro digitalizzazione.
Operatrice back office Bancario - Livello C1/C3
Horsa (Flow - ex CST Servizi)
03.2010 - 06.2021
Gestione Documentale servizi Bancari:
- Aperture di Conto Corrente
- KYC (Know Your customer - Adeguata Verifica della Clientela)
- GDPR (General Data Protection Regulation)
- AML (Anti Money Laundering)
- PAY (Pagamenti - Bonifici in uscita)
- Trasferimento dei Servizi di Pagamento
Impiegata amministrativa
Comune
Bergamo, BG
09.2005 - 02.2010
Gestione delle pratiche amministrative interne nell'ambito delle politiche sociali del territorio, nello specifico Front Office nell' area Servizi sociali e Back Office relativo alla sezione graduatorie degli alloggi popolari in collaborazione con Aler (Aziende Lombarde per Edilizia Residenziale).
Impiegata d'ufficio
Piscine Comunali
Calusco d'Adda, BG
01.2005 - 08.2005
Gestione delle principali attività quali: accoglienza e informativa Clienti, Iscrizioni/Rinnovi e Certificazioni e Pagamenti.
Istruzione
Technical Designer - Tessile, Abbigliamento e sistema Moda
IS Caterina Caniana
Bergamo07-2004
Competenze
Time management; Teamwork
Strategie di ottimizzazione del flusso di lavoro
Office - Excel - PPT - FileNet
SAP
Risultati conseguiti
Coordinamento e supervisione di un team composto da dieci membri del personale.
Lingue
Italiano
Madrelingua
C2
Inglese
Intermedio
B1
Cronologia
Coordinatrice back office Bancario - Livello B1
Horsa
06.2021 - ad oggi
Operatrice back office Bancario - Livello C1/C3
Horsa (Flow - ex CST Servizi)
03.2010 - 06.2021
Impiegata amministrativa
Comune
09.2005 - 02.2010
Impiegata d'ufficio
Piscine Comunali
01.2005 - 08.2005
Technical Designer - Tessile, Abbigliamento e sistema Moda
IS Caterina Caniana