Alessandra Carizzi

• Erogazione di interventi di assistenza tecnica sul funzionamento di prodotti o servizi.
• Risposta a richieste di informazioni o reclami attraverso email o telefonate.
• Gestione delle richieste di assistenza ricevute via telefono, chatbox, social media o email.
• Archiviazione dei report sugli interventi svolti e della documentazione relativa alle interazioni con i clienti.
• Aggiornamento costante sui dettagli di prodotti e servizi al fine di rispondere esaurientemente alle domande dei clienti.
• Registrazione e aggiornamento dei dati anagrafici.
• Indirizzamento delle richieste all'assistenza di secondo livello quando opportuno.
• Somministrazione di questionari per rilevare il livello di soddisfazione della clientela.
• Conduzione delle attività di follow up a seguito degli acquisti di prodotti o servizi.
• Analisi e risoluzione dei problemi di servizio.
• Comunicazione ai dirigenti in caso di problemi ricorrenti riscontrati dai clienti.
• Gestione di reclami e lamentele applicando le policy aziendali previste.
• Utilizzo del diagramma aziendale di risoluzione dei problemi per valutare i problemi tecnici facendo leva sull'esperienza personale al fine di trovare soluzioni appropriate a ciascun caso.
• Risposta alle domande dei clienti fornendo informazioni dettagliate sui prodotti o servizi.
• Ricerca di informazioni e dati necessari per risolvere le richieste dei clienti.
• Registrazione delle richieste dei clienti e degli ordini nei sistemi informatici.
• Mantenimento della privacy e della riservatezza delle informazioni dei clienti.
• Segnalazione di problemi ricorrenti o richieste insolite ai supervisori.
• Utilizzo di strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per registrare le interazioni.
• Gestione delle chiamate telefoniche in arrivo e delle richieste dei clienti.
• Rispetto delle politiche aziendali e delle procedure operative standardizzate.

• Assistenza al personale e vendita ai clienti durante gli orari di apertura.
• Definizione di obiettivi commerciali e strategie di comunicazione e vendita basate sulle evoluzioni di mercato.
• Gestione degli stock, verifica della disponibilità della merce e gestione dei rapporti con i fornitori.
• Gestione della comunicazione interna ed esterna del punto vendita.
• Supporto all'azienda nello sviluppo della strategia di vendita.
• Organizzazione del magazzino e riordino degli stock.
• Attività di vendita e consulenza al cliente.
• Supervisione dell'allestimento delle vetrine e dei reparti controllando la corretta disposizione, esposizione e rotazione dei prodotti.
• Risoluzione delle problematiche legate a reclami da parte dei clienti, assicurandone la piena soddisfazione.

• Collaborazione con i membri dello staff alla realizzazione di iniziative e programmi.
• Ideazione e presentazione di progetti, laboratori e attività creative.

Proposta immediata di alternative in caso di maltempo o situazioni non preventivate.

• Assistenza e supporto nelle attività per bambini e adulti con bisogni speciali.
• Organizzazione e monitoraggio delle attività e delle gare di gruppo.
• Ricerca e coinvolgimento di nuovi partecipanti alle attività.
• Monitoraggio del coinvolgimento degli ospiti e tempestivo intervento in caso di insoddisfazione.
• Accoglienza dei clienti.
• Supervisione della sicurezza degli utenti durante lo svolgimento delle attività.
• Collaborazione all'ideazione e programmazione delle attività di animazione.
• Coinvolgimento degli ospiti più piccoli in attività capaci di stimolare la loro creatività e il loro interesse.
• Ideazione di costumi e coreografie a tema in base alle indicazioni ricevute dagli organizzatori.

• Assistenza clienti nel processo di acquisto, fornendo consulenza personalizzata e gestione post-vendita.
• Organizzazione dell'inventario, esecuzione di operazioni di stock-taking e riassortimento degli scaffali.
• Partecipazione a formazioni sul prodotto e aggiornamento continuo sulle novità e tendenze del mercato.
• Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e chiusura, mantenimento degli standard di presentazione merceologica.
• Registrazione delle transazioni di vendita, gestione della cassa e compilazione di report giornalieri.
• Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
• Ricezione della merce in ingresso, stoccaggio e sistemazione del magazzino.
• Rapidità di servizio nei momenti di picco di lavoro in collaborazione con il team.
• Organizzazione delle attività da svolgere nel corso del proprio turno in base alle mansioni affidate.
• Raggiungimento degli obiettivi di vendita individuali e collettivi.
• Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini.
• Illustrazione dettagliata delle caratteristiche dei prodotti in vendita per facilitare la scelta dei clienti.
• Preparazione del conto, applicazione di sconti, promozioni e ricezione dei pagamenti.
• Ricezione degli ordini online e preparazione delle relative spedizioni.
• Gestione di reclami e lamentele applicando le politiche aziendali in tema di resi, rimborsi e sostituzioni.
• Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
• Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
• Buona conoscenza del pacchetto Office, applicativo CRM.
• Gestione di immatricolazioni, finanziamenti e assicurazioni.