Vittoria Gori
Calcinaia
Profilo professionale
Profilo con esperienza nella gestione di attività organizzative, commerciali e logistiche, maturata in aziende strutturate del settore retail e ristorazione. Competenze nella gestione di ordini, documentazione, scadenze, giacenze, comunicazioni interne, supporto al cliente e coordinamento delle priorità operative. Abituata a lavorare con precisione, metodo e attenzione ai dettagli, anche in contesti dinamici e con ritmi elevati. Attualmente interessata a ruoli impiegatizi in ambito back office, customer service, logistica, segreteria organizzativa e supporto amministrativo-operativo. Disponibile a opportunità nella zona di Porcari/Capannori, dove è previsto trasferimento a breve.
Panoramica
4
4
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Commesso specializzato
Lidl Italia
Ponsacco
2023.07 - Attuale
- Attività operative e gestionali su tutte le aree del punto vendita, con responsabilità trasversali sull’organizzazione quotidiana del negozio.
- Interfaccia costante con capo negozio e capo area per gestione turni, priorità operative e monitoraggio produttività.
- Gestione della clientela e supporto alla risoluzione di problematiche operative, garantendo elevati standard di servizio.
- Gestione autonoma dei principali gestionali aziendali per ordini, controllo giacenze, ricezione merce, operazioni di cassa e supporto alle attività amministrative del punto vendita.
- Gestione di cassa, chiusure e aperture, cassaforte e quadrature secondo procedure aziendali.
- Ricezione e controllo merce, gestione bolle, supporto agli ordini e alle attività di inventario e riassortimento.
- Monitoraggio costante delle giacenze e dei flussi di merce, contribuendo alla prevenzione delle rotture di stock e alla continuità dell’assortimento.
- Pianificazione delle attività quotidiane in base alle priorità operative e ai flussi di lavoro del punto vendita.
- Supporto alla formazione e all’affiancamento dei nuovi collaboratori su tutte le aree operative del negozio.
- Lavoro in contesto ad alta intensità operativa, con gestione efficace delle priorità, dello stress e dei picchi di lavoro.
- Collaborazione al mantenimento degli standard aziendali di ordine, esposizione merce, pulizia e corretta esecuzione delle procedure.
Property managment
Gestione privata
Pisa
2019.09 - Attuale
- Gestione operativa ed economico-organizzativa di immobili destinati all’affitto a studenti e ospiti internazionali.
- Attività di comunicazione con gli affittuari, organizzazione di check-in e check-out, gestione delle richieste durante il soggiorno, risoluzione di problematiche quotidiane e coordinamento degli aspetti pratici legati agli immobili.
- Gestione del monitoraggio dei pagamenti, delle scadenze, delle cauzioni e delle spese operative, con attenzione alla corretta organizzazione dei costi e alla comunicazione chiara con gli ospiti.
Assistant store manager
Dpiù
Capannolii
2022.07 - 2023.07
- Supporto al Responsabile nella gestione operativa e organizzativa del punto vendita.
- Coordinamento e supervisione di un team di 10 collaboratori, con pianificazione delle attività, assegnazione delle priorità e monitoraggio delle performance.
- Gestione degli ordini, delle giacenze e degli approvvigionamenti, pianificando il riassortimento in base all'andamento delle vendite, alla stagionalità e alle iniziative promozionali.
- Monitoraggio costante della disponibilità dei prodotti, prevenendo rotture di stock e ottimizzando il livello delle scorte.
- Pianificazione degli ordini per gli allestimenti promozionali e cura dell'esposizione della merce, con l'obiettivo di incrementare le vendite e valorizzare l'assortimento.
- Analisi dei KPI commerciali, delle statistiche di vendita e acquisto, della marginalità e del valore medio dello scontrino, definendo azioni volte al miglioramento delle performance del punto vendita.
- Coordinamento dei reparti freschi e freschissimi, con monitoraggio delle scadenze, riduzione degli sprechi e ottimizzazione delle rese.
- Gestione e controllo del flusso delle merci in entrata e in uscita, verifica delle consegne e risoluzione di eventuali anomalie.
- Supervisione del rispetto degli standard aziendali relativi a esposizione, ordine, pulizia e corretta applicazione delle procedure operative.
- Gestione delle operazioni di cassa, quadrature, versamenti e cassaforte nel rispetto delle procedure aziendali.
- Responsabilità delle attività di apertura e chiusura del punto vendita, garantendo il corretto svolgimento delle procedure operative e amministrative.
- Gestione delle relazioni con la clientela e risoluzione tempestiva di problematiche e reclami, assicurando elevati standard di servizio.
Team Leader
Roadhouse
Pisa
2021.07 - 2022.07
- Coordinamento e supporto operativo del team durante il servizio.
- Organizzazione delle attività in base alle priorità e ai carichi di lavoro, garantendo efficienza e produttività.
- Gestione tempestiva di imprevisti, ritardi e criticità operative.
- Assistenza ai clienti e risoluzione di reclami e situazioni di conflitto con professionalità.
- Formazione, affiancamento e sviluppo del personale di sala e cucina.
- Utilizzo dei gestionali aziendali per ordini, pianificazione dei turni e attività amministrative.
- Gestione della cassa, della cassaforte e delle operazioni di apertura e chiusura del locale.
- Verifica del rispetto degli standard aziendali in materia di qualità, servizio e sicurezza.
Istruzione
Diploma - Scientifico Internazionale
Liceo Antonio Pesenti
Cascina 2008 - 2013
Competenze
- Capacità organizzative
- Gestione dei reclami
- Organizzazione del display
- Abilità di multitasking
- Esperienza servizio clienti
- Gestione del magazzino
- Competenza in software gestionali
- Puntualità e affidabilità
- Gestione resi e reclami
- Orientamento al risultato
- Competenze in Word/Excel
Competenze linguistiche
Italiano
Lingua madre
Inglese
Intermedio superiore
B2
Cronologia
Commesso specializzato
Lidl Italia
2023.07 - Attuale
Assistant store manager
Dpiù
2022.07 - 2023.07
Team Leader
Roadhouse
2021.07 - 2022.07
Property managment
Gestione privata
2019.09 - Attuale
Diploma - Scientifico Internazionale
Liceo Antonio Pesenti
2008 - 2013