ALESSIA CADEI
Vimercate,MB
Profilo professionale
Giovane professionista del settore turistico, con esperienza nell’accoglienza e nell’assistenza clienti maturata sia in ambito alberghiero che nel supporto alle agenzie di viaggio. Attualmente lavoro nella divisione Dynamic del Gruppo Gattinoni, dove fornisco supporto commerciale alle agenzie nell’organizzazione e nella gestione di viaggi su misura, occupandomi dell'assistenza ai clienti prima, durante e dopo la partenza. Sono una persona precisa, empatica e abituata al contatto con persone di culture diverse, con una forte predisposizione al lavoro di squadra e alla comunicazione.
Panoramica
1
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year of professional experience
Esperienza lavorativa
Supporto Commerciale - Piattaforma Dinamica TC
Gattinoni Travel Network
Milano
2023.05
- Supporto alle agenzie di viaggio nella configurazione e personalizzazione dei pacchetti dinamici, garantendo un'esperienza utente ottimale e rispondendo a richieste specifiche dei clienti.
- Gestione di feedback e reclami, coordinamento con i fornitori per risolvere disservizi e ottimizzazione dei processi sulla base delle esperienze dei clienti, contribuendo al miglioramento continuo del servizio.
- Lavoro a stretto contatto con i reparti tecnico e commerciale per implementare miglioramenti alla piattaforma, risolvere criticità e sviluppare nuove funzionalità in risposta alle esigenze del mercato.
Receptionist
Uptown Palace
Milano
2019.03 - 2019.07
- Accoglienza e assistenza clienti nazionali e internazionali, garantendo un servizio personalizzato e di qualità.
- Gestione delle prenotazioni, check-in/check-out e richieste speciali, ottimizzando i tempi e le risorse disponibili.
- Sviluppo di ottime capacità comunicative e relazionali grazie al contatto quotidiano con ospiti di diverse culture e lingue.
- Risoluzione efficace di problematiche e imprevisti, con approccio orientato alla soddisfazione del cliente.
Responsabile miniclub
Fontane Bianche Beach Resort
Siracusa
2018.05 - 2018.10
- Gestione e organizzazione di attività ludiche ed educative per bambini di diverse fasce d’età, assicurando un ambiente sicuro, coinvolgente e stimolante.
- Supervisione del gruppo bambini durante le attività, con attenzione al benessere, all’inclusione e allo sviluppo delle capacità relazionali.
- Collaborazione con altri responsabili e animatori nella pianificazione delle attività e nella gestione quotidiana del programma.
- Sviluppo di competenze comunicative, pazienza e flessibilità nella gestione di situazioni dinamiche e nella relazione con bambini e famiglie.
- Contributo attivo al lavoro di squadra per garantire un’esperienza positiva e memorabile per tutti gli ospiti.
Istruzione
Master di I livello - Tourism Strategy & Management
Università degli Studi di Milano-Bicocca
2023-11
Laurea triennale - Scienze del Turismo
Università degli Studi di Milano-Bicocca
2023-03
Milano - Hospitality Management
Master
UpLevel2018-11
Diploma tecnico-turistico - undefined
ITIS "Ezio Vanoni" di Vimercate
Vimercate2017-06
Competenze
- Doti comunicative e di ascolto attivo
- Conoscenza lingue straniere
- Predisposizione al lavoro di squadra
- Orientamento al cliente
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Capacità di organizzazione e pianificazione
- Attitudine al problem solving
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Avanzato
Spagnolo
Avanzato
Francese
Intermedio
Competenze Digitali
Pacchetto Office: base/intermedio
Inbound Marketing: HubSpot Academy
Lingue
2,A2,3,B1,4,B2
Autorizzazione trattamento dati personali
Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio CV ex art. 13 del decreto legislativo 196/2003 e art. 13 del regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei singoli cittadini in merito al trattamento dei dati personali
Cronologia
Supporto Commerciale - Piattaforma Dinamica TC
Gattinoni Travel Network
2023.05
Receptionist
Uptown Palace
2019.03 - 2019.07
Responsabile miniclub
Fontane Bianche Beach Resort
2018.05 - 2018.10
Master di I livello - Tourism Strategy & Management
Università degli Studi di Milano-Bicocca
Laurea triennale - Scienze del Turismo
Università degli Studi di Milano-Bicocca
Milano - Hospitality Management
Master
Diploma tecnico-turistico - undefined
ITIS "Ezio Vanoni" di Vimercate