Profilo professionale
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Cronologia
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Valentina Mannucci

Valentina Mannucci

Quarrata,PT

Profilo professionale

Professionista in ambito HR con esperienza nel reclutamento, nella selezione e nello sviluppo di talenti. La mia esperienza nel settore mi ha permesso di sviluppare un approccio personalizzato per ogni candidato con l'obiettivo di costruire un percorso di carriera che metta in luce le caratteristiche e abilità sulle quali strutturare un percorso formativo. Ho avuto modo di partecipare alla realizzazione di un modello di competenze aziendali strutturato a partire dalle sfide che i lavoratori sono e saranno sempre più chiamati ad affrontare.
Le esperienze nella gestione dei gruppi di lavoro composti anche da 75 persone, hanno permesso di accrescere le mie competenze e rafforzare uno stile di leadership basato sull'empatia e sul coaching. Ho lavorato attivamente alla creazione di un ambiente di lavoro inclusivo e motivante per il successo individuale e aziendale. Ho studiato, costruito e implementato, in collaborazione con l'ispettore del settore un modello organizzativo. Partendo dall'analisi dei dati di vendita e dei livelli di servizi attesi ho costruito un'organizzazione di lavoro basata sull'equilibrio tra vita privata ed esigenze organizzative che ha dimostrato di aumentare produttività, efficienza e diminuire il tasso di assenteismo.

Quello che mi caratterizza come professionista è un approccio empatico, precisione e attenzione al dettaglio nonché ottime doti comunicative.

Panoramica

20
20
anni di esperienza professionale

Esperienza lavorativa

Consulente di ricerca e selezione del personale

Unicoop Firenze
Scandicci
2021.07 - 2026.02
  • Gestione dei candidati dalla ricezione dei curricula alla negoziazione del contratto di lavoro
  • Controllo dei curricula provenienti dai portali di job posting interni ed esterni e calendarizzazione dei colloqui. Conduzione di interviste telefoniche, organizzazione colloqui (individuali e di gruppo) e redazione di report da presentare al responsabile.
  • Monitoraggio e corretta applicazione delle norme contrattuali e legislative.
  • Elaborazione delle proposte economiche e contrattuali ai candidati selezionati.
  • Implementazione di politiche di diversity & inclusion nel processo di selezione del personale.
  • Progettazione ed erogazione di assessment di gruppo e individuali con l'utilizzo di strumenti come Laborplay e batterie di test di ShL (OPQ, MPQ..)
  • Creazione di programmi di retention per ridurre il turnover del personale
  • Progettazione e realizzazione di eventi come fiere e conferenze utili a rafforzare l'immagine dell'azienda
  • Supporto allo sviluppo di carriera e al percorso professionale dei dipendenti.
  • Rilevazione dei gap formativi e sviluppo di programmi di formazione per i dipendenti.
  • Gestione di campagne di reclutamento, sviluppando strategie per attrarre candidati qualificati attraverso diversi canali.
  • Partecipazione ad iniziative divulgative, convegni e seminari in ambito Risorse Umane e selezione del personale.
  • Formazione dei nuovi impiegati, fornendo loro supporto e informazioni necessarie all'integrazione rapida ed efficace
  • Instaurazione di cooperazioni con università ed enti di formazione professionale.
  • Relazione costante con i direttori dei punti vendita di propria competenza e con i responsabili di linea in merito alle ricerche attive
  • Reportizzazione costante al proprio responsabile sull'andamento delle selezioni di sede

Vice ispettore del settore servizio clienti

Unicoop Firenze
, Toscana
2019.05 - 2020.04
  • Analisi dati di vendita, produttività e indici di performance
  • Implementazione e roll out di nuove procedure organizzative
  • Coordinamento attività su più punti vendita con supervisione di livelli e standard di servizio richiesti
  • Raccolta e analisi delle informazioni rilevate durante le visite nei punti vendita di competenza e stesura report da condividere con l'ispettore.
  • Elaborazione di report dettagliati sull'andamento delle ispezioni e identificazione di aree di miglioramento.

Responsabile servizio clienti

Unicoop Firenze
Montecatini, Firenze, Prato
2010.10 - 2021.06
  • Gestione professionale dei reclami, rilevazione delle customer satisfaction e organizzazione del servizio in base ai feedback
  • Sviluppo e gestione di budget per il reparto servizio clienti, ottimizzando le risorse disponibili.
  • Monitoraggio del raggiungimento dei target e dei KPI di servizio concordati, intervenendo in caso di allontanamento dagli obiettivi stabiliti
  • Formazione del team e tutor per il personale neo assunto su direttive aziendali e procedure in essere
  • Collaborazione e rapporti con organizzazioni sindacali
  • Coordinamento con altri reparti aziendali per garantire una gestione efficace delle richieste dei clienti e migliorare l'esperienza complessiva.
  • Pianificazione e organizzazione di corsi di formazione per il team di customer service.
  • Organizzazione di riunioni e meeting con i membri del team per aggiornarli su nuovi sviluppi e obiettivi dell'azienda.
  • Gestione del personale assegnato, assegnazione delle mansioni, coordinamento dei turni di lavoro e di riposo e gestione delle relazioni sindacali.
  • Valutazione dei risultati ottenuti dal team sulla base dei KPI stabiliti e implementazione di azioni correttive.
  • Gestione della comunicazione con la direzione e con gli altri settori aziendali.
  • Mediazione e risoluzione di eventuali situazioni di disaccordo tra i dipendenti e promozione del dialogo e di relazioni positive per il raggiungimento di obiettivi comuni.

Addetto alle vendite

Unicoop Firenze
Prato
2006.07 - 2010.10

Istruzione

Corso di formazione sulla Mappatura delle Competenze - Induction, Piani di successione, Sviluppo di carriera

Scuola di Palo Alto
01.2024

Corso di formazione su "Personality and Ability Assessment" (PAA) - Utilizzo dell'OPQ e dei test di abilità SHL: valutare lo stile comportamentale sul lavoro, interpretare i risultati del questionario OPQ32r e gestire il feedback

SHL
01.2023

Tirocinio post universitario professionalizzante - Psicologia clinica

Scuola di Psicoterapia familiare comparata
Prato
01.2011

Laurea Magistrale - Psicologia clinica e di comunità

Università degli studi di Bologna
Cesena
11.2009

Laurea triennale - Scienze e tecniche psicologiche

Università degli studi di Firenze
Firenze
11.2007

Liceo Psico-pedagogico - undefined

Liceo Forteguerri
Pistoia

Competenze

  • Padronanza del Pacchetto Office (Word Excel PowerPoint ecc)
  • Gestione autonoma della posta e-mail
  • Capacità di negoziazione
  • Utilizzo di software HR
  • Utilizzo di LinkedIn
  • Gestione del processo di selezione del personale
  • Somministrazione test
  • Capacità di pianificazione
  • Employer branding
  • Adattabilità al cambiamento
  • Gestione del processo di onboarding
  • Pensiero critico costruttivo
  • Capacità relazionali e empatia
  • Orientamento all'obiettivo
  • Diritto del lavoro e contrattualistica
  • Attitudine al lavoro di squadra
  • Flessibilità
  • Orientamento al risultato
  • Gestione del conflitto
  • Problem solving

Disclaimer

Autorizzo il trattamento dei miei dati personali presenti nel CV ai sensi dell'art. 13 d. lgs. 30 giugno 2003 n. 196 - "Codice in materia di protezione dei dati personali" e dell'art. 13 GDPR 679/16 - "Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali".

Cronologia

Consulente di ricerca e selezione del personale

Unicoop Firenze
2021.07 - 2026.02

Vice ispettore del settore servizio clienti

Unicoop Firenze
2019.05 - 2020.04

Responsabile servizio clienti

Unicoop Firenze
2010.10 - 2021.06

Addetto alle vendite

Unicoop Firenze
2006.07 - 2010.10

Corso di formazione su "Personality and Ability Assessment" (PAA) - Utilizzo dell'OPQ e dei test di abilità SHL: valutare lo stile comportamentale sul lavoro, interpretare i risultati del questionario OPQ32r e gestire il feedback

SHL

Laurea Magistrale - Psicologia clinica e di comunità

Università degli studi di Bologna

Laurea triennale - Scienze e tecniche psicologiche

Università degli studi di Firenze

Liceo Psico-pedagogico - undefined

Liceo Forteguerri

Corso di formazione sulla Mappatura delle Competenze - Induction, Piani di successione, Sviluppo di carriera

Scuola di Palo Alto

Tirocinio post universitario professionalizzante - Psicologia clinica

Scuola di Psicoterapia familiare comparata
Valentina Mannucci