Marina Fanelli
Vezzano Ligure,La Spezia
Profilo professionale
Ottime capacità di comunicazione scritta e verbale e predisposizione ai rapporti umani. Attraverso lo studio del Couseling ho avuto modo di approfondire le tecniche riguardanti l’Ascolto attivo, modalità di ascolto che in ambito lavorativo facilita la gestione del Cliente e altresì la gestione della comunicazione in ambito formativo.
Panoramica
14
14
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Impiegata
Transcom Worldwide Italy s.p.a.
La Spezia, SP
2022.01 - ad oggi
Servizio: Assitenza clienti CoopVoce
- Da Gennaio 2026 Quality Junior
- Da Maggio 2025 a Gennaio 2026 supporto formazione
- Formazione risorse e affiancamento
- Ascolti in affiancamento
- Supporto alle risorse in assenza o in supporto ai TL
- Partecipazione ai Competence con analisi e ricerca strategie
- Attività di editing sul portale di supporto interno circa specifiche aree
- Gestione del servizio telefonico di informazioni su servizi e offerte commerciali.
- Gestione delle chiamate inbound per assistenza tecnica ai clienti.
- Gestione delle richieste di assistenza e risoluzione di eventuali lamentele e reclami.
- Apertura di ticket e trasferimento ai livelli di assistenza successivi quando necessario.
- Utilizzo di software di gestione delle chiamate e di CRM per la gestione di dati e anagrafiche.
- Identificazione delle esigenze dei clienti per proporre loro le soluzioni più adatte.
Operatrice di Call Center (Back Office)
Call&Call
La Spezia, SP
2009.08 - 2021.12
- Enel Energia Gas
- Controllo qualità: riascolto registrazioni effettuate dalle risorse in fase contrattuale ed eventuale ricontatto al Cliente
- Vidimazione/Validazione dei contratti stipulati dagli operatori telefonici
- Supporto ai colleghi nell'utilizzo dei sistemi messi a disposizione dell'Azienda e nella gestione del cliente
- Rapporto diretto con Channel Manager circa Qualità, segnalazioni anomalie di sistema e casistiche particolari
- Supporto al Supervisor nella formazione degli operatori, nell'organizzazione del lavoro, nella supervisione del team, nello sviluppo di nuove idee e nell'attuazione degli obbiettivi
- Vendita servizio gas
Counselor
Casa Circondariale di La Spezia
La Spezia
2014.05 - 2014.10
- Sportello di Ascolto rivolto agli Agenti penitenziari
Stagista
SELLA GESTIONI
Biella
2008.02 - 2008.08
- Descrizione della società: Settore Bancario
- Accoglienza Clienti
- Archiviazione pratiche
- Aiuto conteggio portafoglio clienti
- Settore Bancario
Istruzione
ECDL IT SECURITY - Livello Specialised
Mediastaff Education & New Media
La Spezia10.2014
Diploma - Counseling
Accademia Socratica
Rapallo2013
Diploma di maturità - Liceo Classico
Liceo Classico C.Botta
Ivrea2006
Competenze
- Attitudine al miglioramento continuo
- Ottime capacità di ascolto e di comunicazione
- Determinazione
- Adattabilità
- Riservatezza
- Capacità di adattamento
- Capacità organizzative
- Gestione dei clienti
- Microsoft Excel
- Microsoft Word
- Teamworking
- Microsoft Windows
- Navigazione internet
- Microsoft Office
- Utilizzo di Powerpoint
- Utilizzo di Adobe Acrobat
Custom
- Genere: FEMMINA
- Nazionalità: ITALIANA
Lingue
Inglese
Base
A2
Spagnolo
Intermedio
B1
Cronologia
Impiegata
Transcom Worldwide Italy s.p.a.
2022.01 - ad oggi
Counselor
Casa Circondariale di La Spezia
2014.05 - 2014.10
Operatrice di Call Center (Back Office)
Call&Call
2009.08 - 2021.12
Stagista
SELLA GESTIONI
2008.02 - 2008.08
ECDL IT SECURITY - Livello Specialised
Mediastaff Education & New Media
Diploma - Counseling
Accademia Socratica
Diploma di maturità - Liceo Classico
Liceo Classico C.Botta