ALESSANDRA CARMELA SPERANZA MILICI
Paternò,Catania
Profilo professionale
Operatrice addetta all'assistenza clienti con anni di esperienza maturati a contatto con una clientela variegata dal punto di vista delle esigenze commerciali e dei profili caratteriali. Dotata di ottime capacità di gestione dello stress e di intermediazione con l'utente, buona propensione all'ascolto.
Nel corso della mia carriera universitaria ho sviluppato spiccate capacità organizzative, di gestione e puntualità. Possiedo una naturale attitudine alle relazioni interpersonali e cerco attivamente posizioni in cui la comunicazione e l'organizzazione siano fondamentali.
Esperienze Lavorative in ambito universitario
- E.R.S.U. (Ente Regionale per il Diritto allo Studio Universitario) di Catania
- Biblioteca della Facoltà di Scienze Politiche (Università di Catania)
Panoramica
12
12
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Operatrice call center inbound servizio CNS
S.P.A. KONECTA ITALIA S.P.A.
Biancavilla, Catania
2020.09 - ad oggi
- Gestione telefonica delle richieste relative al Fascicolo Sanitario Elettronico (FSE),cambio medico di base e prenotazioni sanitarie tramite piattaforma prenota salute.
- Risoluzione in tempo reale di richieste relative al blocco/sblocco pin della CNS, garantendo un alto livello di soddisfazione dell'utente.
Addetta alle Vendite - Xiaomi Store
S.R.L. 2P SOCIETA' A RESPONSABILITA' LIMITATA SEM
Belpasso, Catania
2019.06 - 2020.09
- Assistenza clienti nel processo di acquisto, fornendo consulenza personalizzata e gestione post-vendita.
- Registrazione delle transazioni di vendita, gestione della cassa e compilazione di report giornalieri.
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle proprie necessità.
Operatrice call center inbound
GPI
Paternò, Catania
2017.02 - 2017.08
Operatrice call center inbound
SPA SOC. UN. TRANSCOM WORLDWIDE SPA
Paterno', Catania
2012.08 - 2015.06
Operatrice call center inbound INPS
QE' S.R.L.
Paterno', Catania
2012.03 - 2012.04
- Addetta alle informazioni telefoniche per il servizio INPS (rilascio codice pin ,pagamento contributi di lavoro per le colf)
Operatrice call center inbound servizio TAR E BDF
LOMBARDIA INFORMATICA S.P.A.
Paterno', Catania
2009.02 - 2012.06
- Assistenza ai contribuenti lombardi sul pagamento del bollo auto e sulla registrazione e compilazione on line inerente i bandi indetti da regione Lombardia
Istruzione
Laurea in Scienze Politiche e Relazioni Internazionali - Scienze Politiche
Università degli studi Niccolo' Cusano
Roma2016
Diploma di scuola secondaria - Scienze Sociali
Istituto magistrale statale "F.De Sanctis"
Paterno'2003
Competenze
Tecniche di comunicazione telefonica
Capacità comunicative
Cordialità e pazienza
Gestione dei database
Assistenza clienti
Procedure di gestione dei reclami
Abilità di adattamento
Abilità multitasking
Capacità e competenze tecniche
Superato con successo tutti gli esami necessari al conseguimento del certificato ECDL(European Computer Driving Licence)
Madrelingua
Italiana
Conoscenze linguistiche
INGLESE
- Capacità di lettura: elementare
- Capacità di scrittura: elementare
- Capacità di espressione orale: elementare
FRANCESE
- Capacità di lettura: buono
- Capacità di scrittura: buono
- Capacità di espressione orale: buono
Brevettoi o Brevettoe
Patente B
Disponibilità a trasferte e trasferimenti
DISPONIBILITA' A VIAGGIARE
Informazioni aggiuntive
- Ho partecipato al corso di formazione sulla "SICUREZZA E SALUTE NEI LUOGHI DI LAVORO";
- Ho partecipato al corso "DONNE,POLITICA E ISTITUZIONE" tenutosi presso l'università degli studi di Catania per complessive 90 ore;
- Ho partecipato al convegno sul tema "LO STALKING,ASPETTI SOCIALI,GIURIDICI E CULTURALI IN UNA PROSPETTIVA INTEGRATA DI INTERVENTO" organizzato dal comitato pari opportunità dell'università degli studi di Catania;
- Ho partecipato ad un progetto finanziato dalla regione Sicilia per "ESPERTO IN PUBBLICITÀ INFORMATICA" per complessive 700 ore;
- Ho partecipato allo stage teorico-pratico sul tema dei "SERVIZI SOCIALI E PREVENZIONE DEL DISAGIO GIOVANILE" per complessive 150 ore.
Lingue
Italiano
Madrelingua
C2
Inglese
Base
A2
Francese
Base
A2
Cronologia
Operatrice call center inbound servizio CNS
S.P.A. KONECTA ITALIA S.P.A.
2020.09 - ad oggi
Addetta alle Vendite - Xiaomi Store
S.R.L. 2P SOCIETA' A RESPONSABILITA' LIMITATA SEM
2019.06 - 2020.09
Operatrice call center inbound
GPI
2017.02 - 2017.08
Operatrice call center inbound
SPA SOC. UN. TRANSCOM WORLDWIDE SPA
2012.08 - 2015.06
Operatrice call center inbound INPS
QE' S.R.L.
2012.03 - 2012.04
Operatrice call center inbound servizio TAR E BDF
LOMBARDIA INFORMATICA S.P.A.
2009.02 - 2012.06
Diploma di scuola secondaria - Scienze Sociali
Istituto magistrale statale "F.De Sanctis"
Laurea in Scienze Politiche e Relazioni Internazionali - Scienze Politiche
Università degli studi Niccolo' Cusano