Umberto Ruongo
Cosenza
Profilo professionale
Esperto in supporto clienti, back office e help desk con oltre 9 anni di esperienza maturata fin da giovane in contesti aziendali strutturati, specializzato in supporto operativo e gestione pratiche. Propenso all'utilizzo di strumenti tecnologici e sistemi gestionali, con forte orientamento al problem solving, capacità di adattamento rapido e attitudine al lavoro di squadra. Alla ricerca di nuove sfide che mi permettano di valorizzare l'esperienza acquisita, contribuire concretamente al miglioramento dei processi e al successo dell'azienda.
Panoramica
2
2
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Customer Support & Back Office Specialist
COVISIAN S.P.A
RENDE, CS
2019.02 - ad oggi
- Monitoraggio e reportistica delle performance individuali e di team, con focus su obiettivi di vendita e qualità del servizio.
- Elaborazione e aggiornamento database clienti utilizzando software CRM specifici per il settore.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Supporto telefonico o via chat ai clienti per la risoluzione di problematiche relative a prodotti e servizi.
- Archiviazione documentale cartacea e digitale adottando soluzioni in grado di automatizzare determinati processi di back office.
- Utilizzo di EXCEL per la creazione e la gestione di tabelle e dati.
Customer Support & Back Office Specialist
Gi Group s.p.a (COVISIAN S.P.A.)
RENDE, CS
2017.07 - 2019.02
- Monitoraggio e reportistica delle performance del servizio clienti, utilizzando metriche chiave per guidare le decisioni strategiche.
- Formazione del personale sulle migliori pratiche di servizio clienti e sulle tecniche di comunicazione efficace.
- Lavoro di squadra con il personale per garantire un servizio clienti eccellente e raggiungere gli obiettivi di vendita.
- Utilizzo di EXCEL per la creazione e la gestione di tabelle e dati.
Operatore di telemarketing outbound
COMDATA S.P.A
RENDE, CS
2017.03 - 2017.06
- Vendite prodotti telefonici e consulenze telefoniche
- Proposta ai clienti in essere di prodotti e servizi aggiuntivi a quelli già acquistati.
- Effettuazione di telefonate a prospect o clienti in essere.
- Registrazione sul CRM degli esiti dei contatti telefonici.
- Raggiungimento dei KPI stabiliti dall'azienda di riferimento.
- Applicazione di tecniche di up selling e cross selling telefoniche.
- Gestione di reclami e lamentele con gentilezza e pazienza, risolvendo le divergenze conformemente alle procedure aziendali.
Istruzione
Diploma Perito tecnico industriale - elettronica e telecomunicazioni
ITIS A. MONACO
COSENZA2016-07
Competenze
- Buona conoscenza di Microsoft Excel per attività di reportistica e gestione dati
- Spiccata propensione per l'ambito tecnologico e il supporto tecnico
- Ottime capacità di problem solving
- Utilizzo strumenti informatici e gestionali aziendali
- Gestione email e sistemi di ticketing
- Propensione al lavoro per obiettivi
- Determinazione e proattività
- Forte motivazione e attitudine propositiva
- Flessibilità e capacità di adattamento
- Precisione e attenzione ai dettagli
- ICDL FULL STANDARD Online Collaboration IT Security
- CERTIFICATO EIPASS 7 MODULI
Certificazioni
Certificazione ICDL FULL STANDARD AICA
COMPETENZE LINGUISTICHE
LINGUA MADRE: italiano
Esperto
Altre lingue: spagnolo
Intermedio
Ascolto B1
Esperto
Lettura B1
Esperto
Scrittura A2
Intermedio
Produzione orale A2
Intermedio avanzato
Interazione orale A1
Intermedio avanzato
inglese
Base
Ascolto A1
Principiante
Lettura A2
Base
A2
Scrittura A2
Principiante
Produzione orale A2
Base
A2
Interazione orale A2
Base
A2
Livelli: A1 e A2: Livello elementare B1 e B2: Livello intermedio C1 e C2: Livello avanzato
Principiante
PATENTE DI GUIDA
Patente di guida: B Autorizzo il trattamento dei miei dati personali presenti nel CV ai sensi dell'art. 13 d. lgs. 30 giugno 2003 n. 196 - "Codice in materia di protezione dei dati personali" e dell'art. 13 GDPR 679/16 - "Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali".
Cronologia
Customer Support & Back Office Specialist
COVISIAN S.P.A
2019.02 - ad oggi
Customer Support & Back Office Specialist
Gi Group s.p.a (COVISIAN S.P.A.)
2017.07 - 2019.02
Operatore di telemarketing outbound
COMDATA S.P.A
2017.03 - 2017.06
Diploma Perito tecnico industriale - elettronica e telecomunicazioni
ITIS A. MONACO