Rosaria Cavezza
Napoli
Profilo professionale
Lavoro nel settore turistico-alberghiero da diversi anni nel ruolo di receptionist. Ritengo di essere una persona paziente, disponibile e cortese in grado di relazionarsi in maniera cordiale con ospiti provenienti da diverse parti del mondo, possiedo ottime abilità linguistiche, doti organizzative e sono in grado di utilizzare le risorse informatiche e le tecnologie in uso in ambito alberghiero. Forte orientamento al raggiungimento degli obiettivi e alla fidelizzazione della clientela.
Panoramica
9
9
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Receptionist di hotel
HOTEL VILLA LIA - IDEA Hotel
CAPRI, NA
04.2025 - 10.2025
- Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
- Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
- Collaborazione al riordino e alla pulizia della postazione di lavoro, organizzazione e disposizione del materiale informativo.
- Cura dei rapporti e delle comunicazioni con agenzie di viaggi, tour operator e aziende clienti.
- Comunicazione efficace con il personale di pulizia e manutenzione per garantire la prontezza delle camere.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
RECEPTIONIST DI HOTEL
VOCO MILAN - IHG HOTEL
Milano, MI
02.2024 - 03.2025
- MANSIONI: -Ricezione, accoglienza e supporto alla clientela, con particolare attenzione alle esigenze in modo da rendere il soggiorno quasi privo di disagi così da sceglierci anche in futuro. -Coordinamento tra i vari reparti dell'Hotel (Facchino, Addetto al piano, manutentori etc.) per la gestione del soggiorno del cliente. -Lavoro svolto H24 su turnazione.
RECEPTIONIST DI HOTEL
HOTEL BEL SITO
Napoli
03.2024 - 02.2025
- Lavoro attualmente all'Hotel Bel Sito Nola, struttura ricettiva alberghiera a 4
- : Adetta al Front/Back office; Altre mansioni che riguardano l'organizzazione della struttura stessa, come la coordinazione tra i vari reparti. Lavoro su turni, H24.
ASSISTENTE
TECNOELECTRASERVICE S.R.L.
Napoli
02.2023 - 12.2023
SUPERVISORE ALLE CASSE
MIELE CAFFÈ
Napoli
07.2022 - 12.2022
SERVIZIO CIVILE
DIPARTIMENTO PER POLITICHE LE POLITICHE GIOVANILI
Napoli
06.2021 - 06.2022
ANIMATRICE
GARGANIA
Napoli
04.2017 - 10.2017
OPERAIA MANOVALE INDUSTRIALE
LUSH FACTORY
Poole
10.2016 - 11.2016
- Lavorazione e produzione dei prodotti tipici di questa azienda.
Istruzione
DIPLOMA - Indirizzo Socio-Psico-Pedagogico
Liceo Giosuè Carducci
Napoli07.2014
Competenze
Premetto di essere una laureanda in lingue e letterature straniere
In questi anni ho fatto molta esperienza lavorando sia in hotel a 4 stelle che 5 stelle riuscendo a gestire strutture di 280 camere (come per esempio al VOCO HOTEL) che di 18 camere (come per esempio all'HOTEL VILLA LIA) garantendo il servizio che un hotel a 5 stelle comporta
Lavorando da diversi anni in questo settore mi ha permesso di ricoprire svariati ruoli presso le diverse strutture che mi hanno permesso di sviluppare una buona capacità di comunicazione, di lavorare in un team e di sviluppare una buona capacità nel problem solving in modo da gestire le problematiche che si presentano in un ambiente di lavoro, garantendo anche nelle situazione più spinose il miglior servizio al cliente
So usare diversi gestionari:
- Protel;
- Opera;
- Myalb
Mando questa candidadura al vostro hotel perché ritengo che mi possa permettere di valorizzare le competenze acquisite e di migliorare ulteriormente in questo lavoro
COMPETENZE LINGUISTICHE
Lingua madre: ITALIANO
Altre lingue
INGLESE: Comprensione: Ascolto B2, Lettura B2; Espressione orale: Produzione orale B2, Interazione orale B2; Scrittura B2
SPAGNOLO: Comprensione: Ascolto B1, Lettura B1; Espressione orale: Produzione orale B1, Interazione orale B1; Scrittura B1
Livelli: A1 e A2: Livello elementare B1 e B2: Livello intermedio C1 e C2: Livello avanzato
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali presenti nel CV ai sensi dell'art. 13 d. lgs. 30 giugno 2003 n. 196 - "Codice in materia di protezione dei dati personali" e dell'art. 13 GDPR 679/16 - "Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali".
Cronologia
Receptionist di hotel
HOTEL VILLA LIA - IDEA Hotel
04.2025 - 10.2025
RECEPTIONIST DI HOTEL
HOTEL BEL SITO
03.2024 - 02.2025
RECEPTIONIST DI HOTEL
VOCO MILAN - IHG HOTEL
02.2024 - 03.2025
ASSISTENTE
TECNOELECTRASERVICE S.R.L.
02.2023 - 12.2023
SUPERVISORE ALLE CASSE
MIELE CAFFÈ
07.2022 - 12.2022
SERVIZIO CIVILE
DIPARTIMENTO PER POLITICHE LE POLITICHE GIOVANILI
06.2021 - 06.2022
ANIMATRICE
GARGANIA
04.2017 - 10.2017
OPERAIA MANOVALE INDUSTRIALE
LUSH FACTORY
10.2016 - 11.2016
DIPLOMA - Indirizzo Socio-Psico-Pedagogico
Liceo Giosuè Carducci