Vanessa Consolata Ventura

Revenue Management:

• Analisi quotidiana del pickup e monitoraggio dei flussi di prenotazione per ottimizzare i ricavi.
• Controllo degli incassi da OTA e Booking Engine, inclusa la gestione di inserimenti manuali per long stay e accordi diretti.
• Definizione e implementazione di strategie di pricing multilivello (piazza, cluster, appartamento) tramite RMS.
• Supporto all’avvio di nuove strutture: collegamento su Kross e definizione delle strategie di revenue dedicate.
• Raccolta e analisi dei KPI per supportare le decisioni strategiche e attività di customer retention.
• Gestione e pubblicazione di promozioni su OTA (Booking, Airbnb, Expedia, ecc.).
• Elaborazione di stime di incasso per strutture in fase di attivazione.
• Collaborazione con il City Manager per la gestione dei rapporti con i proprietari, fornendo analisi puntuali sui risultati economici.

Reservation Supervision:

• Coordinamento del team Reservation, assicurando efficienza e precisione nella gestione delle prenotazioni.
• Monitoraggio del carico di lavoro e distribuzione delle attività.
• Individuazione di criticità gestionali e proposta di soluzioni per ottimizzare processi e organizzazione.
• Formazione del personale su procedure, utilizzo OTA e gestione della relazione con i clienti.
• Assegnazione compiti e monitoraggio delle performance tramite KPI.
• Intervento diretto in caso di criticità operative.
• Pianificazione dei turni e gestione della copertura nei picchi di domanda (weekend, festività, alta stagione).

• Gestione delle prenotazioni short e long stay, incluse trattative con i clienti e coordinamento con i team Revenue e Property per la definizione delle tariffe e l’interfaccia con i proprietari.
• Amministrazione di cancellazioni (anche con penale), modifiche e prolungamenti per prenotazioni dirette e OTA, con aggiornamento puntuale dei sistemi e comunicazione efficace ai clienti.
• Coordinamento di relocate e casi di overbooking, con gestione delle penali e comunicazione ai proprietari interessati.
• Monitoraggio delle disponibilità last minute e comunicazione tempestiva ai team operativi, in base alla domanda e alle dinamiche delle singole piazze.
• Controllo e risoluzione dei pagamenti in sospeso (carte non transabili, bonifici non ricevuti, mancati addebiti).
• Gestione delle pre-approvazioni Airbnb e interfaccia con i Customer Service per pagamenti, modifiche e cancellazioni.
• Supporto ai team operativi per prenotazioni, prolungamenti, cancellazioni e riscossione della tassa di soggiorno, garantendo continuità e precisione nei processi.
• Collaborazione con Back Office e Amministrazione per attività di verifica e supporto operativo.
• Gestione delle contestazioni Stripe, con predisposizione della documentazione e comunicazione con le parti coinvolte.

• Emissione di fatture e quietanze con controllo dati e archiviazione secondo procedure aziendali.
• Gestione di danni, rimborsi e contestazioni con OTA, assicurazioni e proprietari.
• Assistenza proattiva agli ospiti prima, durante e dopo il soggiorno, garantendo comunicazioni tempestive.
• Supporto operativo ai team Reservation e Operations per il corretto svolgimento delle attività quotidiane.
• Follow-up settimanale degli ospiti non contattati prima del check-in, risolvendo eventuali discrepanze operative.

• Gestione e ottimizzazione delle prenotazioni per il segmento individuale, assicurando un servizio rapido e personalizzato.
• Utilizzo di sistemi di revenue e piattaforme OTA (Opera, Melia Switch, Duetto, Booking.com, Expedia, Agoda) per massimizzare l’occupazione e la redditività.
• Coordinamento delle procedure di pagamento e verifica delle carte di credito, riducendo errori e contestazioni.
• Predisposizione di preventivi e conferme di prenotazione, garantendo precisione e tempi di risposta efficienti.
• Risoluzione di richieste specifiche degli ospiti, contribuendo a elevare la customer satisfaction.

• Gestione delle prenotazioni individuali e di gruppo tramite canali diretti e OTA, garantendo precisione e rapidità.
• Coordinamento delle attività di check-in e check-out, assicurando un servizio clienti efficiente e professionale.
• Supervisione dei pagamenti e gestione delle carte di credito, riducendo errori e contestazioni.
• Controllo di cassa e chiusure giornaliere a supporto della corretta gestione amministrativa.
• Supporto alle strategie di revenue: analisi della concorrenza e adeguamento delle tariffe per massimizzare le vendite.
• Sviluppo di convenzioni aziendali e collaborazione con il team commerciale per incrementare la clientela corporate.
• Organizzazione di meeting ed eventi: predisposizione preventivi, gestione richieste e conferma prenotazioni.
• Gestione e monitoraggio della reputazione online, con risposta diretta alle recensioni e focus sul miglioramento della customer satisfaction e fidelizzazione.