Francesca Di Giovanni
Roma
Profilo professionale
Professionista con eccellenti capacità organizzative e tecniche di comunicazione telefonica. Esperto nell'uso dei principali strumenti informatici e dotato di attitudine al lavoro in team. Rapido nell'apprendimento e orientato al customer service, con cordialità e pazienza come punti di forza.
Panoramica
3
3
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Operatore call center inbound
Distribuzione Italia Spa
Roma
07.2019 - Attuale
- Gestione delle richieste di assistenza e risoluzione di eventuali lamentele e reclami.
- Inserimento e gestione dei dati delle chiamate su database aziendale.
- Assistenza pre-vendita e/o post-vendita mediante informazioni sulle caratteristiche dei prodotti/servizi e gestione del supporto tecnico e delle lamentele.
- Comprensione rapida ed efficace delle problematiche del cliente unita alla negoziazione e alla risoluzione adeguata delle conflittualità finalizzate al massimo della customer satisfaction.
- Caricamento dei dati relativi al cliente e ad eventuali problematiche specifiche mediante appositi software CRM.
- Gestione delle procedure di assistenza e di caringattraverso i vari canali disponibili tra cui telefono e chat.
Operatore di call center outbound
Youtility Center
Roma
02.2019 - 08.2019
- Gestione delle telefonate e dei dati sensibili nel rispetto della normativa sulla privacy.
- Presentazione e illustrazione dei requisiti funzionali e tecnici di prodotti e servizi.
- Effettuazione di attività di marketing e vendita tramite contatto telefonico.
- Organizzazione e svolgimento del carico di lavoro in modo autonomo ed efficiente.
Receptionist istituto di bellezza
For You Beauty Center
Tivoli
07.2018 - 02.2019
- Consulenza in fase di acquisto di trattamenti e prodotti estetici descrivendo benefici, risultati, costi e controindicazioni.
- Tenuta della cassa, fatturazione, contabilità e gestione dell'anagrafica clienti.
- Gestione di problematiche, richieste e ritardi e a qualsiasi questione sollevata dal cliente con competenza e professionalità.
- Gestione accurata dell'agenda e delle comunicazioni con la clientela in merito ad appuntamenti e prenotazioni.
- Collaborazione alla promozione dell'istituto di bellezza tramite azioni di marketing mirate ad attirare nuovi clienti, riattivare o fidelizzare quelli esistenti.
Cameriera di sala
Circolo Gastronimico Il Saraceno
Saracinesco
07.2016 - 07.2017
- Sbarazzo dei tavoli e pulizia della sala.
- Gestione delle prenotazioni e degli ordini.
- Consulenza al cliente nella scelta delle pietanze più adatte in base a gusti e specifiche esigenze alimentari.
- Allestimento della mise en place.
- Supporto alla reception nell'accoglienza dei clienti.
- Elaborazione e consegna del conto e gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici.
- Piccole preparazioni di aperitivi di benvenuto.
- Presentazione del menù e dei piatti del giorno ai clienti non appena questi hanno preso posto intorno al tavolo e risposta ad eventuali domande precedenti l'ordinazione.
- Dimostrazione di un comportamento educato e professionale nei confronti dei clienti al fine di incoraggiare le richieste di informazioni e gli ordini.
Istruzione
Laurea in corso di conseguimento - Economia Aziendale
Università Telematica Pegaso
Liceo Classico Amedeo Di Savoia
Tivoli01-2015
Competenze
- Tecniche di comunicazione telefonica
- Uso dei principali strumenti informatici
- Capacità organizzative
- Elementi di customer service
- Cordialità e pazienza
- Attitudine al lavoro in team
- Apprendimento rapido
Competenze linguistiche
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio
B1
Cronologia
Operatore call center inbound
Distribuzione Italia Spa
07.2019 - Attuale
Operatore di call center outbound
Youtility Center
02.2019 - 08.2019
Receptionist istituto di bellezza
For You Beauty Center
07.2018 - 02.2019
Cameriera di sala
Circolo Gastronimico Il Saraceno
07.2016 - 07.2017
Laurea in corso di conseguimento - Economia Aziendale
Università Telematica Pegaso
Liceo Classico Amedeo Di Savoia