Valentina Castellani

Dal 10/02/2017 in qualità di Assistente Amministrativo svolgo attività di back office presso lo Sportello Unico CMP di Ravenna con le seguenti mansioni:

• pianificazione della turnistica: collaborazione con il Coordinatore per la programmazione dei turni del personale, finalizzata a garantire la costante copertura degli sportelli e l'ottimizzazione dei servizi offerti all'utenza;
• gestione emergenziale e riorganizzazione: supporto al Coordinatore, nella ridefinizione dei servizi all'utenza durante l'emergenza pandemica assicurando continuità nei servizi offerti e, collaborazione all'implementazione di nuovi servizi amministrativi a supporto dei centri vaccinali del territorio ravennate con la predisposizione della relativa turnistica e delle procedure operative;
• supporto tecnico - operativo: predisposizione, in collaborazione con il Coordinatore, di note informative/operative per i colleghi di front office e relativo supporto in caso di problematiche nell'utilizzo delle procedure informatiche e/o nella gestione dell'utenza;
• interfaccia aziendale: segnalazione di problematiche tecniche e procedurali agli interlocutori aziendali competenti;
• gestione reclami URP: istruttoria e gestione delle segnalazioni provenienti dall' URP;
• gestione delle mail: gestione delle mail provenienti da utenti, strutture di accoglienza del territorio Ravennate, Medici di Base, Pediatri di Libera scelta e altre Unità Operative Aziendali.

A decorrere dal 19/03/2020 ricopro il ruolo di Referente dello Sportello Unico CMP di Ravenna e collaboro con altri colleghi del territorio al fine di supervisionare le attività di front e back office.

• Attività di front office presso lo Sportello Unico CMP di Ravenna: Scelta / Revoca medico, registrazione esenzioni per condizione e reddito, prenotazione CUP, istruzione pratiche di rimborso, ecc;
• Attività di back office presso lo Sportello Unico CMP di Ravenna: gestione turni degli operatori, gestione mail, supporto tecnico operativo, ecc.

Attività di back office presso l'ufficio esenzioni ticket di Forlì con le seguenti mansioni:

• controllo delle autocertificazioni per fasce di reddito ed esenzioni da reddito rilasciate dai cittadini;
• collaborazione con il sistema informatico al fine di implementare il gestionale utile all'estrazione dei dati necessari per il controllo delle autocertificazioni;
• predisposizione di note informative/operative per i colleghi di front office e relativo supporto in caso di problematiche nell'utilizzo delle procedure informatiche e/o nella gestione dell'utenza.

Attività di front office presso lo Sportello Unico di Forlì: Scelta / Revoca medico, registrazione esenzioni per condizione e reddito e prenotazioni CUP.