Wassim Bahidi
Milano
Profilo professionale
Professionista esperto nella gestione delle risorse umane e nel multitasking, con eccellenti capacità di problem solving e propensione all'operatività. Leadership strategica e abilità relazionali con il pubblico, sempre pronto a collaborare per il successo aziendale.
Panoramica
10
10
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Operation manager
Heart Milan Apartments
Milano
06.2024 - 08.2025
- Supervisione delle operazioni quotidiane, inclusa la gestione del personale e l'allocazione delle risorse.
- Monitoraggio e analisi delle performance operative, con reportistica periodica alla direzione.
- Gestione e ottimizzazione dei processi operativi per aumentare l'efficienza e ridurre i costi.
- Coordinamento con altri dipartimenti per garantire la coesione e l'efficacia delle operazioni aziendali.
- Sviluppo e implementazione di strategie operative allineate agli obiettivi aziendali a lungo termine.
- Assegnazione di compiti e responsabilità ai componenti del team.
- Rilevazione delle aree critiche e individuazione delle possibili soluzioni.
Front office manager
Heart Milan Apartments
MILANO
02.2023 - 08.2025
- Sviluppo e implementazione di procedure operative standard per migliorare l'efficienza del front office.
- Monitoraggio delle prestazioni del team attraverso indicatori chiave di prestazione, proponendo azioni correttive quando necessario.
- Collaborazione con altri reparti per garantire una comunicazione fluida e migliorare l'esperienza generale del cliente.
- Formazione del personale di front office sulle migliori pratiche di servizio al cliente e gestione delle reclamazioni.
- Gestione e coordinamento del team di front office, assicurando un servizio clienti eccellente.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Supervisione e guida dei nuovi dipendenti e risposta immediata ed esauriente alle domande, migliorando in questo modo la comprensione delle responsabilità lavorative.
Front and Back Office Agent
Hotel The Square Milano/Dei Cavalieri
03.2021 - 05.2022
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
- Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
- Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
- Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
Sales Assistant
Primark
10.2019 - 04.2020
- Assistenza clienti in negozio, fornendo informazioni dettagliate sui prodotti e guidando nelle scelte d'acquisto.
- Organizzazione dell'area vendita, inclusa l'allestimento degli spazi espositivi secondo le direttive aziendali.
- Gestione delle offerte periodiche.
- Caricamento e riordino degli scaffali.
- Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
- Rapidità di servizio nei momenti di picco di lavoro in collaborazione con il team.
- Organizzazione delle attività da svolgere nel corso del proprio turno in base alle mansioni affidate.
Sales Assistant
Esselunga
10.2018 - 05.2019
- Gestione del magazzino, ricezione merci, controllo scorte e preparazione degli ordini per i clienti.
- Realizzazione di inventario periodico dei prodotti, garantendo l'accuratezza dei dati di magazzino.
- Assistenza clienti in negozio, fornendo informazioni dettagliate sui prodotti e guidando nelle scelte d'acquisto.
- Organizzazione dell'area vendita, inclusa l'allestimento degli spazi espositivi secondo le direttive aziendali.
- Gestione delle offerte periodiche.
- Fidelizzazione del cliente attraverso un elevato livello di servizio.
- Operazioni di carico e di scarico della merce.
- Analisi delle vendite e preparazione della reportistica per il management.
- Applicazione delle etichette sulla merce e della cartellonistica in negozio.
- Organizzazione delle attività da svolgere nel corso del proprio turno in base alle mansioni affidate.
Stagista Cuoco
Il Ristorante Galleria Meravigli
Milano
03.2017 - 04.2017
Stagista Cuoco
Il Ristorante Da Giacomo
Milano
02.2016 - 03.2016
Istruzione
Laureando - economia e gestione delle imprese
Università internazionale Uninettuno
MilanoSpecializzazione biennale - economia e management del turismo
ITS per hotel manager della fondazione Innova professioni
Milano09.2021
Diploma - Servizi alberghieri
I.P.S.A.R. Amerigo Vespucci
Milano07.2018
Competenze
- Uso di Microsoft Office
- Uso dei PMS Zucchetti, Protel, Opera, Krossbooking
- Abilità organizzative
- Gestione delle emergenze
- Abilità di coordinamento
- Gestione delle risorse umane
- Gestione dello stress
- Abilità di adattamento
- Capacità di gestire i conflitti
- Multitasking
- Puntualità e precisione
- Capacità di problem solving
- Team management
- Visione strategica
- Pianificazione strategica
Ottime doti di relazionali con il pubblico, Ottima leadership e buona comunicazione con i colleghi
Disponibile a collaborare con i colleghi per il benessere dell’azienda
Grande senso di responsabilità e grande velocità nell’apprendimento
Custom
Nazionalità: Italiana
ALTRE LINGUE
Italiano, Arabo
Madrelingua
Inglese
Esperto
C2
Francese
Intermedio
B1
PATENTE O PATENTI
Si
Cronologia
Operation manager
Heart Milan Apartments
06.2024 - 08.2025
Front office manager
Heart Milan Apartments
02.2023 - 08.2025
Front and Back Office Agent
Hotel The Square Milano/Dei Cavalieri
03.2021 - 05.2022
Sales Assistant
Primark
10.2019 - 04.2020
Sales Assistant
Esselunga
10.2018 - 05.2019
Stagista Cuoco
Il Ristorante Galleria Meravigli
03.2017 - 04.2017
Stagista Cuoco
Il Ristorante Da Giacomo
02.2016 - 03.2016
Laureando - economia e gestione delle imprese
Università internazionale Uninettuno
Specializzazione biennale - economia e management del turismo
ITS per hotel manager della fondazione Innova professioni
Diploma - Servizi alberghieri
I.P.S.A.R. Amerigo Vespucci
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