MANUEL GREGORI

Inserito nel team di Port Operations Management presso il porto di Civitavecchia, svolgo attività amministrative, organizzative e operative a supporto della gestione dei servizi portuali e delle escursioni delle principali compagnie crocieristiche.

Il ruolo comprende il coordinamento del personale operativo, la pianificazione delle risorse, la gestione documentale e il supporto ai processi amministrativi, contrattuali e organizzativi, operando come punto di raccordo tra management, personale, collaboratori, fornitori e referenti delle compagnie crocieristiche.

Principali attività e responsabilità:

• gestione amministrativa e organizzativa del personale, con predisposizione di turnazioni, assegnazione degli incarichi, verifica delle disponibilità e coordinamento delle risorse;
• supporto ai processi di selezione, inserimento, formazione e affiancamento di guide turistiche, tour leader e collaboratori;
• monitoraggio delle prestazioni, degli standard professionali e del rispetto delle procedure aziendali;
• gestione delle comunicazioni interne, dei briefing operativi e della documentazione relativa ai servizi e al personale;
• supporto nella predisposizione e revisione di accordi, incarichi, condizioni economiche, procedure interne e comunicazioni formali;
• analisi preliminare di problematiche contrattuali, amministrative e operative, con applicazione delle competenze giuridiche maturate durante il percorso universitario;
• gestione dei rapporti con compagnie crocieristiche, referenti di bordo, fornitori, guide, accompagnatori e operatori locali;
• pianificazione e supervisione delle operazioni giornaliere di shore excursions e dei servizi turistici portuali;
• gestione di reclami, contestazioni, criticità operative e situazioni emergenziali, individuando soluzioni tempestive e coerenti con le procedure aziendali;
• predisposizione di report, prospetti operativi, analisi delle performance e documentazione a supporto delle decisioni del management;
• verifica del rispetto degli standard di qualità, sicurezza, riservatezza e correttezza professionale;
• collaborazione all’ottimizzazione dei processi aziendali, dell’organizzazione del personale e dell’efficienza operativa.

Tirocinio curricolare nell’area amministrazione del personale e affari legali, svolto presso una società operante nel settore portuale e crocieristico nel porto di Civitavecchia.

Principali attività:

• gestione e aggiornamento della documentazione amministrativa relativa al personale;
• verifica preliminare della validità, completezza e conformità della documentazione personale e professionale;
• assistenza nella predisposizione e nel monitoraggio delle pratiche amministrative e legali connesse all’imbarco dei passeggieri;
• archiviazione, classificazione e trattamento riservato della documentazione;
• supporto all’ufficio nella gestione delle scadenze e nell’applicazione delle procedure aziendali e della normativa di riferimento.

Attività professionale autonoma svolta su incarico di tour operator operanti presso il porto di Civitavecchia, nell’ambito dei servizi di assistenza ai passeggeri delle principali compagnie crocieristiche.

Gestione delle operazioni di check-in e check-out, imbarco e sbarco degli ospiti, con attività di accoglienza, registrazione e verifica della documentazione di viaggio. Supporto alla gestione dei flussi all’interno del terminal e assistenza alla clientela italiana e internazionale, nel rispetto delle procedure operative, degli standard delle compagnie e delle normative di sicurezza portuale.

Principali attività:

• accoglienza e assistenza dei passeggeri durante le operazioni di imbarco e sbarco;
• gestione delle procedure di check-in, check-out e registrazione degli ospiti;
• verifica di documenti di identità, titoli di viaggio, prenotazioni e documentazione necessaria all’imbarco;
• supporto nella gestione e nell’indirizzamento dei flussi di passeggeri all’interno del terminal;
• assistenza a passeggeri italiani e internazionali, anche nella risoluzione di anomalie documentali e richieste specifiche;
• collaborazione con tour operator, compagnie crocieristiche, operatori terminalisti e personale addetto alla sicurezza;
• rispetto delle procedure operative, delle tempistiche di imbarco e degli standard di qualità e sicurezza previsti in ambito portuale.

Eletto Presidente della Consulta Comunale dei Giovani di Civitavecchia, organismo di rappresentanza e partecipazione giovanile, con responsabilità di coordinamento delle attività, gestione dei rapporti istituzionali e promozione di iniziative rivolte alle nuove generazioni.

Principali attività e responsabilità:

• rappresentanza della Consulta nei rapporti con l’Amministrazione comunale, le istituzioni, le associazioni e gli stakeholder del territorio;
• coordinamento dei membri dell’organismo e organizzazione delle riunioni, dei tavoli di lavoro e delle attività progettuali;
• definizione delle priorità, pianificazione delle iniziative e supervisione dell’attuazione dei progetti;
• raccolta e rappresentazione delle esigenze dei giovani nelle sedi istituzionali;
• redazione di proposte, comunicazioni ufficiali, documenti e interventi pubblici;
• promozione di iniziative in ambito sociale, culturale, formativo e di partecipazione civica;
• organizzazione di eventi, incontri pubblici e momenti di confronto con cittadini, associazioni e rappresentanti istituzionali;
• gestione della comunicazione esterna e dei rapporti con media, realtà associative e comunità locale;
• sviluppo di competenze di leadership, negoziazione, public speaking, problem solving e gestione dei gruppi.

Incarico di supporto all’Amministrazione comunale per il monitoraggio delle esigenze e delle criticità delle periferie nord di Civitavecchia, con funzioni di raccordo tra cittadini, realtà territoriali e istituzioni locali.

Principali attività e responsabilità:

• ascolto e raccolta delle segnalazioni provenienti da residenti, comitati di quartiere, associazioni e operatori del territorio;
• analisi delle principali criticità relative a servizi pubblici, viabilità, manutenzione urbana, sicurezza, decoro e qualità della vita;
• interlocuzione con amministratori, uffici comunali e soggetti competenti per rappresentare le esigenze dei quartieri;
• predisposizione di segnalazioni, proposte e relazioni a supporto degli interventi dell’Amministrazione;
• organizzazione di sopralluoghi, incontri pubblici e momenti di confronto con cittadini e stakeholder locali;
• monitoraggio dello stato di avanzamento delle problematiche segnalate e delle relative azioni amministrative;
• promozione della partecipazione civica e del dialogo tra comunità locale e istituzioni;
• supporto alla definizione di iniziative e interventi finalizzati al miglioramento dei servizi e alla valorizzazione delle aree periferiche.

Attività stagionale come barista, con responsabilità nella preparazione e nel servizio di caffetteria, bevande e prodotti da banco, nella gestione della clientela e nel mantenimento dell’ordine e della pulizia degli spazi di lavoro.

Principali attività:

• accoglienza e assistenza alla clientela;
• preparazione e servizio di caffè, bevande, aperitivi e prodotti da banco;
• gestione degli ordini e servizio al banco;
• utilizzo della cassa e gestione dei pagamenti;
• rifornimento e organizzazione delle postazioni di lavoro;
• rispetto delle norme igienico-sanitarie e degli standard di servizio;
• collaborazione con il team durante i momenti di maggiore affluenza;
• gestione delle richieste dei clienti con rapidità, cortesia e attenzione.

• Titolo della tesi: "Il Pontefice riformatore: Francesco e il nuovo volto della Curia Romana"
• Livello QEQ: 7
• Livello NQF: Laurea magistrale a ciclo unico (5/6 anni)
• Voto di laurea: 110/110
• Formazione continua in Diritto del Lavoro pubblico e privato, Diritto canonico, Diritto Ecclesiastico, Diritto Costituzionale Comparato, Diritto Civile

• Livello EQF: 4
• Voto di diploma: 100/100