ZEKJIRI ADEM
Desenzano del Garda,BS
Profilo professionale
Hospitality Operations & Revenue Manager
Professionista con esperienza operativa in hotel 4 stelle e background nel settore IT automotive. Specializzato in pricing dinamico, gestione OTA e ottimizzazione delle strategie tariffarie per massimizzare occupazione e marginalità.
Ho una conoscenza diretta delle dinamiche e delle criticità operative di reception e direzione alberghiera, che mi consente di comprendere concretamente le esigenze degli operatori. Parlo fluentemente 6 lingue, competenza che mi permette di interagire efficacemente con interlocutori internazionali e di operare con naturalezza in contesti multiculturali. Forte interesse per soluzioni SaaS e digitalizzazione dei processi nel settore hospitality. Profilo orientato a ruoli commerciali e consulenziali nel software gestionale per hotel, con approccio analitico e orientato ai risultati.
Gestione avanzata della relazione con il cliente, con approccio orientato alla fidelizzazione, alla risoluzione proattiva delle criticità e alla creazione di rapporti professionali duraturi.
Panoramica
11
11
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Front & Back Office Manager
Hotel Piccola Vela****
Desenzano del Garda, BS
2017.01 - 2026.03
- Gestione operativa front/back office
- Definizione e aggiornamento tariffe in base a occupazione e domanda
- Monitoraggio competitor rate e analisi posizionamento
- Gestione restrizioni (minimum stay, chiusura canali)
- Pricing strategico per eventi e alta stagionalità
- Analisi ADR
- Utilizzo PMS Hotel in Cloud
TECHNICAL SUPPORT INDICATA – INDICATA ITALY
Autorola SRL
Desenzano del Garda, BS
2015.01 - 2017.01
- Gestione piattaforma digitale B2B
- Supporto tecnico utenti
- Coordinamento operativo mercato italiano
- Analisi performance piattaforma
Istruzione
Diploma di Ragioneria -
2006-01
Scienze Politiche
South East European University
Competenze
- Pricing dinamico e Revenue operativo
- Monitoraggio ADR e posizionamento competitivo
- Gestione restrizioni e distribuzione OTA
- Esperienza B2B e gestione clienti aziendali
- Utilizzo e configurazione PMS
- Ottimizzazione processi operativi alberghieri
- PMS: Hotel in Cloud, Ericsoft
- CRM e Booking Engine Zucchetti
- Gestione OTA (Booking, Expedia ecc)
- Microsoft Office (Excel intermedio)
COMPETENZE LINGUISTICHE
Albanese (madrelingua)
Esperto
Italiano (C1)
Esperto
Macedone (C1)
Esperto
Inglese (B2)
Avanzato
Tedesco (B2)
Avanzato
Serbo-Croato (B1)
Intermedio avanzato
INCARICHI ISTITUZIONALI
Comune di Gostivar, Macedonia del Nord, Membro della Commissione per le Elezioni Locali (2010), Addetto al rilevamento per il Censimento Agricolo
ESPERIENZE NEL SETTORE GASTRONOMICO
- Attività pluriennale come cameriere in ristoranti, bar e strutture ricettive
- Gestione clientela internazionale
- Sviluppo competenze relazionali e operative in contesti ad alta stagionalità
Cronologia
Front & Back Office Manager
Hotel Piccola Vela****
2017.01 - 2026.03
TECHNICAL SUPPORT INDICATA – INDICATA ITALY
Autorola SRL
2015.01 - 2017.01
Scienze Politiche
South East European University