Yuliany Andrea Angulo Sinisterra

• Gestione completa e autonoma del conto economico dei reparti Ciclismo, Workshop, Running e Rent, con responsabilità completa su performance, stock, servizio e sviluppo risorse
• Pianificazione strategica delle vendite in base a stagionalità, comportamento cliente e storico di performance
  Collaborazione con supply per ottimizzare allocazioni, rotazioni di prodotto e obsolescenza merce
• Analisi e gestione dei KPI economici e operativi (sell-out, tasso di conversione, disponibilità stock, NPS, margine) analisi settimanale dei risultati tramite dashboard e definizione azioni correttive rapide
• Customer experience management: implementazione procedure per elevare qualità e gestione reclami/feedback
• Implementazione di flussi e procedure per garantire continuità nel servizio, anche in reparti ad alta stagionalità

• Progetto manageriale mirato alla ricerca di manager con forte orientamento al business ed alla Customer Satisfaction. Che guidino e sviluppino un team attraverso l'ascolto e la relazione positiva, permettono di risolvere anche le situazioni più sfidanti. Dinamismo, resilienza e passione erano richiesti per superare le selezioni nazionali. E dopo soli un mese e mezzo in Azienda vengo accettata per il percorso grazie anche alla mia voglia di metteri in gioco in realtà variegate e sempre diverse.

SKILLS:

• Coordinamento delle attività commerciali ed organizzative (animazioni, eventi, lanci, campagne, CRM) secondo i criteri di layout e piani merchandising previsti in Azienda.
• Gestione dello Stock tramite l'utilizzo di SAP (inventari, cessioni, delivery, ordini)
• Gestione del Team (pianificazione oraria, sviluppo risorse junior, feedback costanti, coaching e coordinamento)
• Gestione del Floor (area vendita) e degli assi merceologici con monitoraggio costante sulle prestazioni del Team e con un focus sui KPI, obiettivi di Store e Aziendali.
• Supervisione al fine di garantire una massima Customer Experience.

• Accoglienza alla clientela e garantire loro una shopping experience unica e memorabile: con obbiettivo di farli sentire coccolati, ascoltati e consigliati al meglio
• Consulenze personalizzate ai visitatori, in base al tipo di cliente ed al tipo di prodotto ricercato
• Supporto verso il direttore di negozio e gli Specialist (manager) nella gestione delle attività quotidiane
• Grande entusiasmo nel raggiungimento degli obiettivi dello Store (budget e target) essendo in grado di adattarmi agli eventuali cambi di strategia e nuovi piani d'azione stabiliti dai manager
• Contribuimento alla creazione di un forte spirito di squadra collaborando con i colleghi di team instaurando un clima virtuoso.

• Accoglienza e following up della clientela con obbiettivo di soddisfare la customer experience a 360 gradi
• Analisi e monitoraggio dei KPIs e gestione della performance di vendita
• Supporto allo store manager nelle attività organizzative mandate dal Retail management department e coordinamento delle risorse, cercando di essere il punto di riferimento sia per lo store manager che per il team
• Completa gestione del magazzino, dello stock di vendita e del ranking prodotto tramite inventari periodici settimanali.
• Coordinamento dello staff di negozio, definizione di turni, ferie, permessi e obiettivi individuali.
• Responsabilità del raggiungimento degli obiettivi di vendita e dello sviluppo del volume di affari.
• Motivazione del team dei collaboratori del negozio al fine di creare una squadra affiatata e performante.
• Selezione e formazione del personale nel pieno rispetto degli standard aziendali.
• Controllo della merce in entrata e verifica del buono stato dei prodotti e dell'equivalenza delle quantità ricevute a quelle dichiarate nei DDT.
• Gestione dell'allestimento dei punti vendita, selezione del layout di esposizione all'interno dell'area vendita e negli spazi espositivi.

• Accoglienza alla clientela con finalizzazione alla vendita
• Attività di cassa con le diverse operazioni che ne comportano
• Attività di magazzino, pulizia, riordino del negozio e aiuto chiusura.
• Gestione delle attività assegnate migliorandone i tempi di esecuzione.

• Vendita e assistenza di articoli specifici per la cura della persona e del corpo, nello specifico profumi, make up e prodotti per la cura del viso e corpo.
• Ricezione merce, disimballaggio e sistemazione dei prodotti in magazzino o nel punto vendita secondo le direttive ricevute.
• Allestimento e riordino di banconi, vetrine ed espositori della merce nel rispetto delle linee guida indicate.
• Controllo dell'esposizione di sconti e promozioni su espositori e scaffali.
• Collaborazione alla gestione dell'inventario di scorte e giacenze di magazzino.
• Gestione di reclami e lamentele applicando le procedure previste per l'effettuazione di resi o rimborsi.

• Esaltazione di punti di forza, tratti e lineamenti del volto e correzione di difetti e piccole imperfezioni della pelle, realizzando un trucco preciso e impeccabile.
• Realizzazione di consulenze di immagine e bellezza e supporto nella scelta di cosmetici e prodotti adeguati alle specifiche esigenze.
• Organizzazione e pulizia dell'area di lavoro nel rispetto delle norme igieniche e sanitarie.
• Fidelizzazione delle clienti attraverso l'offerta di un servizio di eccellenza.
• Vendita assistita e mirata sulle esigenze del cliente, nello specifico alla fidelizzazione in base alle caratteristiche della richiesta
• Controllo quotidiano e costante dei KPI's, con accurata analisi e pianificazione degli obbiettivi aziendali giornalieri e mensili
• Apertura e chiusura negozio con le rispettive pulizie e riordino.

• Accoglienza clientela
• Riassortimento quotidiano della merce
• Cura e riordino del negozio nel corso della giornata
• Gestione camerini
• Carico e scarico giornaliero delle merci
• Pulizie punto vendita apertura e chiusura.
• Disimballaggio dei nuovi prodotti e rifornimento degli scaffali in modo organizzato ed esteticamente gradevole al fine di valorizzare gli articoli in vendita.
• Mantenimento dell'ordine all'interno dei locali del punto vendita e monitoraggio del flusso di clientela.

• Attività di promozione eventi e pacchetti vacanza
• Gestione della clientela finalizzata alla vendita.

• Vendita di articoli specifici per la cura della persona e del corpo, nello specifico profumi
• Assistenza alla clientela durante tutte le fasi della vendita
• Riassortimenti merci, ed inserimenti tramite sistema
• Allestimento scaffali.