Summary
Overview
Work History
Education
Skills
LINGUE
Timeline
Generic

Youssra Mouini

Roma

Summary

Professionista esperta nel settore dell'ospitalità con una laurea magistrale in Turismo e Ospitalità, alla ricerca di un ruolo nelle Vendite. Motivata, con esperienza pregressa come Receptionist e Agente di Prenotazioni, con una passione per le vendite, una forte attenzione ai dettagli e un approccio orientato al cliente.

Overview

11
11
years of professional experience

Work History

Addetta Alle Prenotazioni Gruppi

JO&JOE
10.2024 - Current
  • Gestione delle prenotazioni gruppi, dalla richiesta alla conferma, con soluzioni personalizzate e servizio efficiente.
    Collaborazione con agenzie, organizzatori e responsabili per offrire soggiorni su misura.
  • Preparazione di offerte, rooming list e function sheet per garantire il miglior coordinamento operativo.
  • Aggiornamento dei dati nel PMS, ottimizzazione di occupazione e ricavi tramite strategie di pricing e upselling.
  • Coordinamento con Sales, Front Office, Housekeeping, F&B ed Eventi per garantire un servizio fluido e un'ottima esperienza ospite.
  • Promozione di un servizio dinamico e orientato all’ospite, in linea con il brand JO&JOE.

direttore generale

Access-IT
01.2021 - 06.2022
  • Creazione di un tour operator specializzato in esperienze di viaggio inclusive e prive di barriere per persone con mobilità ridotta.
  • Definizione e implementazione di una roadmap strategica, identificando opportunità di mercato e posizionando l'azienda per la crescita.
  • Guida del posizionamento dell'azienda nel mercato, con particolare attenzione ai segmenti di nicchia e alla creazione di partnership strategiche con organizzazioni e strutture ricettive accessibili.
  • Garantita la conformità agli standard di accessibilità, permettendo ai clienti di vivere esperienze di viaggio senza ostacoli.
  • Gestione delle operazioni quotidiane, del marketing e del servizio clienti, assicurando un alto livello di soddisfazione.
  • Agente

Agente di prenotazione

Ramada Encore
01.2021 - 09.2022
  • Gestire tutte le prenotazioni degli ospiti tramite telefono, email e sistemi di prenotazione online, garantendo precisione ed efficienza nel processo.
  • Mantenere accurati i dati delle prenotazioni nel sistema di gestione della proprietà (PMS), garantendo l'integrità dei dati per prenotazioni individuali e di gruppo.
  • Gestire cancellazioni, modifiche e no-show, rispettando le politiche dell'hotel e gestendo la disponibilità di conseguenza.
  • Supportare nel reporting quotidiano dello stato delle prenotazioni, tassi di occupazione e proiezioni di ricavi, contribuendo alle strategie di vendita complessive dell’hotel.

Receptionist

Mnar CASTLE Apart-Hotel
10.2014 - 12.2016
  • Accoglienza degli ospiti al check-in, verifica dei dati di prenotazione e offerta di un caloroso benvenuto con eventuali amenità aggiuntive.
  • Monitoraggio dei pagamenti, gestione delle fatture e risoluzione di eventuali problematiche relative ai metodi di pagamento.
  • Contatto proattivo con gli ospiti durante il soggiorno per garantire la soddisfazione e gestire eventuali richieste o problematiche.
  • Promozione dei servizi, delle attività e delle amenità dell’hotel per arricchire l’esperienza degli ospiti.
  • Coordinamento con il reparto Housekeeping per assicurare la pulizia delle camere e l’evasione tempestiva delle richieste speciali.

Education

International Master - Tourism and Hospitality

Rome Business School
10.2023

Laurea - undefined

Abdelmalek Essaâdi University
05.2021

Skills

  • Property Management System:

    • Protel, Mews, Backyou, Resa

  • Pack Office: Word, Excel, Power Point

LINGUE

Inglese — Livello avanzato
Francese — Livello avanzato
arabo — Madrelingua
italiano — Livello intermedio

Timeline

Addetta Alle Prenotazioni Gruppi

JO&JOE
10.2024 - Current

direttore generale

Access-IT
01.2021 - 06.2022

Agente di prenotazione

Ramada Encore
01.2021 - 09.2022

Receptionist

Mnar CASTLE Apart-Hotel
10.2014 - 12.2016

Laurea - undefined

Abdelmalek Essaâdi University

International Master - Tourism and Hospitality

Rome Business School

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