TIZIANA SANSÒ

• Implementazione di procedure di sicurezza, assicurando la conformità con le normative vigenti.
• Coordinamento del personale, assegnazione delle mansioni e formazione continua sui protocolli di pulizia.
• Analisi delle esigenze dei clienti e personalizzazione dei servizi offerti per garantire la massima soddisfazione.
• Controllo delle scorte di materiale di pulizia e attrezzature, gestendo gli ordini e il budget.
• Elaborazione di piani di lavoro settimanali e mensili per ottimizzare l'efficienza operativa.
• Gestione e supervisione quotidiana delle attività di pulizia, garantendo standard elevati di igiene.
• Redazione della documentazione delle attività svolte per fini di reportistica e valutazione.
• Monitoraggio delle scorte di prodotti per la pulizia e riordino degli stock.
• Risoluzione tempestiva di problemi o reclami relativi alle operazioni di pulizia.
• Controllo dell'efficienza e della produttività del personale addetto alle pulizie.

• Acquisizione clienti e sviluppo portafoglio
• Gestione strategica di margini e contratti
• Coordinamento servizi di facility e personale
• Vendita consultivo e fidelizzazione
• Gestione di portafoglio clienti, sviluppando strategie di vendita personalizzate per massimizzare i profitti.
• Mantenimento della durata delle relazioni con i clienti attraverso un eccellente servizio post-vendita.
• Organizzazione dei turni di lavoro, assegnazione delle mansioni e gestione di permessi e ferie per i dipendenti.
• Vendita mirata alla fidelizzazione e all'acquisizione di nuovi clienti.
• Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione .
• Definizione di modalità operative finalizzate al raggiungimento degli obiettivi assegnati.
• Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.
• Esecuzione di attività al di fuori del proprio ruolo per supportare colleghi e struttura.

• Gestione operativa e amministrativa di strutture pubbliche e private e di strutture alberghiere su tutto il territorio nazionale.
• Sviluppo e implementazione di strategie aziendali per aumentare l'efficienza operativa e la produttività.
• Analisi dei dati di mercato al fine di impostare piani di sviluppo innovativi.
• Sviluppo produttività e controllo della gestione
• Coordinamento personale e formazione
• Supervisione delle prestazioni lavorative e delle performance del personale.
• Pianificazione e supervisione di progetti complessi, garantendo la consegna entro i termini e il rispetto del budget.
• Formazione e sviluppo del personale per migliorare le competenze tecniche e gestionali.
• Ottimizzazione della procedura di acquisto per ridurre i costi e facilitare la gestione dei fornitori.
• Supervisione quotidiana del team assegnata verificandone l'operato .
• Gestione delle risorse in base al budget a disposizione.
• Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
• Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.
• Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.

• Implementazione strategie commerciali
• Sviluppo aziendale e gestione trattativa
• Pianificazione budget e attività operative
• Introduzione e attuazione di piani di miglioramento delle procedure per garantire il costante raggiungimento degli obiettivi.
• Valutazione delle competenze e delle esigenze formative del personale.

• Controllo gestione, redditività, sopralluoghi e stesura dei P&L e dei capitolati tecnici.
• Gestione ed interfaccia diretta con i clienti, sviluppo commerciale nel settore Soft Facility .
• Gestione appalti e clienti nazionali
• Redazione P&L e capitolati tecnici
• Sviluppo commerciale e gestione team
• Controllo del budget di reparto, ottimizzando le spese e incrementando l'efficienza operativa.

Gestione rapporti con clienti: sopralluoghi, preventivi, pianificazione nuovo servizio, gestione reclami, non conformità e richieste attività straordinarie

Gestione rapporti con il fornitore e fornitura gestione del personale: elaborazione turni e sostituzioni, gestione gruppi di lavoro, sensibilizzazione del personale per un migliore espletamento del servizio

Rendicontazione dati per fatturazione - controllo di gestione redditività

Stesura dei capitolati tecnici in base alla tipologia della Commessa.

Proposta ed esecuzione dell'attività in grado di completare e facilitare il lavoro assegnato.

Utilizzo di metodologie comunicative capaci di facilitare la relazione con i diversi interlocutori.

Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.

Area manager Soft facility (servizi di pulizia e facchinaggio) gestione rapporti con clienti: sopralluoghi, preventivi, pianificazione nuovo servizio, gestione reclami, non conformità e richieste attività straordinarie. Gestione rapporti con il fornitore e fornitura gestione del personale: elaborazione turni e sostituzioni, gestione gruppi di lavoro, sensibilizzazione del personale per un migliore espletamento del servizio

Rendicontazione dati per fatturazione - controllo di gestione redditività servizi gestione degli appalti alberghieri.

Stesura dei capitolati tecnici elaborati ad hoc per i Clienti.

Redazione di report e presentazioni per condividere risultati e iniziative di miglioramento.

Valutazione periodica della performance collettiva e dei singoli componenti della squadra.

Attività di business development per ricercare e identificare nuove opportunità di vendita sul mercato.

Responsabile esecutivo delle pulizie presso Gruppo Una Spa .

Gestione dei costi, organizzazione e pianificazione in base alle esigenze delle Strutture alberghiere.

Supervisione e controllo dei reparti, vendita congressi, retro della casa.

Attenzione alla produttività per un abbattimento dei costi della manodopera e degli acquisti.

Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.

Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.

Gestione di eventuali conflitti sul luogo di lavoro.

Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.

Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.

Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.

Presso Hotel Principe di Savoia Milano "The Dorchester Collection ".

Flessibilità e capacità di adattamento in base alle esigenze della Direzione Aziendale.

Forte capacità di interazione con il Personale

Supervisione e controllo delle camere, aree comuni, SPA, gestione rapporto tra Cliente/Fornitore

Pianificazione dei turni di un organico composto da circa 100 dipendenti

Compilazione delle task list per settore e per competenza

Supervisione delle attività e Formazione del personale indicati dagli standard qualitativi Leading Quality Assurance & FORBES.

Passione espressa a svolgere mansioni di grande responsabilità, massima flessibilità

Capacità di analisi dei KPI e delle esigenze della struttura.

Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.

Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.

Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione .

Pre opening e start up di questo Hotel 5 stelle lusso.

Gestione dei costi, organizzazione e pianificazione in base alle esigenze aziendali.

Stesura dei capitolati e rendicontazione fatturati e consuntivazione .

Capacità di analisi dei KPI.

Competenze di controllo di gestione in autonomia.

Controllo e supervisione delle Società di Outsourcing che si occupano del riassetto delle camere parti comuni, reparti Food and Beverage .

Supervisione e controllo dei reparti, vendita congressi, Portieri / Portiere

Gestione del personale sul retro della casa.

Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.

Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.

Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.

Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.

Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.

Hotel storico 5 stelle lusso, situato nel quadrilatero della moda italiana

Il miglior hotel del mondo.

Ottimo spirito innovativo, che mi porta costantemente a migliorare il quotidiano, a creare esperienze nuove per gli Ospiti.

Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.

Esecuzione di attività al di fuori del proprio ruolo per supportare colleghi e struttura.

Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.

Definizione di modalità operative finalizzate al raggiungimento degli obiettivi assegnati.

Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.

Gestione di eventuali conflitti sul luogo di lavoro.

Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.

Esecuzione di attività finalizzate al miglioramento personale e professionale.

Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione .

Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.

Apertura di questo albergo 4* Superior .

Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.

Esecuzione di attività al di fuori del proprio ruolo per supportare colleghi e struttura.

Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.

Definizione di modalità operative finalizzate al raggiungimento degli obiettivi assegnati.

Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.

Gestione di eventuali conflitti sul luogo di lavoro.

Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.

Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.

Proposta ed esecuzione dell'attività in grado di completare e facilitare il lavoro assegnato.

Esecuzione di attività finalizzate al miglioramento personale e professionale.

Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.

Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.

Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.

Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.

Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.

Utilizzo di metodologie comunicative capaci di facilitare la relazione con i diversi interlocutori.

Pre - opening ed Apertura

Gestione di eventuali conflitti sul luogo di lavoro.

Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.

Cambio di sede e mansione quando richiesto per esigenze lavorative.

Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.

Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.

Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.

Utilizzo di metodologie comunicative capaci di facilitare la relazione con i diversi interlocutori.

Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.

Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.

Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.

Pre opening ed apertura.

Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.

Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.

Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.

Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.

Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.

Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.

Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.

Esecuzione di attività al di fuori del proprio ruolo per supportare colleghi e struttura.

Definizione di modalità operative finalizzate al raggiungimento degli obiettivi assegnati.

Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.

Esecuzione di attività finalizzate al miglioramento personale e professionale.

Gestione di eventuali conflitti sul luogo di lavoro.

Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.

Cambio di sede e mansione quando richiesto per esigenze lavorative.

Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.

Il mio percorso inizia nella Compagnia Italiana dei Jolly Hotels presso il Jolly Hotel Leonardo Da Vinci di Roma e successivamente vengo indirizzata presso il Jolly Hotel Midas di Roma, dove inizio la mia esperienza nell'ambito alberghiero.

Negli anni ho effettuato le seguenti attività, sotto espressa richiesta della Direzione Generale Head Quarter Valdagno (VI):

Governate presso Jolly Hotel Touring Milano anno 1999 - 2000

Jolly Hotel Pontevecchio Lecco formazione della Governante, del personale e apertura dello stesso nel 2000.

Jolly Hotel Milanodue Milano, per la sostituzione della prima Governante sotto richiesta della Direzione Generale.