Veronica Garau
CAPOTERRA,CAGLIARI
Profilo professionale
Professionista determinato con eccellenti capacità di ascolto attivo e leadership. Proattivo nel raggiungere obiettivi ambiziosi, con una comprovata abilità nel guidare team verso il successo.
[Qualifica] con buona conoscenza in ambito [Tipologia] e forte motivazione a crescere professionalmente nel ruolo. Può contare su buone doti organizzative e di gestione del tempo. Sa inserirsi senza troppe difficoltà in nuovi contesti lavorativi grazie a spirito di squadra e ottime capacità di ascolto e comunicazione.
Panoramica
22
22
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Advisor Customer Service
Sky Italia Network Services Srl
2003.06 - 2024.04
- Assunzione presso la società Tele + dal 16/06/2003 (poi diventata Sky il 31 luglio 2003) al 30/04/2024.
- Ho svolto attività di inbound, attraverso la quale ho sviluppato capacità nel prestare assistenza sia per problematiche amministrative sia per problematiche tecniche, ho avuto modo di svolgere anche attività di outbound in particolare legate ad un'azione di retention in un primo tempo, per poi passare ad un'attività outbound legata alla vendita.
- Ho seguito diversi corsi formativi relativi alla tipologia del servizio offerto e all'apprendimento di metodi comunicativi finalizzati al raggiungimento della soddisfazione completa del cliente.
- Dal mese di agosto 2004 inizio il mio percorso lavorativo nel settore commerciale, mi occupo di vendita telefonica inbound e outbound, finalizzata all'acquisizione di nuovi clienti con la sottoscrizione di nuovi contratti, gestisco inoltre le attività relative all'arricchimento dei contratti, attraverso upgrade sia tecnologici, sia di pacchetti.
- Le varie attività sono supportate e arricchite da corsi formativi periodici, relativi a tecniche di comunicazione efficace, finalizzate alle vendite.
- Nel Dicembre 2007 in seguito ad una riorganizzazione aziendale vengo riconfermata nel settore commerciale, solo la divisione Sales e Marketing. Mi occupo esclusivamente della vendita telefonica relativa alle nuove stipule e di ciò che riguarda la cura del nuovo cliente nella fase pre-attivazione.
- Nel 2008 ho partecipato a un corso di formazione finanziata della durata di 50 ore, composto da un modulo di comunicazione finalizzata alla vendita, un modulo su Società e Informazione, sulle competenze generali di ruolo e sull'uso corretto della voce.
- Dal mese di novembre 2019, ho iniziato un percorso lavorativo relativo al recupero dei clienti in disdetta, a cui arrivo incentivando una costante e cortese proposta proattiva, valorizzando la programmazione, i contenuti, servizi e tecnologia, con il miglior equilibrio tra utilizzo di proposte commerciali e salvaguardia dell'arpu.
- Mi reputo orientata al raggiungimento dei target, attraverso la condivisione delle best practice, il supporto dei colleghi e un attento monitoraggio del risultato e dell'obiettivo.
- Lavoro per priorità, con empatia, adeguando lo stile di comunicazione all'interlocutore.
- Sono responsabile rispetto alla risoluzione delle tematiche dei clienti, gestendolo a 360, effettuando escalation se necessarie.
- Dimostro una spiccata autonomia operativa, anche da remoto, maturata grazie alla conoscenza approfondita di procedure, e routine di lavoro.
- Comunico in maniera chiara ed efficace con colleghi e superiori sia in presenza che da remoto, avendo cura di instaurare un dialogo costruttivo e aperto al confronto.
- Utilizzo Software per lo svolgimento delle attività quotidiane assicurando accuratezza e aggiornamento costante in materia.
Impiegata ragioniera
Comune di Cagliari
Cagliari
2002.08 - 2003.02
- Impiegata ragioniera, livello C, presso l'ufficio economato e assicurazioni del comune di Cagliari dal mese di agosto 2002 al mese di febbraio 2003.
Istruzione
Diploma di Ragioniere e Tecnico Commerciale -
Istituto Tecnico Commerciale Leonardo Da Vinci
Cagliari2002-01
Competenze
- Capacità di ascolto attivo
- Doti di leadership
- Determinazione e proattività
Istruzione E Formazione
- Maggio 2003
- Corso di formazione della durata di 6 settimane per “Operatore call center” svolto per conto dell'azienda TELE+, finalizzato all'assunzione da parte dell'azienda stessa.
- Ho partecipato a diversi corsi di formazione, proposti dall'azienda per la quale ho lavorato per più di vent'anni (Sky Italia Network Services Srl).
Cronologia
Advisor Customer Service
Sky Italia Network Services Srl
2003.06 - 2024.04
Impiegata ragioniera
Comune di Cagliari
2002.08 - 2003.02
Diploma di Ragioniere e Tecnico Commerciale -
Istituto Tecnico Commerciale Leonardo Da Vinci