Valentina Quatrini
Viterbo
Profilo professionale
Professionista versatile con esperienza in gestione delle chiamate e capacità di ascolto. Abile nell'uso di Microsoft Office e nella gestione dei dati. Eccelle nella comunicazione chiara ed efficace e nel lavoro di squadra per ottenere risultati eccellenti.
Panoramica
2
2
Languages
9
9
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Centralinista call center
B&A TECH S.R.L.
Viterbo, VT
2025.01 - 2025.07
- Gestione delle chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e gestione reclami.
- Scelta e utilizzo di software specifici per call center per la registrazione delle chiamate e la gestione dei dati dei clienti.
- Monitoraggio delle prestazioni del call center attraverso l'analisi dei dati e la preparazione di report per la direzione.
- Coordinamento con altri reparti per garantire l'aggiornamento delle informazioni sui prodotti e migliorare il servizio clienti.
- Registrazione delle chiamate nel rispetto delle policy aziendali e della normativa.
- Recall alla clientela per verificare la soddisfazione e raccogliere feedback sul servizio fornito.
- Chiamate outbound alla clientela per proporre promozioni, scontistiche e nuovi contratti.
- Programmazione degli appuntamenti per i reparti commerciale e tecnico dell'azienda.
- Inserimento dei dati della clientela all'interno del software aziendale nel rispetto delle norme sulla privacy.
- Gestione delle chiamate alla clientela nel rispetto degli script definiti dall'azienda.
- Gestione del back office per inserimento dati e archiviazione della documentazione aziendale.
- Smistamento delle chiamate ai reparti di competenza in base alle necessità dei clienti.
- Risposta alle chiamate in entrata e immediata risoluzione delle problematiche dei clienti.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Servizio di assistenza all'utenza con informazioni contrattuali o commerciali.
- Pianificazione di appuntamenti a supporto dei commerciali.
- Inserimento controllo e gestione dei dati sul database aziendale.
- Ricezione e smistamento delle richieste di assistenza.
- Rendicontazione giornaliera delle chiamate effettuate.
- Gestione del rapporto con i clienti anche attraverso chat ed e-mail.
- Sistemazione della postazione alla fine del turno nel rispetto delle indicazioni aziendali.
- Gestione delle richieste ed eventuale segnalazione al reparto di competenza.
- Effettuazione di telefonate a un elenco di clienti al fine di proporre prodotti e servizi o reperire informazioni.
- Annotazione degli interventi effettuati registrando le sottoscrizioni e gli ordini acquisiti.
- Interazione con i clienti nei canali inbound e/o outbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction.
- Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.
- Smistamento delle chiamate ai reparti o agli operatori indicati quando necessario.
- Risposta tempestiva alle richieste di informazioni pervenute via e-mail o chat.
- Gestione delle chiamate in entrata fornendo assistenza alla clientela.
- Registrazione dettagliata delle interazioni con i clienti nel sistema gestionale.
- Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante le conversazioni.
- Esecuzione di chiamate in uscita sulla base di elenchi forniti dall'azienda.
- Erogazione di informazioni chiare e accurate sui prodotti o servizi.
Assistente alla poltrona di studio odontoiatrico
.M. MEDICA SAS
Viterbo, VT
2022.05 - 2022.10
- Inventario e ordinazione dei materiali di consumo, assicurando la disponibilità di forniture necessarie.
- Assistenza diretta all'odontoiatra durante interventi di chirurgia dentale, gestendo strumentazione specifica.
- Accoglienza e preparazione dei pazienti per le visite, fornendo assistenza durante i trattamenti.
- Gestione degli appuntamenti e dell'agenda dello studio, ottimizzando i tempi di attesa dei pazienti.
- Preparazione e disinfezione delle sale operative e degli strumenti, garantendo standard elevati di igiene.
- Pulizia e sterilizzazione degli strumenti tra una visita e l'altra.
- Pulizia e sterilizzazione di strumenti e attrezzature e decontaminazione dello studio al termine di ogni visita.
- Preparazione delle stanze per il trattamento dei pazienti attraverso la pulizia e la sterilizzazione degli strumenti e delle attrezzature.
- Tenuta dell'archivio dei pazienti, registrazione e aggiornamento delle cartelle cliniche.
- Pulizia e sanificazione degli strumenti e delle attrezzature dentali, riordino delle sale operatorie e rifornimento dei materiali di consumo in preparazione del paziente successivo e rispetto delle misure di sicurezza e igiene.
- Registrazione delle cartelle cliniche dei pazienti, documentazione dei sintomi attuali e revisione dei risultati delle visite precedenti per permetterne la visualizzazione e la valutazione da parte dei dentisti.
- Esecuzione di radiografie dentali ai pazienti, consegnandole al dentista per consentire la formulazione della diagnosi.
- Assistenza durante i trattamenti di igiene dentale, come la rimozione della placca e la lucidatura dei denti.
- Preparazione delle apparecchiature e dei materiali necessari per gli interventi odontoiatrici.
- Mantenimento della pulizia nelle sale operatorie garantendo la sterilità degli ambienti.
- Supporto al dentista nella pianificazione e nella gestione dei trattamenti ortodontici.
- Pulizia e disinfezione delle apparecchiature e degli strumenti odontoiatrici seguendo procedure igieniche rigorose.
- Registrazione delle anamnesi mediche dei pazienti e aggiornamento delle cartelle cliniche.
- Preparazione e sitemazione della sala, degli strumenti, delle macchine e dei materiali.
- Sanificazione di strumenti e attrezzature, riorganizzazione delle sale visita e rifornimento dei materiali di consumo.
Parrucchiera apprendista
TIRABACI
Viterbo, VT
2019.09 - 2019.12
- Lavaggio, sterilizzazione e manutenzione ordinaria degli strumenti di lavoro dopo ogni utilizzo.
- Applicazione di colorazioni semplici e balsami su indicazione dei parrucchieri esperti.
- Esecuzione di shampoo e trattamenti base sui capelli sotto supervisione di un tutor.
- Assistenza nella gestione delle prenotazioni dei clienti e accoglienza in salone.
- Pulizia e sistemazione del negozio.
- Lavaggio di capelli e cute con applicazione di prodotti professionali.
- Asciugatura dei capelli ed esecuzioni di messe in piega con l'utilizzo di phon professionali e piastre.
- Supporto nell'accoglienza dei clienti e nella gestione del front office del salone.
- Gestione autonoma dell'igienizzazione e preparazione dei lavatesta.
- Sistemazione e preparazione delle postazioni di lavoro comprensiva della sterilizzazione degli strumenti.
- Accettazione delle prenotazioni telefoniche e calendarizzione degli appuntamenti.
- Lavaggio dei capelli e applicazione di maschere ristrutturanti.
- Risposta alle domande dei clienti per telefono, e-mail o di persona e gestione completa degli appuntamenti giornalieri.
- Lavaggio e trattamento di cute e capelli scegliendo i prodotti adeguati.
- Gestione dell'agenda trascrivendo le prenotazioni e pianificando gli appuntamenti.
Parrucchiera apprendista
BELLISSIMA BY LAURA
Viterbo, VT
2018.06 - 2018.09
- Lavaggio, sterilizzazione e manutenzione ordinaria degli strumenti di lavoro dopo ogni utilizzo.
- Applicazione di colorazioni semplici e balsami su indicazione dei parrucchieri esperti.
- Esecuzione di shampoo e trattamenti base sui capelli sotto supervisione di un tutor.
- Preparazione degli strumenti di lavoro e delle postazioni per i parrucchieri senior.
- Assistenza nella gestione delle prenotazioni dei clienti e accoglienza in salone.
- Osservazione e apprendimento delle tecniche di taglio, piega e styling da parrucchieri qualificati.
- Pulizia e sistemazione del negozio.
- Lavaggio di capelli e cute con applicazione di prodotti professionali.
- Scelta dei prodotti per il lavaggio dei capelli in base alle esigenze del cliente.
- Supporto nell'accoglienza dei clienti e nella gestione del front office del salone.
- Gestione autonoma dell'igienizzazione e preparazione dei lavatesta.
- Sistemazione e preparazione delle postazioni di lavoro comprensiva della sterilizzazione degli strumenti.
- Affiancamento alle colleghe e apprendimento delle tecniche moderne di hair styling.
- Accettazione delle prenotazioni telefoniche e calendarizzione degli appuntamenti.
- Lavaggio dei capelli e applicazione di maschere ristrutturanti.
- Pulizia e sanificazione del salone e degli strumenti di lavoro.
- Programmazione degli appuntamenti e gestione dell'amministrazione quotidiana
- Risposta alle domande dei clienti per telefono, e-mail o di persona e gestione completa degli appuntamenti giornalieri.
- Lavaggio e trattamento di cute e capelli scegliendo i prodotti adeguati.
- Accoglienza dei clienti all'interno del salone, creando un clima disteso e rilassante.
- Gestione dell'agenda trascrivendo le prenotazioni e pianificando gli appuntamenti.
- Pulizia del salone e igienizzazione di postazioni e attrezzature.
Parrucchiera stagista
DIMENSIONE DONNA
Viterbo, VT
2016.07 - 2016.12
- Applicazione di colorazioni e tinture sotto la supervisione del parrucchiere senior, rispettando le richieste del cliente.
- Pulizia e manutenzione degli strumenti di lavoro e dell'ambiente di lavoro, seguendo le normative igienico-sanitarie.
- Osservazione e apprendimento delle tecniche di taglio, piega e styling direttamente dai parrucchieri esperti.
- Supporto nell'accoglienza dei clienti, fornendo informazioni sui servizi offerti e gestendo le attese.
- Esecuzione di shampoo, trattamenti pre-taglio e preparazione dei clienti per i servizi di styling.
- Assistenza nella gestione dell'agenda appuntamenti, garantendo la massima efficienza nell'organizzazione del lavoro.
- Lavaggio di capelli e cute con applicazione di prodotti professionali.
- Pulizia e sistemazione del negozio.
- Scelta dei prodotti per il lavaggio dei capelli in base alle esigenze del cliente.
- Gestione autonoma dell'igienizzazione e preparazione dei lavatesta.
- Supporto nell'accoglienza dei clienti e nella gestione del front office del salone.
- Sistemazione e preparazione delle postazioni di lavoro comprensiva della sterilizzazione degli strumenti.
- Affiancamento alle colleghe e apprendimento delle tecniche moderne di hair styling.
- Accettazione delle prenotazioni telefoniche e calendarizzione degli appuntamenti.
- Lavaggio dei capelli e applicazione di maschere ristrutturanti.
- Pulizia e sanificazione del salone e degli strumenti di lavoro.
- Decolorazione e applicazione di tinte, coloranti e riflessanti.
- Programmazione degli appuntamenti e gestione dell'amministrazione quotidiana
- Esame della struttura e delle condizioni del capello e applicazione del trattamento appropriato.
- Partecipazione a corsi di aggiornamento su tecniche e prodotti innovativi e sulle ultime tendenze del settore.
- Preparazione delle postazioni di lavoro e del salone predisponendo adeguatamente prodotti, attrezzature e tutto il necessario per il corretto svolgimento delle attività quotidiane.
- Risposta alle domande dei clienti per telefono, e-mail o di persona e gestione completa degli appuntamenti giornalieri.
- Esecuzione di schiariture, decolorazioni e tinte prestando attenzione a non danneggiare il capello.
- Esecuzione di trattamenti tramite l'applicazione di maschere, riflessanti e gloss a seconda dell'effetto desiderato dai clienti.
- Accoglienza dei clienti all'interno del salone, creando un clima disteso e rilassante.
- Lavaggio e trattamento di cute e capelli scegliendo i prodotti adeguati.
- Pulizia del salone e igienizzazione di postazioni e attrezzature.
- Asciugatura dei capelli utilizzando phon, spazzole, piastre e altri strumenti professionali.
- Applicazione di tinte e decoloranti per ottenere il colore desiderato.
- Gestione dell'agenda trascrivendo le prenotazioni e pianificando gli appuntamenti.
Istruzione
ATTESTATO DI FREQUENZA -
ENBI.Form.
ROMA2026-05
OPERATORE CAF E PATRONATO -
forma.temp
ROMA 2025-11
MASTER IN HR MANAGEMENT -
Scuola di Alta Formazione San Giuseppe Moscati
2025-01
ASSISTENTE DI STUDIO ODONTOIATRICO ( ASO) -
CNA Sostenibile
Viterbo2022-01
OPERATORE DELL'ACCONCIATURA E ACCONCIATORE -
B - SIDE HAIR SYSTEM
Viterbo2020-01
DIPLOMA IN PEDAGOGIA E PSICOLOGIA -
SCUOLA SUPERIORE SANTA ROSA DA VITERBO
Viterbo2014-01
Competenze
- Professionalità
- Gestione delle chiamate
- Uso di software di gestione delle chiamate
- Comprensione dei problemi
- Uso del computer
- Conoscenza di Internet
- Gestione della posta elettronica
- Gestione dei dati
- Conoscenza di telefonia
- Gestione delle banche dati
- Uso dei principali strumenti informatici
- Cordialità e pazienza
- Attenzione ai dettagli
- Capacità di ascolto
- Gestione database
- Adattabilità
- Pianificazione degli appuntamenti
- Flessibilità oraria
- Doti comunicative
- Capacità comunicative
- Microsoft Word
- Cordialità
- Attitudine al lavoro in team
- Capacità di multitasking
- Affidabilità
- Assistenza clienti
- Predisposizione all'ascolto
- Pazienza
- Problem solving
- Attitudine al lavoro di squadra
- Comunicazione chiara ed efficace
- Microsoft Office
Lingue
Inglese
Intermedio
A2
Spagnolo
Intermedio
Cronologia
Centralinista call center
B&A TECH S.R.L.
2025.01 - 2025.07
Assistente alla poltrona di studio odontoiatrico
.M. MEDICA SAS
2022.05 - 2022.10
Parrucchiera apprendista
TIRABACI
2019.09 - 2019.12
Parrucchiera apprendista
BELLISSIMA BY LAURA
2018.06 - 2018.09
Parrucchiera stagista
DIMENSIONE DONNA
2016.07 - 2016.12
ATTESTATO DI FREQUENZA -
ENBI.Form.
OPERATORE CAF E PATRONATO -
forma.temp
MASTER IN HR MANAGEMENT -
Scuola di Alta Formazione San Giuseppe Moscati
ASSISTENTE DI STUDIO ODONTOIATRICO ( ASO) -
CNA Sostenibile
OPERATORE DELL'ACCONCIATURA E ACCONCIATORE -
B - SIDE HAIR SYSTEM
DIPLOMA IN PEDAGOGIA E PSICOLOGIA -
SCUOLA SUPERIORE SANTA ROSA DA VITERBO