Alessia Miceli
Moglia - MN
Profilo professionale
Professionista del servizio clienti e vendita assistita, con esperienza nell’assistenza al pubblico, gestione reclami, fatturazione, pagamenti e supporto alla clientela. Ottime capacità di comunicazione e ascolto attivo. Inglese avanzato (C1).
Panoramica
32
32
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Addetta al Servizio Clienti
Concentrix (UK)
Newcastle Upon Tyne, Regno Unito, Regno Unito
10.2023 - 11.2025
Gestione chiamate in entrata per assistenza clienti EE Mobile
Lettura e spiegazione delle bollette e individuazione di spese extra
Supporto ai pagamenti online e gestione degli arretrati
Addetta al servizio clienti
Xplor Technologies
Newcastle Upon Tyne , Regno Unito (UK)
02.2024 - 09.2024
Gestione di chiamate in entrata per assistenza ai clienti di centri sportivi/palestre
Supporto su cancellazione e riattivazione degli abbonamenti, nel rispetto delle procedure aziendali
Gestione dei pagamenti in arretrato
Registrazione accurata delle richieste e degli esiti nei sistemi aziendali
Addetta al supporto tecnico
Verisure UK
Newcastle Upon Tyne, Regno Unito (UK)
10.2023 - 01.2024
Assistenza clienti su sistemi di allarme per abitazioni e aziende
Supporto tecnico di base e gestione richieste di fatturazione
Apertura ticket, registrazione chiamate e aggiornamento dati cliente
Giornalista redattrice
Project Women
Middlesbrough, Regno Unito (UK)
02.2021 - 06.2022
Redazione di articoli e contenuti editoriali
Giornalista
Tuxtra
Middlesbrough
09.2021 - 03.2022
Attività di giornalismo lifestyle e cronaca locale per una testata online
Scrittura e revisione bozze di articoli destinati alla pubblicazione
Tirocinante PR e Comunicazione
Quick Brown Fox PR
Rye, Regno Unito (UK)
07.2020 - 10.2020
Supporto alla creazione di contenuti e attività di comunicazione
Supporto alla pianificazione e realizzazione di campagne
Titolare di attività commerciale
Taste Italiano
Middlesbrough, Regno Unito (UK)
02.2012 - 04.2016
Gestione di una piccola attività commerciale
Assistenza diretta ai clienti e gestione delle vendite
Rappresentante Commerciale B2B/B2C
Kimberly-Clark
Torino, To
01.1994 - 04.2004
Supporto a clienti aziendali e privati
Presentazione dei prodotti e assistenza commerciale
Gestione delle relazioni con i clienti
Istruzione
Laurea - Giornalismo
Teesside University
Middlesbrough07-2021
Diploma in Scienze Sociali e Umanistiche - Scienze Sociali
Prior Pursglove
Middlesbrough07-2016
Competenze
Assistenza clienti e gestione richieste
Gestione fatturazione, bollette e pagamenti
Spiegazione chiara di contratti e servizi
Utilizzo di sistemi informatici e CRM
Inserimento e aggiornamento dati
Gestione reclami e risoluzione dei problemi
Comunicazione professionale e ascolto attivo
Precisione, affidabilità e rispetto delle procedure
Capacità di lavorare sotto pressione
Inglese avanzato (C1)
Cronologia
Addetta al servizio clienti
Xplor Technologies
02.2024 - 09.2024
Addetta al Servizio Clienti
Concentrix (UK)
10.2023 - 11.2025
Addetta al supporto tecnico
Verisure UK
10.2023 - 01.2024
Giornalista
Tuxtra
09.2021 - 03.2022
Giornalista redattrice
Project Women
02.2021 - 06.2022
Tirocinante PR e Comunicazione
Quick Brown Fox PR
07.2020 - 10.2020
Titolare di attività commerciale
Taste Italiano
02.2012 - 04.2016
Rappresentante Commerciale B2B/B2C
Kimberly-Clark
01.1994 - 04.2004
Laurea - Giornalismo
Teesside University
Diploma in Scienze Sociali e Umanistiche - Scienze Sociali
Prior Pursglove