TIZIANA DE FRANCO
Rodengo Saiano ,Brescia
Profilo professionale
Professionista specializzata nello sviluppo e nella gestione delle relazioni commerciali con clienti e partner internazionali. Esperienza consolidata in attività di back office, negoziazione di contratti in lingua straniera, gestione ordini e supporto post-vendita. Abile nel coordinamento con reparti aziendali (logistica, amministrazione, produzione) per garantire efficienza e soddisfazione del cliente. Caratterizzata da forte orientamento al risultato e spiccate capacità relazionali.
Panoramica
17
17
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Store Manager
Aldi S.r.l.
Brescia
2022.03 - 2027.03
- Gestione completa punto vendita
- Gestione personale e mantenimento standard aziendali
- Controllo costi e orientamento al raggiungimento obiettivi
- Percorso di crescita interna: Manager in Training → Assistant Store Manager → Store Manager
Corrispondente Estera/ Back Office commerciale
IMG S.r.l
Capriano del colle
2024.10 - 2025.03
- Inserimento ordini
- Controllo fatture e contratti di acquisto
- Gestione clienti e mailing (Italia e Germania)
Customer Support Mercato ITA/ DACH
Smartpricing
Arco, TN
2022.11 - 2024.07
- Assistenza clienti tramite chat, e-mail e telefono
- Analisi e test del prodotto per rilevare malfunzionamenti
- Aggiornamento dati clientela e supporto completo nel post-vendita
- Assistenza al cliente internazionale ed italiano per ogni esigenza
Corrispondente Estera/ Back Office commerciale
Steam Italy
Chiari, BS
2022.09 - 2022.11
- Inserimento ordini
- Controllo fatture e contratti di acquisto
- Gestione clienti e mailing (Italia e Germania)
Corrispondente Estera/ Back Office commerciale
Mediawood
Villa Carcina, BS
2022.03 - 2022.06
- Inserimento ordini
- Controllo fatture e contratti di acquisto
- Gestione clienti e mailing (Italia e Germania)
Front Desk Agent
Hilton Luxury Hotel
Monaco di Baviera
2016.01 - 2016.06
- Accoglienza clienti e assegnazione camere
- Gestione richieste e assistenza clienti
- Attività di back office e segreteria
Guest Services Senior
Costa Crociere S.p.A.
Genova
2010.09 - 2014.11
- Assistenza passeggeri in ambito turistico di lusso
- Gestione richieste e reclami a bordo
- Coordinamento con reparti interni per garantire eccellenza nel servizio
- Gestione e formazione di un team internazionale di 14 persone
- Mediazione tra azienda, HR e dipendenti
Istruzione
Master di insegnamento dell’italiano L2 a stranieri - undefined
Università Ecampus
Brescia07.2025
Master Clil con abilitazione all’insegnamento della lingua Tedesca - undefined
Università Ecampus
Brescia01.2024
Laurea in Traduzione e Processi Interlinguistici -
Università Ecampus
Brescia03.2023
Master in Management delle Organizzazioni Turistiche - undefined
Università Europea di Roma
01.2015
Corso Interpreti e Traduttori - undefined
Sprache und Dolmetschen Institut
Monaco di Baviera01.2008
Laurea in Mediazione Linguistica e Culturale - undefined
Università per Stranieri di Siena
01.2007
Anno di studio in Interpretariato e Traduzione - undefined
Karl Franzens Universität
Graz01.2006
Competenze
- Ascolto Attivo
- Problem Solving
- Leadership
- Orientamento agli obiettivi
- Gestione dello stress
- Autostima
- Assistenza clienti e gestione relazioni commerciali
- Problem solving e capacità decisionale
- Comunicazione scritta e orale efficace
- Motivazione e orientamento al miglioramento continuo
- Gestione di più attività e responsabilità
- Lavoro di squadra e autonomia operativa
- Esperienza in contesti internazionali
- Ottime capacità relazionali
LINGUE PARLATE
Tedesco – Avanzato
Inglese – Avanzato
Spagnolo – Intermedio
Francese– Base
Cronologia
Corrispondente Estera/ Back Office commerciale
IMG S.r.l
2024.10 - 2025.03
Customer Support Mercato ITA/ DACH
Smartpricing
2022.11 - 2024.07
Corrispondente Estera/ Back Office commerciale
Steam Italy
2022.09 - 2022.11
Store Manager
Aldi S.r.l.
2022.03 - 2027.03
Corrispondente Estera/ Back Office commerciale
Mediawood
2022.03 - 2022.06
Front Desk Agent
Hilton Luxury Hotel
2016.01 - 2016.06
Guest Services Senior
Costa Crociere S.p.A.
2010.09 - 2014.11
Master di insegnamento dell’italiano L2 a stranieri - undefined
Università Ecampus
Master Clil con abilitazione all’insegnamento della lingua Tedesca - undefined
Università Ecampus
Master in Management delle Organizzazioni Turistiche - undefined
Università Europea di Roma
Corso Interpreti e Traduttori - undefined
Sprache und Dolmetschen Institut
Laurea in Mediazione Linguistica e Culturale - undefined
Università per Stranieri di Siena
Anno di studio in Interpretariato e Traduzione - undefined
Karl Franzens Universität
Laurea in Traduzione e Processi Interlinguistici -
Università Ecampus