Stefano Rossi
Castagneto Carducci
Profilo professionale
Night Auditor con oltre 15 anni di esperienza in diversi contesti dai 4 ai 5 stelle. Esperienza all'estero in Austria. Buona organizzazione e predisposizione al lavoro di squadra.
Panoramica
18
18
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Night Manager
Grand Hotel Tremezzo
Tremezzina, Como
03.2026 - ad oggi
- Ottimizzazione dei processi di front office durante la notte, garantendo efficienza nella gestione delle prenotazioni e nell'assistenza clienti.
- Supervisione della sicurezza notturna, monitorando sistemi di sorveglianza e conducendo controlli periodici delle aree comuni.
- Gestione notturna dell'hotel, coordinando le operazioni, il personale e risolvendo le problematiche degli ospiti.
- Gestione dei conflitti e delle emergenze notturne, assicurando risposte tempestive e adeguate per mantenere l'ordine e la sicurezza.
Night Auditor
Alpen Hotel Hochfirst
Obergurgl, Austria
11.2025 - 03.2026
- Monitoraggio della sicurezza dell'hotel, inclusa la supervisione delle telecamere di sicurezza e l'esecuzione di controlli periodici.
- Gestione del front office durante il turno notturno, inclusi check-in e check-out degli ospiti.
- Assistenza clienti per risolvere reclami o richieste speciali durante il turno di notte.
- Elaborazione delle transazioni finanziarie giornaliere e preparazione dei rapporti di audit notturni.
Night Manager
Grand Hotel Tremezzo
Tremezzina, Como
03.2025 - 10.2025
- Ottimizzazione dei processi di front office durante la notte, garantendo efficienza nella gestione delle prenotazioni e nell'assistenza clienti.
- Supervisione della sicurezza notturna, monitorando sistemi di sorveglianza e conducendo controlli periodici delle aree comuni.
- Gestione notturna dell'hotel, coordinando le operazioni, il personale e risolvendo le problematiche degli ospiti.
Night Auditor
AKI Family Resort Plose
Bressanone, Bolzano
11.2024 - 03.2025
- Gestione delle chiamate in arrivo tramite il sistema telefonico multilinea, risposta rapida alle richieste dei clienti o trasferimento al personale di competenza.
- Mantenimento di ordine e pulizia dell'area della reception e ottimizzazione degli spazi tramite la corretta disposizione di documenti e strumenti di lavoro.
- Gestione professionale dei reclami degli ospiti e recupero rapido dei disservizi per migliorare la customer satisfaction.
- Programmazione e organizzazione dei processi di rifornimento e gestione dell'inventario.
- Redazione di report e documenti inerenti gli audit eseguiti presso le aziende clienti destinati al management e agli organismi preposti.
- Controllo dell'osservanza di leggi, regolamenti e procedure aziendali.
Night auditor
La Roqqa
Porto Ercole, Grosseto
04.2024 - 11.2024
- Consulenza al cliente e gestione autonoma del processo di accreditamento.
- Supporto alla clientela fornendo le informazioni necessarie per l'utilizzo dei servizi dell’hotel.
- Organizzazione dei servizi di navetta, taxi o altre tipologie di trasporto per gli ospiti.
- Accoglienza degli ospiti in arrivo alla reception effettuando i check in.
- Gestione delle chiamate in arrivo tramite il sistema telefonico multilinea, risposta rapida alle richieste dei clienti o trasferimento al personale di competenza.
- Mantenimento di ordine e pulizia dell'area della reception e ottimizzazione degli spazi tramite la corretta disposizione di documenti e strumenti di lavoro.
- Verifica dell'identità degli ospiti registrandone dati e documenti in base alle normative.
- Risposta tempestiva alle richieste dei clienti garantendone la soddisfazione.
- Applicazione delle politiche dell'hotel riguardo cancellazioni e prenotazioni last minute.
- Assegnazione delle camere prenotate dagli ospiti e consegna delle chiavi.
- Collaborazione con il personale di sicurezza per garantire un ambiente sicuro per gli ospiti.
Night Auditor
Alpen Hotel Hochfirst
Soelden
11.2023 - 04.2024
- Mantenimento di ordine e pulizia dell'area della reception e ottimizzazione degli spazi tramite la corretta disposizione di documenti e strumenti di lavoro.
- Gestione delle chiamate in arrivo tramite il sistema telefonico multilinea, risposta rapida alle richieste dei clienti o trasferimento al personale di competenza.
- Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale Protel e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Controllo dell'osservanza di leggi, regolamenti e procedure aziendali.
- Consulenza al cliente e gestione autonoma del processo di accreditamento.
- Redazione di report e documenti inerenti gli audit eseguiti presso le aziende clienti destinati al management e agli organismi preposti.
Night auditor
Hotel La Roqqa
Porto Ercole, Grosseto
05.2023 - 11.2023
- Mantenimento di ordine e pulizia dell'area della reception e ottimizzazione degli spazi tramite la corretta disposizione di documenti e strumenti di lavoro.
- Gestione delle chiamate in arrivo tramite il sistema telefonico multilinea, risposta rapida alle richieste dei clienti o trasferimento al personale di competenza.
- Predisposizione di fatture e ricevute di pagamento, registrazione degli incassi giornalieri e tenuta dei registri contabili.
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
Night auditor
Alpen Hotel Hochfirst
Soelden
11.2022 - 04.2023
- Mantenimento di ordine e pulizia dell'area della reception e ottimizzazione degli spazi tramite la corretta disposizione di documenti e strumenti di lavoro.
- Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale Protel e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
- Gestione delle chiamate in arrivo tramite il sistema telefonico multilinea, risposta rapida alle richieste dei clienti o trasferimento al personale di competenza.
- Predisposizione di fatture e ricevute di pagamento, registrazione degli incassi giornalieri e tenuta dei registri contabili.
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
Night auditor
Stadt Hotel Città
Bolzano, Bolzano
06.2021 - 10.2022
- Gestione dei rapporti con agenzie e agenti di viaggio locali per facilitare la prenotazione di pacchetti turistici, escursioni e tour vari.
- Mantenimento di ordine e pulizia dell'area della reception e ottimizzazione degli spazi tramite la corretta disposizione di documenti e strumenti di lavoro.
- Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
- Gestione professionale dei reclami degli ospiti e recupero rapido dei disservizi per migliorare la customer satisfaction.
- Gestione delle chiamate in arrivo tramite il sistema telefonico multilinea, risposta rapida alle richieste dei clienti o trasferimento al personale di competenza.
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
Receptionist Turnante
Grand Hotel Continental
Tirrenia, Pisa
05.2019 - 12.2019
- Accoglienza di visitatori e clienti in arrivo, tenuta dei registri e rilascio dei badge provvisori.
- Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
- Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno.
- Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni anche in valuta estera.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
Night Auditor
Hilton Garden Inn Milano Malpensa
Somma Lombardo, Varese
11.2018 - 04.2019
- Gestione dei rapporti con agenzie e agenti di viaggio locali per facilitare la prenotazione di pacchetti turistici, escursioni e tour vari.
- Predisposizione di fatture e ricevute di pagamento, registrazione degli incassi giornalieri e tenuta dei registri contabili.
- Mantenimento di ordine e pulizia dell'area della reception e ottimizzazione degli spazi tramite la corretta disposizione di documenti e strumenti di lavoro.
- Gestione professionale dei reclami degli ospiti e recupero rapido dei disservizi per migliorare la customer satisfaction.
- Gestione delle chiamate in arrivo tramite il sistema telefonico multilinea, risposta rapida alle richieste dei clienti o trasferimento al personale di competenza.
- Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale Opera e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
Night auditor
Bauer Hotel
Venezia, Venezia
03.2018 - 10.2018
- Mantenimento di ordine e pulizia dell'area della reception e ottimizzazione degli spazi tramite la corretta disposizione di documenti e strumenti di lavoro.
- Gestione professionale dei reclami degli ospiti e recupero rapido dei disservizi per migliorare la customer satisfaction.
- Gestione delle chiamate in arrivo tramite il sistema telefonico multilinea, risposta rapida alle richieste dei clienti o trasferimento al personale di competenza.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
- Utilizzo di metodologie comunicative capaci di facilitare la relazione con i diversi interlocutori.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
Night Auditor
Una Hotel Versilia
Camaiore, Lucca
07.2008 - 03.2018
- Gestione dei rapporti con agenzie e agenti di viaggio locali per facilitare la prenotazione di pacchetti turistici, escursioni e tour vari.
- Predisposizione di fatture e ricevute di pagamento, registrazione degli incassi giornalieri e tenuta dei registri contabili.
- Mantenimento di ordine e pulizia dell'area della reception e ottimizzazione degli spazi tramite la corretta disposizione di documenti e strumenti di lavoro.
- Gestione professionale dei reclami degli ospiti e recupero rapido dei disservizi per migliorare la customer satisfaction.
- Gestione delle chiamate in arrivo tramite il sistema telefonico multilinea, risposta rapida alle richieste dei clienti o trasferimento al personale di competenza.
- Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale Opera e Protel e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
Istruzione
Attestato Master - Hotel Management
Up Level
Roma03-2016
Attestato - Revenue Management
Lavoro in Albergo
Firenze03-2015
Attestato - Room Division La sinergia vincente
Master Progress
Lucca03-2015
Attestato - Segretario d'albergo
Provincia di Livorno
Portoferraio03-1992
Diploma - Operatore Turistico
Istituto Professionale per il Commercio Marco Polo
Cecina08-1989
Competenze
- Conoscenza del settore hospitality
- Disponibilità al lavoro su turni
Utilizzo di software alberghieri come Opera e Protel 15 anni esperienza nel lavoro notturno
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Uso di app per prenotazioni
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Tedesco
Intermedio avanzato
B2
Cronologia
Night Manager
Grand Hotel Tremezzo
03.2026 - ad oggi
Night Auditor
Alpen Hotel Hochfirst
11.2025 - 03.2026
Night Manager
Grand Hotel Tremezzo
03.2025 - 10.2025
Night Auditor
AKI Family Resort Plose
11.2024 - 03.2025
Night auditor
La Roqqa
04.2024 - 11.2024
Night Auditor
Alpen Hotel Hochfirst
11.2023 - 04.2024
Night auditor
Hotel La Roqqa
05.2023 - 11.2023
Night auditor
Alpen Hotel Hochfirst
11.2022 - 04.2023
Night auditor
Stadt Hotel Città
06.2021 - 10.2022
Receptionist Turnante
Grand Hotel Continental
05.2019 - 12.2019
Night Auditor
Hilton Garden Inn Milano Malpensa
11.2018 - 04.2019
Night auditor
Bauer Hotel
03.2018 - 10.2018
Night Auditor
Una Hotel Versilia
07.2008 - 03.2018
Attestato Master - Hotel Management
Up Level
Attestato - Revenue Management
Lavoro in Albergo
Attestato - Room Division La sinergia vincente
Master Progress
Attestato - Segretario d'albergo
Provincia di Livorno
Diploma - Operatore Turistico
Istituto Professionale per il Commercio Marco Polo