Francesco Durante
REGGIO NELL'EMILIA
Profilo professionale
Operatore addetto all'assistenza clienti con diversi anni di esperienza in customer service a contatto con una clientela estremamente eterogenea dal punto di vista commerciale e relazionale. Dotato di buone capacità per quanto attiene la gestione dello stress e dell'utenza grazie a una notevole predisposizione all'ascolto e alla comunicazione che gli permettono di intermediare e risolvere adeguatamente e in tempi brevi tutte le problematiche di tipo commerciale e amministrativo. Operatore di cala cenare, abituato a lavorare in un ambiente dinamico e in rapido cambiamento, è in grado di gestire picchi di lavoro e di mantenere la calma anche sotto pressione. Una grande flessibilità unita alla capacità di adattamento gli consentono di affrontare con successo le sfide che il suo ruolo può presentare.
Panoramica
5
5
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
OPERATORE CALL CENTER SETTORE ENERGETICO (IREN LUCE e GAS)
VOICE S.R.L. CALL BUSINESS S.R.L.
03.2025 - 07.2026
- Gestione delle chiamate: gestire le chiamate in uscita outbound
- Risoluzione problemi e assistenza clienti
- Comunicazione efficace
- Orientamento al risultato
- Vendita e negoziazione
- Coinvolgimento consapevole e proattivo
- Call Center
- Gestione del servizio telefonico di informazioni su servizi e offerte commerciali.
- Effettuazione di chiamate seguendo lo script fornito.
- Erogazione di informazioni ai clienti in merito ai servizi o prodotti, offerte commerciali e promozioni.
- Applicazione di strategie per la gestione e il superamento delle obiezioni.
- Individuazione e risoluzione di richieste o problematiche del cliente.
- Registrazione delle anagrafiche dei clienti e dei dati dei contratti sottoscritti.
- Proposta proattiva di prodotti e servizi ai clienti assegnati effettuando telefonate a freddo.
OPERATORE CALL CENTER OUTBOUND
GCOM S.R.L.
SALERNO
02.2026 - 06.2026
- Presentazione efficace al cliente di caratteristiche commerciali, promozioni e facilitazioni.
- Proposta al cliente di servizi aggiuntivi, promozioni e offerte.
- Illustrazione al cliente delle caratteristiche del prodotto o del servizio e delle clausole contrattuali.
- Persuasione del cliente al fine di finalizzare la vendita e raggiungere gli obiettivi definiti dall'azienda.
- Effettuazione delle telefonate per la vendita di beni e servizi nel rispetto delle policy aziendali.
- Impiego degli script per la conduzione professionale di operazioni di vendita telefonica.
- Presentazione e illustrazione dei requisiti funzionali e tecnici di prodotti e servizi.
- Effettuazione di chiamate seguendo lo script fornito.
- Erogazione di informazioni ai clienti in merito ai servizi o prodotti, offerte commerciali e promozioni.
- Esecuzione di chiamate a freddo per ampliare il portafoglio clienti.
- Gestione e conduzione del numero stabilito di telefonate giornaliere.
- Applicazione di strategie per la gestione e il superamento delle obiezioni.
Cameriere
BANZAI SALERNO
SALERNO
04.2021 - 09.2021
- Pulizia e riordino della sala a fine servizio in preparazione al turno successivo.
- Presa delle ordinazioni e servizio al tavolo.
- Sbarazzo, igienizzazione e mise en place dei tavoli.
- Accoglienza degli ospiti e accompagnamento ai tavoli.
- Sgombero, pulizia e riordino dei tavoli ad ogni cambio turno.
- Allestimento della sala e disposizione dei tavoli in base alle prenotazioni.
- Accoglienza, assegnazione e sistemazione ai tavoli della clientela.
- Disposizione, allestimento e gestione di tavolate per gruppi numerosi.
- Gestione delle prenotazioni e predisposizione dei tavoli riservati.
Istruzione
Corso di Scienze politiche e delle Relazioni Internazionali -
Università degli studi di Salerno
Diplome du Baccalauréat Technologique - Amministrazione, finanza e Marketing
Istituto Tecnico Genovesi da Vinci
Competenze
- Servizio di ristorazione
- Cameriere
- Gestione delle prenotazioni e degli ordini
- Servizio di sala
- Accoglienza clienti
- Capacità di esprimersi chiaramente e ascoltare con interesse l'interlocutore
- Capacità di risolvere problemi in modo rapido
- Capacità di organizzare le attività rispettandone le scadenze
- Capacità di collaborare efficacemente nell'ottica di lavoro di gruppo adattandosi a nuove situazioni
- Uso dei principali strumenti informatici
- Doti comunicative
- Motivazione e intraprendenza
- Capacità comunicative
- Flessibilità oraria
- Resistenza allo stress
- Resistenza fisica
- Assistenza clienti
- Normativa sulla privacy
- Gestione delle chiamate
- Uso di posta elettronica
- Capacità di comunicazione
- Tecniche di comunicazione telefonica
- Uso di sistemi VOIP
- Customer Care
- Capacità organizzative
- Comunicazione efficace
- Navigazione internet
- Predisposizione all'ascolto
- Tecniche di persuasione
Certificazioni
- Formazione al lavoro (Brand self)_ progetto scuola di vita
- Comunicazione efficace, public speaking, pitching
- ANFOS: formazione generale in materia di salute e sicurezza sul lavoro
- LEVEL B2 CERTIFICATE IN ESOL INTERNATIONAL ( B2 CEFR )
- Corso di Alternanza Scuola Lavoro
Custom
Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio curriculum vitae ai sensi dell'art.13 del D.Lgs.196/2003 e all'art.13 del Regolamento UE 2016/679 per la protezione delle persone fisiche e giuridiche riguardo al trattamento dei dati personali., 02/13/26, Salerno
Competenze linguistiche
Italiano
Lingua madre
Inglese
Intermedio superiore
B2
Cronologia
OPERATORE CALL CENTER OUTBOUND
GCOM S.R.L.
02.2026 - 06.2026
OPERATORE CALL CENTER SETTORE ENERGETICO (IREN LUCE e GAS)
VOICE S.R.L. CALL BUSINESS S.R.L.
03.2025 - 07.2026
Cameriere
BANZAI SALERNO
04.2021 - 09.2021
Corso di Scienze politiche e delle Relazioni Internazionali -
Università degli studi di Salerno
Diplome du Baccalauréat Technologique - Amministrazione, finanza e Marketing
Istituto Tecnico Genovesi da Vinci